[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage volet IO avec alexa

Réponse de Michaël N.

Michaël N. — Thu, 19 May 2022 19:33:58 GMT

Hello tout le monde. Perso, j ai désactivé la skill et depuis je ne la retrouve plus. J'ai la skill pour le thermostat mais pour les volets totalement disparu. Quelqu'un a t'il le même souci ou trouver une solution?

Réponse de Johann S.

Johann S. — Wed, 11 May 2022 07:51:48 GMT

Pareil, volets trouvés et plus de déconnexions.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 11 May 2022 06:50:55 GMT

Bonjour a tous,
je vous confirme que le bug a été résolu suite à la suite de la mise a jour du 10/05.
Bonne journée.

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Tue, 10 May 2022 10:09:12 GMT

Bonjour à tous.

Effectivement depuis hier soir après avoir désinstallé le skin et une nouvelle connexion, les volets sont trouvés par Alexa.
Ça fonctionne.
Bonne journée.

Réponse de Thierry

Thierry — Tue, 10 May 2022 08:49:16 GMT

Bonjour,
C'est revenu hier soir pour moi aussi.
Il serait intéressant de savoir qui a fait quoi pour que ça remarche...

Réponse de DAVID M.

DAVID M. — Tue, 10 May 2022 07:15:21 GMT

Bonjour,
C'est bon ça remarche.
Merci

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Mon, 09 May 2022 23:10:34 GMT

Bonsoir, je confirme cela fonctionne correctement

Réponse de Jonathan B.

Jonathan B. — Mon, 09 May 2022 20:23:55 GMT

Ça fonctionne chez moi depuis ce soir

Réponse de Thibaut S.

Thibaut S. — Mon, 09 May 2022 19:51:06 GMT

Bonsoir, idem après déconnexion - reconnection de la skill Tahoma sur l app Alexa, mes nouveaux produits Somfy sont retrouvés et utilisables via Alexa depuis ce soir

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Mon, 09 May 2022 19:13:14 GMT

Bonsoir,

Ça semble remarcher pour moi ce soir. Les volets et les scènes ont été redécouverts par Alexa et mes routines fonctionnent à nouveau.
Espérons que le problème soit définitivement résolu !

Réponse de GUILLAUME B.

GUILLAUME B. — Mon, 09 May 2022 18:13:45 GMT

Résolu depuis ce soir pour moi !

Réponse de Johann S.

Johann S. — Mon, 09 May 2022 08:30:26 GMT

@christophe B : quand le pilotage ne saute pas dans l’appli Tahoma, les scenarii passent bien chez moi.

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 09 May 2022 08:23:43 GMT

Bonjour,
Même soucis pour moi, suite au changement du moteur RTS d'un volet, ce dernier n'est plus reconnu par Alexa. J'ai dû l'ajouter à nouveau dans Tahoma. J'ai désactivé/réactivé le skill, changé son nom dans Tahoma, resetté Tahoma, rien n'y fait.

Réponse de Al I.

Al I. — Sun, 08 May 2022 18:14:33 GMT

Bonjour,
J ai également le même problème, je n ai aucun problèmes avec la tahoma et les volets,mais alexa ne detecte plus les volets somfy du jour au lendemain, pourriez vous m aider s il vous plaît ? Voici le code pin de ma tahoma : 1225-0216-1229 merci bcp
Cordialement

Réponse de Francesco

Francesco — Sun, 08 May 2022 08:36:13 GMT

Bonjour,
Je comprends qu'il peut y avoir des problèmes informatiques.
J'ai essayé de réinstaller la skill Tahoma et d'ajouter à nouveau les volets: rien à faire.
Le service d'Amazon m'a dit qu'ils avaient reçu d'autres signalements, mais que malheureusement ils ne pouvaient rien faire car le problème ne venait pas d'eux.
Il y a clairement un problème avec la dernière version de la skill Tahoma.
Cela fait presque trois semaines que nous attendons une solution. Votre équipe de développeurs (ou la personne qui travaille pour vous) devrait s'en occuper dès que possible.

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sun, 08 May 2022 07:36:43 GMT

Bonjour,
Johan S vous avez raison, les routines existent car Alexa reconnaît le switch, mais pas les volets, donc les routines créées sur TaHoma ne fonctionne pas.
Allô Somfy! Des réponses?

Réponse de Johann S.

Johann S. — Sun, 08 May 2022 05:48:48 GMT

Bonjour, j’ai remarqué une chose : si les volets ne sont pas remarqués, les scenarii sont bien remontés dans Alexa. Au moins vous pourrez piloter un peu avec la voix. C’est vrai que ce serait mieux avec le(s) bug(s) corrigé(s) car entre ça et le pilotage qui devient impossible sans aucune raison, mon kit de connectivité est sur la sellette !

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sat, 07 May 2022 11:45:36 GMT

Bonjour,

Suite au poste de Gaelle, merci pour cette information de ne pas supprimer les appareils déjà présents dans Alexa.
Le problème c'est justement de les retrouver dans Alexa.
Comme les appairer, Alexa ne trouve aucun des volets.
Je pensais quand même que Somfy trouverait une solution a ce problème plus rapidement, surtout que cela semble impacter beaucoup de monde.
Bonne journée à tous.

Réponse de Antoine B.

Antoine B. — Fri, 06 May 2022 20:49:08 GMT

Bonjour, effectivement après déconnexion et reconnexion dans Alexa cela refonctionne, par contre j'avias supprimé dans Alexa un de mes volet (avant de me déconnecter, reconnecter) et impossible pour Alexa maintenant de le trouver avez-vous une solution pour qu'il soit détecté par Alexa ?
merci

Réponse de Edouard D.

Edouard D. — Fri, 06 May 2022 18:54:40 GMT

Idem,toujours aucune solution. Supprimer et remettre le skill et les identifiants ni change rien.

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Fri, 06 May 2022 10:51:50 GMT

Merci a Gaëlle B.pour nous rappeler ce que nous faisons tous depuis des jours… et ce qui est indiqué dans la marche à suivre de l’application TaHoma et la skills Alexa.
Rien y fait les équipements reconnus dans l’application ne d’appairer pas avec Alexa.
Aucun retour des services techniques, et silence radio de Somfy… ça dure depuis la semaine dernière..

Réponse de Thibaut S.

Thibaut S. — Fri, 06 May 2022 10:19:20 GMT

Bonjour,
Effectivement le tuto présenté par Gaëlle B ne permet pas de régler le problème d ajout de matériels dans l application Alexa, aucun nouvel appareil est reconnu malgré la manipulation effectué…

Réponse de DAVID M.

DAVID M. — Fri, 06 May 2022 08:37:44 GMT

Bonjour,
Le problème ne vient pas le l'appareillage a alexa puisque j'ai un volet qui fonction.Le problème est que je ne peux pas en rajouter un....alors que c'est le même modelé.
Cordialement

Réponse de Frédéric G.

Frédéric G. — Fri, 06 May 2022 08:31:47 GMT

Bonjour. Merci pour le message de Gaëlle B mais cette manipulation a été faite, à titre personnelle, à de nombreuses reprises, depuis le 25/04/2022 et cela n'a rien résolu du tout. Ce message fait suite à un appel de mon épouse de ce matin ou nous avons eu la mauvaise surprise d'apprendre que mes appels réguliers au service consommateur de SOMFY depuis le 25/04/2022 (5 au total) n'avaient pas été pris en compte et qu'un ticket support vient seulement d'être créé. Il me semble que quelques lacunes existent dans ce service. Par contre, contacté depuis le 02/05/2022, le service AMAZON me rappelle quotidiennement pour trouver des solutions, en vain. Car ce problème technique dépend bien de la compétence de SOMFY et non pas de AMAZON, suite à une nouvelle mise à jour du compte, qui a engendré malheureusement ce "bug", qui nous agace tous. Aucune réponse nous a été fournie par SOMFY pour le délai de résolution. Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 06 May 2022 07:50:18 GMT

Bonjour à tous,

A fin de ré-appairer les différents assistants vocaux, vous trouverez les procédure ci-dessous :

Google Assistant : Depuis l'application Google "Home" dans Paramètres de l'assistant Contrôle de la maison (Gérer les comptes sur iOs) puis dans Somfy TaHoma & Connexoon et Reconnecter le compte.

Alexa : Depuis l'application Alexa, désactivez et réactivez la compétence "Somfy Tahoma et Connexoon". Attention à ne pas supprimer les produits Somfy dans l'application Alexa..

IFTTT : Depuis l'application IFTTT, rendez-vous dans Mes services, puis dans Paramètres, enfin Tahoma et Reconnecter

Somfy Protect : Depuis l'application Tahoma. Si l'application ne vous demande pas automatiquement de saisir à nouveau vos informations d'identification Somfy Protect, supprimez et appairez à nouveau le produit.

Thermostat connecté - Depuis l'application Tahoma. Si l'application ne vous demande pas automatiquement de saisir à nouveau vos informations d'identification pour le thermostat Somfy, supprimez le produit et procédez à un nouvel appairage.

Si cette procédure ne fonctionne pas, je vous invite à vous déconnecter de l'application Tahoma Switch, vous reconnectez et recommencer la procédure citée.

Bonne journée,