[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de pilotage volet io/tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Feb 2024 11:18:33 GMT

Bonjour a tous,
La mise a jour du 30/01 a corrigé le probleme des smarts/ scénarios.
Si vous rencontrez de nouveau le probleme merci de créer un nouveau post.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Dec 2023 15:49:45 GMT

Bonjour Raymond,

En effet le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.
Nous sommes désolés du désagrément causé.

Merci et bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 16 Dec 2023 10:50:18 GMT

Bonjour Raymond

Un problème a été identifié par Somfy sur le fonctionnement de certains scénarios. Le service concerné travaille dessus. Il faut patienter.

Bonne journée !

Réponse de Raymond F.

Raymond F. — Sat, 16 Dec 2023 10:26:12 GMT

Bonjour,
Mon code pin : 1222-2283-3230
Ma box Tahoma ne lance pas les scénarios associés au lever du soleil dans les journées type. Mais les scénarios suivants de la journée type se déroulent normalement, y compris celui associé au coucher du soleil.
Je vais tester en associant un scénario à heure fixe le matin, on verra bien demain matin.
Reste que je ne comprends pas ce qui se passe ?
Car lever les volets au lever du soleil à toujours bien fonctionné. Pouvez-vous m’aider ?
Merci et bonne journée,
Raymond

Réponse de Raymond F.

Raymond F. — Fri, 15 Dec 2023 11:33:19 GMT

Bonjour,
Après un certain nombre de disfonctionnement du pilotage de mes volets par la Tahoma la semaine dernière, tout avait l’air de bien fonctionner, MAIS la planification par l’agenda, ne fonctionne pas bien, en particulier le lancement du premier scénario de la journée, « ouverture à l’aube », ne se lance pas, mais les scénarios suivant de la journée sont normalement exécutés (y compris la fermeture au crépuscule). J’ai ajouté un scénario supplémentaire, avant à l’aube, pour voir s’il serait exécuté, on verra demain matin ?
Savez-vous ce qu’il se passe ?
Merci,
Raymond

Réponse de Eric M.

Eric M. — Fri, 15 Dec 2023 10:17:04 GMT

Bonjour
Ca fonctionne bien
Merci
Cordialement
Eric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:18:16 GMT

Bonjour Eric,

J'ai fais une manipulation sur votre box et le problème semble résolu.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:17:27 GMT

Bonjour Mouslim,

Je vois que vos équipements communiquent bien avec votre box.
Si vous parlez des scénarios en effet le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.

Bonne journée,

Réponse de Eric M.

Eric M. — Wed, 13 Dec 2023 18:45:15 GMT

Bonjour
Mon pin tahoma pour resynchroniser avec les serveurs:
Pin:2031-2780-3611
Merci pour l aide
Cordialement

Réponse de Mouslim F.

Mouslim F. — Wed, 13 Dec 2023 18:17:57 GMT

Bonjour
Voilà deux jours qu’aucun volets ne se déclenche avec ma TaHoma switch
J’ai bien réinitialiser en maintenant 7s la box
J’ai bien déplacé la box
Mais rien n’y fait les volets la porte du garage ne s’ouvrent plus
Merci de votre soutien
Cordialement
Pin 2006-8228-2053

Réponse de Mikael B.

Mikael B. — Wed, 13 Dec 2023 10:48:15 GMT

Bonjour j'ai reçu votre mail car je fais partie du fil de discussion sur une autre conversation j'avais pas mal de souci de synchronisation box je suis passée par l'adaptateur ethernet qui coûte environ 30 euros de plus et la connectivité est bonne je n'ai plus eu de problème de synchronisation depuis .peux être essayer avec l'adaptateur ethernet .
Cdt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Dec 2023 10:43:44 GMT

Bonjour Eric

Comment avez-vous resynchronisé ?
Laissez le pin du TaHoma ici.

Bonne journée !

Réponse de Eric M.

Eric M. — Wed, 13 Dec 2023 10:40:49 GMT

Bonjour
J ai exactement le meme probleme ,j ai erreur de pilotage, j ai change la tahoma de place,resynchroniser...
Aucun changement
Quelqu un a la solution?
Cordialement
..

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Dec 2023 14:24:39 GMT

Bonjour Raymond,

Merci de ce retour.
En effet je ne pourrais vous dire ce qu'il s'est passé.
N'hésitez pas à revenir vers moi si cela se reproduit.

Bonne journée,

Réponse de Raymond F.

Raymond F. — Mon, 11 Dec 2023 01:27:16 GMT

Bonjour,
Finalement tout est rentré dans l’ordre sans intervention de ma part. Le mystère reste entier ?

Réponse de Raymond F.

Raymond F. — Fri, 08 Dec 2023 09:45:38 GMT

Rebonjour Vanessa,
Il arrive, parfois, que les volets en question puisse être partiellement pilotés par l’interface Tahoma sur PC (se ferment et ne s’ouvrent plus).
En insistant plusieurs fois sur la télécommande on arrive à les rouvrir.
C’est mystérieux !

Réponse de Raymond F.

Raymond F. — Fri, 08 Dec 2023 09:17:18 GMT

Bonjour Vanessa, merci pour la réponse rapide, mais cela n’a rien changé : toujours 2 volets sur les 12 qui ne sont plus commandés par la Tahoma !
Que faire ?
Bonne journée
Raymond

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 08 Dec 2023 08:00:33 GMT

Bonjour Raymond,

Cela est possible que ce soit lié à la mise à jour mais je ne vois actuellement plus de message d'erreur dans les exécutions je ne pourrais donc pas vous dire ce qu'il s'est passé exactement.
Le problème est-il résolu?

Merci,

Réponse de Raymond F.

Raymond F. — Thu, 07 Dec 2023 20:55:39 GMT

Bonjour,
Il y a deux ans (de mémoire), j’ai eu 2 volets, sur les 12 installés, qui ont refusé de répondre aux demandes envoyées par la Tahoma.
Puis tout est revenu OK en 2 semaines.
Cette semaine, cela a recommencé sur les 2 mêmes volets. Dans les 2 cas, cela a coïncidé avec une mise à jour et une maintenance y’a t’il un lien ?
Je vous donne mon code pin : 1222-2283-3230.
En espérant que vous pourrez m’aider, je vous souhaite une bonne journée,
Raymond

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 14 Nov 2023 10:07:41 GMT

Bonjour Yvan

Vous pouvez le faire vous même !
Débranchez la box
Appuyez sur le bouton rst (reset) tout en rebranchant jusqu'à ce que la led s'allume. Patientez quelques minutes avant de vous connecter. Le TaHoma se sera resynchronisé avec le serveur.

Bonne journée!

Réponse de yvan S.

yvan S. — Tue, 14 Nov 2023 09:59:10 GMT

Bonjour,
Suite à des coupures de courant, j’ai le message pilotage impossible (l'interrupteur mural focntionne).
Pouvez vous faire une resynchronisation ?
Mon code PIN est 2026-0384-1682

Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Nov 2023 11:32:03 GMT

Bonjour Christophe,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box, je vous laisses tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 07 Nov 2023 09:21:52 GMT

Bonjour,
je vins de lire les différents message et me retrouve dans la même position que beaucoup de personnes, au moment de vouloir ouvrir ou fermer mes volets l'application m'indique subitement "une erreur est survenue lors du pilotage"...pas très agréable surtout quand on est en déplacement parfois.
mon code pin:2011 -0220 -0617 ma version 2023.4.4.6 version de l'application 1.20.2(431). Ma box est isolée .
merci pour votre réponse ou intervention.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 13:58:43 GMT

Bonjour Mohamed,

Oui cette manipulation est simple à effectuer par vous-même.
Vous trouverez ci-dessous le lien avec les manipulations à effectuer (commencez à 1min01 réglages):

Bonne journée,

Réponse de Bruce M.

Bruce M. — Thu, 26 Oct 2023 13:37:37 GMT

Bonjour Vanessa,

Si je comprends bien, pour le volet de mes enfants je dois effectué les réglages de fin de course.

Comment on peut effectuer cela? C'était des artisans qui étaient venus les poser et ont procéder aux différents réglages.
Je les avaient déjà appelé, mais actuellement ils sont débordés sur les chantier de fin d'année, et ne pourront pas se déplacer. Lorsque je les ai au téléphone, ils indiquent que tout est correct.

Aussi, est-ce facile à le réaliser soit même?
Sachant que mes volets roulants sont des iO à technologie solaire.
Donc je ne vois pas leur alimentation, mais je dispose bien de la télécommande pour pouvoir les piloter.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,