[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de fumée Somfy protect / changement pile fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 06 Jun 2023 11:01:58 GMT Tue, 06 Jun 2023 11:01:58 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean-Marie,</p><p>Le dysfonctionnement rencontré est connu de nos équipes techniques, nous travaillons toujours sur le déploiement d&#39;un correctif.</p><p>Je ne manquerais pas de vous tenir informé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Jun 2023 11:01:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8254670 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8254670 8254670 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-marie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui, je souhaite que le rappel de test mensuel soit activé. Donc avoir une notification. <br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Jun 2023 16:51:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8253916 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8253916 8253916 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9190018 theme-c/avatars/48.png 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marie,</p><p>Pouvez-vous reformuler votre question ? Souhaitez-vous une notification pour vous rappeler de tester votre détecteur de fumée ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Jun 2023 13:14:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8253588 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8253588 8253588 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-marie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Maud, pour vous informer que le message de rappel de test des détecteurs de fumée ne s&#39;affiche toujours pas sur mon smartphone...<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 03 Jun 2023 11:28:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8251684 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8251684 8251684 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9190018 theme-c/avatars/48.png 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean-Marie,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Apr 2023 09:48:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8198118 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8198118 8198118 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-marie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, j&#39;aurai du avoir un message le 17/04/23 pour tester le fonctionnement des détecteurs de fumée, le 19/04/23 toujours pas de message d&#39;alerte après avoir appliqué toutes les préconisation demandées. J&#39;ai testé mes 2 détecteurs ce jour le 19/04/23, à voir pour le 19/05/23...<br />Cordialement.<br />Jean-marie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Apr 2023 09:26:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8198044 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8198044 8198044 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9190018 theme-c/avatars/48.png 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-marie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci pour ce complément d&#39;information, j&#39;ai pu procéder à la modification.<br />je vous tiens informé de la suite.<br />Merci beaucoup pour votre accompagnement.<br />Jean-marie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Mar 2023 12:00:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8148831 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8148831 8148831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9190018 theme-c/avatars/48.png 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marie,</p><p>Si vous posez la question à tous les utilisateurs de votre alarme avec quelle adresse email ils se connectent sur l&#39;application ? Vous verrez que vous utilisez tous la même.</p><p>C&#39;est pour cela que tout le monde doit se déconnecter et vous devez créer un utilisateur comme indiqué sur la FAQ et chaque utilisateur doit se connecter avec sa propre adresse email.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Mar 2023 10:18:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8148581 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8148581 8148581 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-marie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci de votre réponse, mais là, je suis un peu perdu, dans l&#39;application, j&#39;ai deux utilisateurs &quot;Propriétaire&quot; avec des adresses mails différentes (mon épouse et moi), et un invité sans adresse mail.<br />Donc que dois faire?<br />Merci d&#39;avance pour vos réponses.<br />Jean-marie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Mar 2023 10:09:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8148553 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8148553 8148553 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9190018 theme-c/avatars/48.png 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marie,</p> <p><br></p> <p>Je constate que vous êtes plusieurs utilisateurs à utiliser l'application avec une seule adresse email.</p> <p>Cela peut créer des dysfonctionnements comme le cas de ne pas recevoir les notifications.</p> <p>C'est pour cela que je vous demande de créer un utilisateur via votre application pour chaque personne avec sa propre adresse email.</p> <p><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211672009-Comment-ajouter-une-personne-aux-utilisateurs-du-domicile-ou-%C3%A0-ma-communaut%C3%A9-#:~:text=Pour%20ajouter%20une%20personne%2C%20suivez%20les%20%C3%A9tapes%20suivantes%20%3A&amp;text=Rendez%2Dvous%20dans%20votre%20application,sur%20%22Ajouter%20un%20membre%22.&amp;text=4.,la%20personne%20a%20%C3%A9t%C3%A9%20ajout%C3%A9e%20!">Créer un utilisateur </a><br></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Mar 2023 10:06:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8146825 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8146825 8146825 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marie,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Mar 2023 08:34:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8142193 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8142193 8142193 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-marie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, aujourd&#39;hui le 12/03/2023, pas de message de rappel pour tester manuellement mes détecteurs...<br />cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 Mar 2023 09:31:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8139239 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8139239 8139239 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9190018 theme-c/avatars/48.png 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-marie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, après mise en œuvre de vos préconisations, le rappel de test de fonctionnement aurait du apparaitre le 10/02/2023, aujourd&#39;hui, le 11/02/2023, aucun message de rappel. j&#39;ai testé les 2 détecteurs ce même jour, et attends le 11/03/2023 pour voir si un message s&#39;affiche...<br />Bon week-end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Feb 2023 12:08:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8090639 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8090639 8090639 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9190018 theme-c/avatars/48.png 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marie,</p> <p><br></p> <p>Pouvez-vous réinitialiser le Link ?</p> <p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reinitialiser-le-link-de-la-home-alarm">Comment réinitialiser le Link de la Home Alarm ?</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Jan 2023 10:10:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8048347 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8048347 8048347 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-marie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, je rencontre des problèmes avec l&#39;application smartphone. je ne peux plus activer ou désactiver l&#39;alarme depuis l&#39;application, et aujourd&#39;hui, j&#39;ai ce message...(voir copie d&#39;écran).<br />merci de vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Jan 2023 20:03:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8044247 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8044247 8044247 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9190018 theme-c/avatars/48.png 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean-Marie,</p><p>Oui sur tous les smartphones qui utilisent cette application.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Jan 2023 07:50:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8038577 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8038577 8038577 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-marie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, chose faite, donc attente le 10 février 2023 pour voir.<br />Dois-je aussi appliquer cette procédure sur le smartphone de mon épouse?<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Jan 2023 18:41:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8038253 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8038253 8038253 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9190018 theme-c/avatars/48.png 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean-Marie,</p><p>Donc le problème ne provient pas des détecteurs mais de votre configuration.<br />Il faudrait effectuer un changement de réseau wifi de votre Link/One/Centrale afin de la réinitialiser.</p><p>Pourriez-vous vous déconnecter de l&#39;application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l&#39;application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. </p><p>Ensuite désinstaller l&#39;application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Jan 2023 08:32:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8036594 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8036594 8036594 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-marie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, j&#39;en profite pour souhaiter une bonne et heureuse année 2023 à tous.<br />J&#39;ai bien reçu les 2 nouveaux détecteurs de fumée (neufs) en retour SAV, je les ai installé et testé le 05/12/2022, à ce jour le 08/01/2023, je n&#39;ai toujours pas de message de rappel de test...<br />je voulais en profité pour vous signaler qu&#39;en inhibant le mode nuit, j&#39;ai souvent une ou deux caméras extérieurs qui restent indisponibles. je dois couper l&#39;alimentation 220 v puis la remettre pour que la caméra redevienne disponible.<br />merci de vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Jan 2023 16:39:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8036078 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/8036078 8036078 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9190018 theme-c/avatars/48.png 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marie,</p><p>Oui dans le même colis.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Nov 2022 07:42:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/7978147 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/7978147 7978147 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-marie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, les 2 détecteurs partent demain.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 27 Nov 2022 17:50:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/7974100 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/7974100 7974100 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9190018 theme-c/avatars/48.png 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-marie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Maud, j&#39;ai tous les éléments pour le retour SAV, dois-je envoyer les deux détecteurs dans le même colis?<br />J&#39;ai prévu de m&#39;en occuper la semaine prochaine.<br />Merci de votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Nov 2022 18:57:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/7970670 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/7970670 7970670 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9190018 theme-c/avatars/48.png 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean-Marie,</p><p>Je viens de vous envoyer votre dossier de prise en charge par mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Nov 2022 13:13:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/7964030 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/7964030 7964030 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-marie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai remplacé les piles le 18/10/22 et fait un test de fonctionnement dans la foulée. Aujourd&#39;hui, le 19/11/22, aucun message de rappel pour le test manuel et ce pour les 2 détecteurs.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 19 Nov 2022 10:09:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/7961180 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/7961180 7961180 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9190018 theme-c/avatars/48.png 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marie,</p><p>Même si vos détecteurs ne présentent pas un problème de pile est-il tout de même possible de les changer et de refaire un test ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Sep 2022 09:05:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/7872666 https://forum.somfy.fr/questions/2935214-detecteur-fumee-somfy-protect-changement-pile/answers/7872666 7872666 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2935214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant en pleine nuit. L’alerte est automatiquement acquittée sans action de ma part une minute plus tard. La même alerte avec le bip revient quelques jours plus tard et s’acquitte… tout cela est très dérangeant. J’ai ajoute une copie d’écran qui montre le problème.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>