[Forum Somfy] Suivi de la question: réinitialisation SOMFY ONE déjà installé ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Jun 2025 09:08:07 GMT

Bonjour Benoit,

Si le bouton est endommagé, il sera nécessaire de contacter directement le revendeur pour obtenir un remboursement.

Bonne journée.

Réponse de BENOIT D.

BENOIT D. — Thu, 19 Jun 2025 13:08:38 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse
Ce peut il que le bouton reset soit cassé car il ne se passe rien lorsque j insert le trombone
Dans ce cas comment puis je procéder
Merci par avance
Cordialement Benoit

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Jun 2025 11:35:49 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous confirme que cette One+ n'est pas installée, il faudrait faire un reset de 30s puis l'installer.

Bonne journée.

Réponse de BENOIT D.

BENOIT D. — Thu, 19 Jun 2025 09:46:53 GMT

Bonjour
Je viens d acheter une somfy one plus sur une brocante, il s avère que je n est pas la barre bleu pour faire l installation
Après multiples reset celui ci s allume et la fenêtre se ferme
J imagine qu elle doit toujours être installé mais sans les coordonnées du propriétaire quand puis je faire
Numero mac 0076B101799B 2124
En vous remerciant par avance
Cordialement Benoit

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 30 Apr 2025 07:28:30 GMT

Bonjour Romain,

Il faut voir directement avec le magasin pour qu'il appelle leur service Somfy afin qu'il puisse faire le nécessaire.

Bonne journée.

Réponse de ROMAIN F.

ROMAIN F. — Tue, 29 Apr 2025 19:28:04 GMT

Bonjour,
J'ai acheté chez Darty il y a quelque temps une Somfy One. Sauf que visiblement il a déjà été utilisé ( code erreur : cet équipement est déjà installé ) :: 0076B1016C11 2114
Darty ne veulent rien faire, même avec des preuves.
Je vous remercie d'avance de bien vouloir le supprimer de son ancien compte ,

Bien cordialement, Mr Ferron

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 29 Apr 2025 07:50:59 GMT

Bonjour Laurence,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Jun 2024 07:07:34 GMT

Bonjour Laurence,

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Nov 2022 09:52:04 GMT

Bonjour Ladal,

La ONE doit être supprimée pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la ONE+ depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Iadal B.

Iadal B. — Tue, 08 Nov 2022 01:51:15 GMT

Bonjour j’ai pourriez vous réinitialiser le boitier s’il vous plaît. Je n’arrive pas à l’installer : numero : B0F1EC0D8D0A AGAJ . Merci à vous .

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Oct 2022 06:11:20 GMT

Bonjour Olivier,

Je constate que vos caméras ont bien été installés.

Bonne journée,

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Tue, 27 Sep 2022 05:37:00 GMT

Bonjour,

Je connais le même problème avec mon installation Somfy One+.
code erreur : cet équipement est déjà installé

Hier soir en rentrant : plus rien ne fonctionnait.
Impossible de désactiver l’alarme. Un Somfy One+ ne répondait plus avec le compte en ligne. Et les deux autres n’interagissaient plus avec le premier.
Impossible de désarmer l’alarme sur mon compte en ligne (et donc impossible de supprimer les équipements ou la maison).
Impossible de changer de réseau wifi.
Impossible de réinitialiser les appareils.
Impossible de les réinstaller (cf code erreur ci-dessus).

Pourriez vous donc s’il vous plaît m’aider et les supprimer de mon compte ?

J’ai 3 somfy one+ dont les MAC sont :

0076B1011C2C
0076B1011ECA
0076B10118D5

Je vous remercie.
Bien à vous

Olivier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 13:41:34 GMT

Alexandre,

Merci d'éviter la multiplication des posts et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Fri, 29 Jul 2022 21:29:40 GMT

Bonjour
Même problème pour moi ma one est déjà rattaché à un compte.
Voici les numéros :
B0F1ECOD42FE AGJI
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Jul 2022 09:26:21 GMT

Bonjour Thibault,

Je viens de faire le nécessaire, veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Thibault D.

Thibault D. — Sun, 24 Jul 2022 20:56:15 GMT

Bonjour
Même problème pour moi ma one est déjà rattaché à un compte.
Voici les numéros :
B0F1EC0D815A AGAJ
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Jul 2022 13:18:13 GMT

Bonjour Martin,

Je viens de faire le nécessaire, veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Martin B.

Martin B. — Mon, 18 Jul 2022 12:33:27 GMT

Bonjour,
J’ai posté un message il y a 20 jours pour la réinitialisation de ma somfy one suite au message d’erreur « cet équipement est déjà installé ». Vous m’avez demandé l’adresse MAC, la voici:
0076B1012424 (AIJD)
Merci par avance pour votre aide.
Bien à vous,
Martin.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jul 2022 07:37:15 GMT

Bonjour Teddy,

Je viens de faire le nécessaire, veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Teddy T.

Teddy T. — Mon, 11 Jul 2022 19:24:33 GMT

Bonjour meme probleme , pouvez vous réinitialisé ma somfy one svp , je vous joi.t le num mac B0F1EC0D353A AGJI

Réponse de Teddy T.

Teddy T. — Fri, 08 Jul 2022 22:13:29 GMT

Bonsoir meme probleme, j'ai supprimé la camera de mon application somfy car elle ne detectait plus le reseau wifi et depuit plus possible de la reconnecter depuis mon mobile sous android, et la j'ai voulu essayer avec mon.ipad et j'ai ce message "cet équipement est déjà installé" pouvez vous la remettre à zero svp, le numero le ma somfy one est B0F1EC0D353A AGJI MERCI POUR VOTRE RETOUR CELA FAIS AU MOINS 3 MOIS QUE ÇA NE FO CTIONNE PLUS

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jun 2022 06:32:28 GMT

Bonjour Martin,

Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre ONE?

Bonne journée,

Réponse de Martin B.

Martin B. — Tue, 28 Jun 2022 22:25:14 GMT

Bonjour,
J’ai récupéré le somfy one de mes parents et j’avais réussi à le réinitialiser avec les identifiants de mes parents.
Ensuite j’ai créé mon propre compte afin de mettre le somfy one dans mon propre domicile puis j’ai réussi à l’appareiller. Mais par la suite je n’ai pas pu m’y connecter et maintenant dès que j’essaye de l’appareiller à nouveau, j’ai un message me disant « cet équipement est déjà installé ». Pourriez vous le réinitialiser svp.

Bien cordialement,
Martin.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 03 May 2022 08:00:26 GMT

Bonjour Mélanie,

Le nécessaire a été fait, Nous nous sommes permis de supprimer votre facture afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles.

Bonne journée