[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra extérieure est deja installée sur un autre site, comment faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Aug 2023 09:24:06 GMT

Bonjour Romain,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Romain F.

Romain F. — Thu, 03 Aug 2023 08:31:46 GMT

Re Bonjour Maud

Merci pour votre retour, mais je n'ai pas le contact de l'ancien propriétaire, comment faire?

L'adresse MAC de ma caméra est 0076B10735A6.

Merci!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Jul 2023 09:03:48 GMT

Thomas,

Vous pouvez reprendre l'installation de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Mon, 17 Jul 2023 06:12:29 GMT

Bonjour Maud, merci beaucoup à vous.
J'ai également un aitre matériel, je l'ai oublié dans mon précédent message.
Bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Jul 2023 06:07:59 GMT

Thomas,

Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation de votre matériel.

Bonne journée,

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Thu, 13 Jul 2023 17:02:51 GMT

Bonjour, je reviens vers vous encore.. Vraiment désolé. J'ai essayé de re contacter l'ancien propriétaire mais en vain... Aucune preuve d'achat z vous fournir etznt donner que l'insallation était présente a l'acquisition de ma maison.
J'ai cependant les numeros mac a vous communiquer.

Bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 08:26:29 GMT

Bonjour Thomas,

Il faudrait m'apporter une preuve d'achat.

Je viens de vous envoyer un mail. Pouvez-vous m'envoyer par la même occasion l'adresse MAC de vos caméras :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée,

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Tue, 02 May 2023 17:19:42 GMT

Bonjour, je reviens vers vous car suite achat maison j'ai récupérer les caméra extérieures et intérieure mais plus de nouvelles de l'ancien proprio.. Comment faire pour mettre l'installation à mon nom.. Merci beaucoup

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 May 2023 09:12:51 GMT

Bonjour Roger,

Est-il possible de m'indiquer l'adresse MAC de votre produit : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 01 May 2023 21:46:00 GMT

Bonsoir et merci d’ accepter que je participe aux discussions car j’ai aussi des petits soucis avec mon équipement Somfy , à vrai dire toute la maison est équipée et mon dernier achat est une caméra extérieure que je n’arrive pas à terminer l’installation , j’ai un message disant que cette caméra est déjà installée sur un autre site . Du coup j’ai essayé pas mal d’astuces mais je n’arrive pas plus loin, sachant que j’ai une box tahoma également et une caméra intérieure donc je sais plus quoi faire. , merci de bien vouloir me guider , bonne soirée .
Roger.C

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Apr 2023 08:55:53 GMT

Thomas,

Je vous laisse consulté la réponse donnée sur votre autre post.

Bonne journée,

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Mon, 17 Apr 2023 16:16:00 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même souci avec ma caméra extérieure SOMFY OUTDOOR. Lors de l'installation, il est indiqué que la caméra est déjà installée sur un autre compte. Donc impossible de pouvoir l'installer correctement...
Voici l'adresse MAC de ma caméra : 0076B1076C4E

Un grand merci d'avance.
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Mar 2023 10:22:50 GMT

Bonjour Romain,

Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée,

Réponse de Romain F.

Romain F. — Sun, 12 Mar 2023 17:40:58 GMT

Bonjour,
Ayant acheté une maison dans laquelle une caméra extérieure était déjà installé, j'ai souhaité m'y connecter.
J'ai le message suivant de manière systématique : "Cette caméra est déjà installée sur un autre site".
J'imagine que l'ancien propriétaire avait associé cette caméra quelques part, mais je n'ai pas son contact. Merci pour votre aide!
Cordialement

Réponse de Donovan L.

Donovan L. — Thu, 09 Mar 2023 18:49:36 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup,

Donovan

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Mar 2023 08:20:38 GMT

Bonjour Donovan,

Je viens de supprimer la caméra du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez commencer l'installation depuis votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Mar 2023 09:10:51 GMT

Bonjour Donovan,

Celui-ci a déjà été installé par un précédent propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable.

Je m'occupe en parallèle afin de prendre son accord pour faire la suppression du link afin que vous puissiez faire une installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Donovan L.

Donovan L. — Sun, 05 Mar 2023 20:21:30 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis que Manon, caméra acheté sur le bon coin et impossible à configurer car non supprimé du compte de l'ancien propriétaire.

Est-ce que vous pouvez me la désinscrire s'il vous plaît?

Adresse mac: 0076B1087003

Merci
Cordialement

Donovan

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 13 May 2022 06:17:04 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous invite à vous rapprocher de votre revendeur qui semble être un professionnel afin que celui-ci procède à la suppression des équipements liées à son compte, celui-ci ayant refusé de répondre à notre demande par téléphone, nous vous invitons à le joindre directement.

Bonne journée

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Tue, 10 May 2022 17:21:27 GMT

Bonjour,
Je viens d'acquérir un nouveau logement équipé de 2 caméras extérieure connectées sur un autre site.
MAC: 0076B1073616
0076B107365B
Cordialement Christophe

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 29 Apr 2022 06:06:12 GMT

Bonjour Manon,

Vous devriez être en mesure de procéder à l'installation du produit.

Bonne journée