[Forum Somfy] Suivi de la question: perte somfy protect? fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 01 May 2022 09:37:02 GMT Sun, 01 May 2022 09:37:02 GMT answers Bernard D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci à Maud et à Jacky qui m&#39;ont répondu. J&#39;ai retrouvé mon compte et mes caméras une semaine pile après leur disparition, sans aucune action de ma part. Un mystère!<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 01 May 2022 09:37:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2934460-perte-somfy-protect/answers/7633214 https://forum.somfy.fr/questions/2934460-perte-somfy-protect/answers/7633214 7633214 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17035538 theme-c/avatars/48.png 2934460 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Problème de mise à jour de l&#39;application Somfy Protect sur mon téléphone portable. Le 20/04, lorsque j&#39;ai voulu me connecter avec mon téléphone sur mes caméras Somfy, une page de mise à jour du contrat de confidentialité s&#39;est affichée; j&#39;ai confirmé la mise à jour après avoir lu le texte. Ensuite au lieu de me connecter sur mes caméras, l&#39;application m&#39;a indiqué que je n&#39;ai aucun équipement connecté,alors que mes caméras fonctionnent puisqu&#39;elles m&#39;envoient des photos sur gmail..Mon compte Somfy protect a aussi disparu puisque toutes les données étaient vides. J&#39;ai donc eassyé de recréer un compte avec même mail et même mot de passe pour récupérer mon matériel disparu. Toujours pas de matériel réapparu...Pourtant l&#39;icone Somfy protect n&#39;a pas disparu sur mon téléphone. Tout fonctionnait parfaitement la veille . Il semble donc qu&#39;il y ait un bug dans cette mise à jour de contrat de confidentialité. J&#39;espère donc qu&#39;un technicien Somfy pourra restituer mes données sur le serveur. Je précise que je continue à joindre ma Tahoma avec son propre icone sur le téléphone. Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bernard,</p> <p><br></p> <p>Est-il possible de m'indiquer l'adresse MAC de vos caméras ?</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?</a><br></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Apr 2022 07:51:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2934460-perte-somfy-protect/answers/7620049 https://forum.somfy.fr/questions/2934460-perte-somfy-protect/answers/7620049 7620049 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2934460 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Problème de mise à jour de l&#39;application Somfy Protect sur mon téléphone portable. Le 20/04, lorsque j&#39;ai voulu me connecter avec mon téléphone sur mes caméras Somfy, une page de mise à jour du contrat de confidentialité s&#39;est affichée; j&#39;ai confirmé la mise à jour après avoir lu le texte. Ensuite au lieu de me connecter sur mes caméras, l&#39;application m&#39;a indiqué que je n&#39;ai aucun équipement connecté,alors que mes caméras fonctionnent puisqu&#39;elles m&#39;envoient des photos sur gmail..Mon compte Somfy protect a aussi disparu puisque toutes les données étaient vides. J&#39;ai donc eassyé de recréer un compte avec même mail et même mot de passe pour récupérer mon matériel disparu. Toujours pas de matériel réapparu...Pourtant l&#39;icone Somfy protect n&#39;a pas disparu sur mon téléphone. Tout fonctionnait parfaitement la veille . Il semble donc qu&#39;il y ait un bug dans cette mise à jour de contrat de confidentialité. J&#39;espère donc qu&#39;un technicien Somfy pourra restituer mes données sur le serveur. Je précise que je continue à joindre ma Tahoma avec son propre icone sur le téléphone. Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Bernard<br />Merci d&#39;indiquer la référence de votre smartphone et son niveau d&#39;OS.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Apr 2022 18:40:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2934460-perte-somfy-protect/answers/7616891 https://forum.somfy.fr/questions/2934460-perte-somfy-protect/answers/7616891 7616891 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2934460 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Problème de mise à jour de l&#39;application Somfy Protect sur mon téléphone portable. Le 20/04, lorsque j&#39;ai voulu me connecter avec mon téléphone sur mes caméras Somfy, une page de mise à jour du contrat de confidentialité s&#39;est affichée; j&#39;ai confirmé la mise à jour après avoir lu le texte. Ensuite au lieu de me connecter sur mes caméras, l&#39;application m&#39;a indiqué que je n&#39;ai aucun équipement connecté,alors que mes caméras fonctionnent puisqu&#39;elles m&#39;envoient des photos sur gmail..Mon compte Somfy protect a aussi disparu puisque toutes les données étaient vides. J&#39;ai donc eassyé de recréer un compte avec même mail et même mot de passe pour récupérer mon matériel disparu. Toujours pas de matériel réapparu...Pourtant l&#39;icone Somfy protect n&#39;a pas disparu sur mon téléphone. Tout fonctionnait parfaitement la veille . Il semble donc qu&#39;il y ait un bug dans cette mise à jour de contrat de confidentialité. J&#39;espère donc qu&#39;un technicien Somfy pourra restituer mes données sur le serveur. Je précise que je continue à joindre ma Tahoma avec son propre icone sur le téléphone. Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>