[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Tahoma Switch déjà affectée à un autre compte

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 04 Feb 2025 11:52:47 GMT

Bonjour Justine,
Je vois que votre box a té basculer sur votre compte .
Bonne journée

Réponse de Justine P.

Justine P. — Sun, 02 Feb 2025 09:44:19 GMT

Bonjour,
Suite à un emménagement nous avons le même message « déjà connecté à un autre compte »
Le code pin est la 0211 7779 6167

Merci d’avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Aug 2024 09:16:50 GMT

Bonjour Maxence,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Maxence-Antoine P.

Maxence-Antoine P. — Mon, 26 Aug 2024 12:34:56 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi, j'ai acheté une maison, la tahoma est resté mais impossible de la connecté car un compte et déjà linke.
Pourriez-vous svp réinitialisé ?

Pin : 2031-6032-5543

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 15 Apr 2024 10:17:58 GMT

Bonjour Cyril,
pouvez vous me confirmer le code pin ?
je ne trouve pas de box : 2064-2417-3411
Bonne journée.

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Sat, 13 Apr 2024 10:19:06 GMT

Bonjour Gaëlle,

j'ai le même problème que les utilisateurs précédents...
"Box déjà affectée à un autre compte."
Pouvez-vous faire le nécessaire pour la réinitialiser ?
Voici le code PIN 2064-2417-3411
Merci d'avance,

Bonne journée,
cordialement
Cyril

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Feb 2024 20:15:41 GMT

Bonjour Emmanuel,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel O.

Emmanuel O. — Mon, 05 Feb 2024 18:45:01 GMT

Bonjour,
J’ai acheté ma box Tahoma switch ce soir chez leroy merlin et elle m’indique être déjà rattachée à un compte… Pouvez vous faire le nécessaire s’il vous plaît ?
Mon code PIN : 2048 5763 6330

Merci d’avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 01 Feb 2024 07:12:39 GMT

Bonjour Soukeyna,

La seule solution qu'il reste c'est de contacter le service client afin qu'il fasse les manipulation avec vous.

Bonne journée,

Réponse de Soukeyna B.

Soukeyna B. — Wed, 31 Jan 2024 20:49:35 GMT

Bonjour,

Avez-vous une solution s’il vous plaît.
Je ne peux toujours pas utiliser ma box
Merci.

Réponse de Soukeyna B.

Soukeyna B. — Mon, 29 Jan 2024 14:36:27 GMT

Bonjour,
La télécommande clignote rouge quand je l utilise. Mais quand j utilise depuis mon téléphone rien ne se passe

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 29 Jan 2024 12:54:02 GMT

Bonjour Soukeyna,

Ma question portait sur votre smoove, de quelle couleur s'allume t elle ?

Bonne journée,

Réponse de Soukeyna B.

Soukeyna B. — Fri, 26 Jan 2024 07:34:36 GMT

La box s’allume en blanc et la box internet n’est pas très loin de la box somfy a 3,4 m

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 26 Jan 2024 06:39:45 GMT

Soukeyna,

S'allume-t-elle en rouge ?
Quel est la distance entre votre box internet et votre box de domotique ?

Bonne journée,

Réponse de Soukeyna B.

Soukeyna B. — Thu, 25 Jan 2024 20:35:57 GMT

La télécommande est la somfy smoove

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 Jan 2024 20:31:43 GMT

Soukeyna,

Quel est le modèle de la télécommande ?

Bonne journée,

Réponse de Soukeyna B.

Soukeyna B. — Thu, 25 Jan 2024 19:56:43 GMT

Bonjour je viens de l enregistrer à nouveau.
Mais je ne peux pas le commander avec mon téléphone. Rien ne se passe

Pouvez vous encore m’aider s’il vous plaît.
2043-4979-2242

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 Jan 2024 19:46:10 GMT

Bonjour Soukeyna,

Il n'y a pas de volet roulant enregistré dans votre box. Il est donc impossible pour nous de comprendre ce qu'il se passe.

Bonne journée,

Réponse de Soukeyna B.

Soukeyna B. — Thu, 25 Jan 2024 19:37:12 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous m aider je n’en Peux plus

Je n’ai toujours pas eu de réponse concernant le fonctionnement de mon volet. Je remets ma question avec l’espoir de pouvoir enfin utiliser ma TaHoma switch…

Je peux me connecter mais maintenant mon téléphone n’arrive pas à commander mon volet. J’arrive à configurer le volet dans mon espace mais des que j’essaye de le commander ca ne marche pas … il n’y a aucune réponse du volet.
Pouvez vous encore m’aider s’il vous plaît.
2043-4979-2242

Réponse de Soukeyna B.

Soukeyna B. — Fri, 19 Jan 2024 03:18:12 GMT

Bonjour,

Je n’ai toujours pas eu de réponse concernant le fonctionnement de mon volet. Je remets ma question avec l’espoir de pouvoir enfin utiliser ma TaHoma switch…

Réponse de Soukeyna B.

Soukeyna B. — Tue, 09 Jan 2024 15:27:02 GMT

Bonjour,

Merci Gaelle.
Je peux me connecter mais maintenant mon téléphone n’arrive pas à commander mon volet. J’arrive à configurer le volet dans mon espace mais des que j’essaye de le commander ca ne marche pas …
Pouvez vous encore m’aider s’il vous plaît.
2043-4979-2242

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 09 Jan 2024 10:11:02 GMT

Bonjour Soukeyna,

Normalement tout est rentré dans l'ordre, pouvez vous me le confirmer.

Bonne journée,

Réponse de Soukeyna B.

Soukeyna B. — Mon, 08 Jan 2024 10:42:55 GMT

Bonjour, cela fait plus d’un mois que j’ai acheté ma tahoma et que je ne peux toujours pas m’en servir, je vais finir par la rendre si je n’arrive toujours pas à la faire fonctionner.
J’ai réussi à me connecter sur mon compte
Mais une fois que tout est installé je vois que ma box est déconnectée. Je ne peux rien faire. Quand j’essaye de faire la mise à jour ca me dit que la mise à jour est impossible. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît.
Pin 2043-4979-2242
Merci

Réponse de Soukeyna B.

Soukeyna B. — Mon, 08 Jan 2024 09:27:56 GMT

Merci pour votre aide,
J’ai réussi à me connecter sur mon compte
Mais une fois que tout est installé je vois que ma box est déconnectée. Je ne peux rien faire. Quand j’essaye de faire la mise à jour ca me dit que la mise à jour est impossible. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît.
Pin 2043-4979-2242
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 08 Jan 2024 08:45:49 GMT

Bonjour Valery,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,