[Forum Somfy] Suivi de la question: La sirène sonne sans aucune intrusion ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Oct 2023 15:48:34 GMT

Bonjour Yannick,

Pouvez-vous vérifier les capots de vos intellitags si bien fermé et si votre sirène intérieure n'est pas installée dans un environnement avec la possibilité de ressentir des secousses?

Bonne journée,

Réponse de Yannick

Yannick — Mon, 02 Oct 2023 18:53:41 GMT

Bonjour,

J'utilise le même fil de discussion car j'ai le même problème : deux soirs de suite, l'alarme en mode nuit, l'alarme se déclenche sans qu'il y ait un message dans le journal. Les deux fois quasiment à la même heure.

Merci d'avance pour votre support

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Sep 2022 09:48:10 GMT

Bonjour Pascaline,

Veuillez me communiquer le numéro MAC de votre système :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de pascaline S.

pascaline S. — Sun, 11 Sep 2022 14:55:09 GMT

Bonjour même problème, sms me prévenant que telle fenêtre a été ouverte et que la sirène Fonctionne alors qu il n y a pas d intrusion....

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Apr 2022 08:29:03 GMT

Jp,

En cas de coupure internet votre système continue à fonctionner, c'est l'envoi d'alerte qui ne se fait plus.

Veuillez consulter la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que se passe-t-il en cas de coupure de la ligne internet ?

Bonne journée,

Réponse de Jp

Jp — Tue, 26 Apr 2022 18:08:05 GMT

Bonsoir Maud F., Merci pour votre message. Je n'ai pas trouvé l'adresse mac du système... J'ai donc appelé le SAV de Somfy et la personne à bien vu un arrêt de l'alarme à 04h du matin (par moi-même avec mon badge) mais aucun évènement n'est indiqué ayant déclenché l'alarme ! J'avais un intelliTag avec une réception un peu faible, je viens de le changer de place, mais je ne crois pas que cela soit la source du problème. Par contre, j'éteins le wifi de temps en temps (sur la box). Est-ce que l'alarme peut fonctionner sans le wifi ou bien le wifi doit être impérativement présent ? Je vais mettre l'alarme cette nuit (mode nuit) pour voir si elle se déclenche encore toute seule...Bonne soirée, Cordialement, Jp

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Apr 2022 08:10:18 GMT

Bonjour Jp,

Est-il possible de me fournir de l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Ainsi la date et l'heure de cet événement ?

Avez-vous laissé la sirène se déclencher ?

Bonne journée,

Réponse de Jp

Jp — Sat, 23 Apr 2022 17:31:05 GMT

Bonjour V-Rod, merci pour votre réponse. Je viens de vérifier. Le capot est bien fermé et aucune bestiole dedans ! Il s'agit d'une Home Alarm XL Somfy Protect achetée et installée en novembre 2021. Etant donné que l'alarme s'est déclenchée en pleine nuit, c'est peut-être finalement la sirène intérieur...? Ce qui est bizarre c'est que je n'ai aucun message, ni SMS, rien ! Sur mon portable, tous le matériel est OK.... Merci pour votre aide. je pense que je vais aller demain au magasin ou je l'ai achetée !
Bonne soirée.
Cordialement,
Jp

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 23 Apr 2022 08:16:59 GMT

Bonjour,

1ère chose à vérifier, si le capot est bien fermé, ensuite, l'ouvrir pour vérifier qu'il n'y a aucune bestiole qui habite dedans.

Quel âge a cette sirène?

CdL