[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation Caméra indoor impossible ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Apr 2022 10:21:06 GMT

Bonjour Alexandre,

Nous allons devoir procéder au retour de la caméra pour analyse et remplacement si besoin.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre

Alexandre — Thu, 28 Apr 2022 06:57:47 GMT

Bonjour Maud,
J'ai effectivement essayé de la réinitialiser à plusieurs reprises 20s (voir plus), sans succès.
Je ne l'ai en revanche pas rebranchée pour le moment (peut-être la raison pour laquelle elle ne remonte pas sur votre serveur?).
Merci pour votre aide.
Bonne journée,
Alexandre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Apr 2022 11:59:23 GMT

Bonjour Alexandre,

Votre caméra ne remonte sur notre serveur. Avez-vous essayé de réinitialiser 20s votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre

Alexandre — Tue, 26 Apr 2022 14:18:28 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour le lien vers la FAQ.
Malheureusement, je ne parviens pas à rebooter ma caméra qui, après reset et rebranchement, ne passe pas par l'étape "Led clignotante" (je tiens à signaler qu'elle fonctionnait parfaitement jusqu'à peu).
Si cela peut aider, le numéro de série est le suivant : 0076B1050657 1948.
Merci d'avance pour votre aide,
Alexandre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Apr 2022 12:01:58 GMT

Bonjour Alexandre
La FAQ ci jointe doit pouvoir vous aider

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144489