[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion Somfy protect depuis tahoma interface ne marche pas?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 24 Jun 2022 06:53:43 GMT

Bonjour A tous,

En effet la mise à jour de Mardi a corrigé le problème.
Je vous invite donc tous à rattacher votre compte Somfy Protect à Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de T D.

T D. — Wed, 22 Jun 2022 16:30:02 GMT

Merci d’avoir remis en ordre. Bonne soirée

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Wed, 22 Jun 2022 13:38:16 GMT

Bonjour Nicolas F
et merci!!
Car, ca y est, somfy Protect via Tahoma est rentré dans l'ordre, chouette

Merci Somfy, de vous en etre occupé, bien sur!

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Wed, 15 Jun 2022 15:27:57 GMT

Bonjour
OK super,
Merci d'avoir pris la peine de ce retour

Réponse de Thierry

Thierry — Wed, 15 Jun 2022 15:25:25 GMT

Bonjour
merci
et pour la sirène intérieure?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Jun 2022 15:22:25 GMT

Bonjour a tous,
Le correctif de ce bug entre tahoma V1 et somfy protect sera corriger lors de la mise a jour du 21/06.
Bonne journée.

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Fri, 10 Jun 2022 16:26:00 GMT

Bonjour
Y a t'il un yellow qui suit ce ticket au sein du service développement et nous dire ou ça en est?
Merci

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Wed, 01 Jun 2022 18:09:51 GMT

Bonsoir,

Je trouve effectivement étonnant que Somfy ne communique pas davantage sur le sujet.
Je ne suis pas devin, mais pour avoir travaillé de nombreuses années dans l' informatique pour une grande société d'électrodomestique, ce type d'incident ne m'est pas inconnu.
Cela ressemble beaucoup à : soit un changement d'infrastructure ( nouveaux serveurs par exemple) soit une évolution applicative qui ne prend plus en charge certains services des anciennes box. Dans ces cas là, les solutions ne sont pas légion. Soit un retour arrière sur ce qui a été réalisé.. Soit développer ce qu' on appelle dans le jargon "une verrue" qui permet de reprendre en charge les équipements devenus obsolètes par ces nouveaux changements.
Ce qui paraît anormal c'est que dans toute entreprise moderne, on gère ces changements et on réalise des tests sur des environnements prévus à cet effet.. Je reste dubitatif..
Volonté ou pas de nous pousser vers l'achat de nouvelles box ?? (il semble que seuls, les possesseurs d'anciennes box se plaignent)!!
Obsolescence programmée ?? Le manque de transparence et de communication de la part Somfy ne nous laisse pas beaucoup d'autre manière de penser.
A part un laconique *on a transmis le ticket au développement" c'est qu'on ne doit pas trop impacter leur C.A, et démontre également que la satifaction client n'est pas dans leur préoccupation premiere.
Cdlt

Pascal

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Wed, 01 Jun 2022 17:33:00 GMT

Bonjour
Pour votre info, j'ai eu somfy au tel, ils m'ont informé qu'un ticket est ouvert auprès du service développement pour traiter ce pb !
Je leur ai précisé que le ton montait sur le forum somfy a ce propos, et qu'il était quand même étrange que aucun yellow n'est posté cette info
Voili voilou, j'espère qu'il sera publié qque chose qd le pb sera résolu !
A suivre

Réponse de david V.

david V. — Wed, 01 Jun 2022 17:03:35 GMT

Bonjour,

Même PB, est ce qu'une solution est envisagée?

Merci

Réponse de Gianni L.

Gianni L. — Tue, 31 May 2022 08:16:12 GMT

Bonjour à tous, Somfy se moque de nous, combien de temps devons nous attendre pour obtenir une solution?
Aucune réaction de Somfy sur ce forum c'est inadmissible.
Si cela n'est pas déjà fait vous pouvez les appeler au 09.69.32.03.00 pour ouvrir un ticket, cela les fera peut être réagir!

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Mon, 30 May 2022 08:09:43 GMT

Bonjour a toutes et tous,

J'ai également ce pb de non reconnexion possible entre protect et tahoma box V1:
"une erreur s'est produite au niveau du serveur,etc.. pas d'utilisateur reconnu"
l'appli somfy protect avec une camera outdoor fonctionne parfaitement sur smartphone, et j'ai bien vérifié les reco de paramétrage wifi box sfr.
je lis que somfy ne semble porté intérêt aux demandes formulées dans ce forum.
sommes nous de trop "petits clients"?
Faut il porter plainte pour être entendu?
C'est énervant et surtout très anormal pour un professionnel de services payant , de ne pas apporter de solutions/réponses, s'il est établi qu'il en soit la cause!
Je reste à l’écoute d'une solution,
merci à vous

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 29 May 2022 23:09:45 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, depuis le 5 ou 6 mai 2022, le message sur mon application Tahoma : connexion perdu avec somfy Protect.

Je vais sur l'interface web Tahoma, je supprime Somfy Protect de ma Tahoma.
Et quand je souhaite l’ajouter à nouveau, ce message :

Une erreur s'est produite au niveau du serveur.
Unable to auto-select a partner for current operation, No partner with extension somfyprotect activated

J'ai une vieille Box TaHoma carré

HEPL Somfy ?????

Merci,

Salutations

Laurent

Réponse de Gianni L.

Gianni L. — Wed, 25 May 2022 07:32:13 GMT

A noter que cela concerne également L’association du Somfy Key sur ma Tahoma.
Quel plaisir d’avoir fait confiance à Somfy pour ma domotique!
Je ne comprend pas pourquoi il faut à Somfy des semaines et des semaines pour résoudre des problèmes qui n’existait pas avant….

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 May 2022 06:50:42 GMT

Bonjour a tous,
Le problème concernant les alarmes somfy protect sur Tahoma V1 et toujours en cours d'analyse auprès du service développement.

Concernant les maintenance, il ne s'agit pas de Mise a jour mais bien de maintenance des serveurs.

bonne journée.

Réponse de Gianni L.

Gianni L. — Tue, 24 May 2022 20:09:32 GMT

Mais a quoi correspondent les mises a jour que SOMFY annonce chaque semaine et qui n’apporte rien?
Aucun Yellow ne se manifeste sur le sujet?
Etrange tout ca.

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Tue, 24 May 2022 19:27:38 GMT

Bonsoir,

Box blanche de 2013

Réponse de Gianni L.

Gianni L. — Tue, 24 May 2022 18:53:38 GMT

Bonsoir, quelle version de box avez-vous?

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Tue, 24 May 2022 14:22:53 GMT

Merci Gely pour le retour.
Moi aussi box blanche ancienne... Comme par hasard
J'ai signalé le problème à la DGCCRF et les ai autorisé à transmettre mes coordonnées à Somfy ainsi que le détail du signalement afin d'être éventuellement contacté, car j'assume.
Trop de problèmes non résolus, des évolutions d'arrière garde.. Même du côté domotique.. Avec philipps Hue par exemple.. , ou encore les problèmes de batterie sur les télécommandes Nina.
Assez d'être pris pour ce qu'on n'est pas.
Aujourd'hui il y avait une mise à jour annoncée vers 12h30 pour 25mn..j'y ai cru.. Mais non, aucune résolution sur le pb Somfy Protect.
Si toutefois on m'appelle je vous tiens au courant.
Cordialement
Pascal J.

Réponse de gely G.

gely G. — Tue, 24 May 2022 14:00:43 GMT

Bonjour,
depuis signalement du défaut et reconnaissance d'un bug par Somfy aucune autre suite donnée par Somfy
Box Blanche Version 2018.4.4.7
Date d'activation 14.02.2017
Box déclarée à jour dans mon compte
Cdlt

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Tue, 24 May 2022 13:29:18 GMT

Bonjour Gely G. Avez vous eu un retour de la part de Somfy ? Je rencontre exactement le même problème que vous mais moi seulement depuis quelques jours. Je trouve assez suspect ces problèmes qui surviennent au coup par coup chez des utilisateurs box après box. Si le problème était lié à l'appli ou un serveur ce serait tout le monde ou personne. Vous depuis un mois, moi depuis quelques jours et beaucoup d'autres. et rien n'est fait..Le pire c'est que sans rien toucher de notre coté , les box tombent les unes après les autres dans ce problème. De plus en plus de personnes mécontentes et SOMFY qui ne réagit pas. J'attends encore un peu et je signale l'entreprise.
Cordialement
Pascal J

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 23 May 2022 16:21:18 GMT

Bonjour T.D.

Je parlais d'une entreprise française !

Réponse de T D.

T D. — Mon, 23 May 2022 15:37:09 GMT

Reponse a Jean Luc B, l'hypothèse de "planned obsolescence" pourrait être valide, même Apple pratique des stratégies pareilles, alors la taille de la boite n'est pas vraiment une considération pour invalider cette hypothèse. En attendant d'avoir une réponse et une solution a ce probleme ce qui validerait votre hypothèse... Merci et bonne soirée

Réponse de Pierre H.

Pierre H. — Sun, 22 May 2022 19:15:29 GMT

Bonjour à Tous,

Je partage votre mécontentement.
Même problème. Impossible de réappérer somfy protect dans Somfy connect et donc de faire fonctionner les scénarios.
Merci Somfy de prendre au sérieux ces problèmes.
Bien à vous

Réponse de Pascal J.

Pascal J. — Sun, 22 May 2022 18:22:22 GMT

Re-Bonsoir,

Pas très rassurant tout ça. Quand je vois que la réponse d'un Yellow dit qu'il y a des problèmes en cours de recherche de résolution... il y a 25 jours !! chez moi tout fonctionnait parfaitement jusqu'il y a deux jours. Pourquoi subitement ce problème identique arrive t'il sur ma box??.
En attendant, je ne peux plus rajouter mon alarme , et les scénarios que j'avais.. Fermeture des volets suite à détection de présence , allumage des lumières extérieures . J'ai investi dans ces systèmes "domotique et sécurité", et aujourd'hui je suis a demi protégé. je ne peux plus partir volets ouverts et qui se fermeront lors d'une détection de présence??
C'est un grave manquement et indigne d'une entreprise qui se veut à la pointe de la technologie.
je suis grave en colère, surtout en rapport à l'inaction qui dure depuis près d'un mois. Quand on a bossé dans l'informatique une grande partie de sa vie, cela semble inconcevable.!! Mais que fait la police (interne Somfy)
Pascal J