[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert de la box tahoma

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Nov 2022 08:52:41 GMT

Bonjour Arnaud,

Non le transfère de ces équipements n'est pas possible. Il sera nécessaire de les réappairer.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Fri, 11 Nov 2022 10:08:37 GMT

Bonjour, j'ai bien installé ma switch mais il me manque en équipement mes capteurs de températures, consommation, luminosité. Pourriez-vous transférer ces équipements de mon ancienne box din rail vers ma switch. Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Nov 2022 09:36:10 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vous invite à réessayer.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Sat, 05 Nov 2022 08:55:34 GMT

Bonjour, toujours impossible de me connecter à ma switch car mon compte est toujours rattaché à mon ancienne box Tahoma Switch.
Merci pour votre retour

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Thu, 03 Nov 2022 17:59:25 GMT

Bonjour, j'ai toujours le message "Ce compte est déjà rattaché à une autre box". Merci pour votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Nov 2022 09:52:19 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vous invite à réessayer.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Wed, 02 Nov 2022 16:34:31 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, cependant, je n'arrive pas à installer ma nouvelle switch sur l'appli Tahoma car mon ancienne Tahoma Din rail est encore sur mon compte.
Merci pour votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Oct 2022 11:32:47 GMT

Bonjour Arnaud,

Il nous est impossible de migrer les agendas et les scenarii. Cependant, nous avons migré l'ensemble de vos produits.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Fri, 21 Oct 2022 17:43:32 GMT

Bonjour,
Je viens d'acquérir une switch et je voudrais transférer mes données (équipements, agenda, scénarios et smart) de mon ancienne din rail vers cette switch.
Ancienne din rail:1006-0355-0346
Nouvelle switch : 2028-6836-4784
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Aug 2022 11:14:13 GMT

Bonjour Simon,
Je reviens vers vous par e-mail.
bonne journée

Réponse de Simon R.

Simon R. — Mon, 01 Aug 2022 09:33:17 GMT

Bonjour,
Nous avons déménagé et nous souhaiterions faire le nécessaire pour transférer notre ancienne box tahoma au nouveau propriétaire (PIN 1211-6825-4438) est ce possible qu'ils conservent les réglages de nos stores et autres via la création d'un compte Somfy?

Suite au transfert pourrons nous donc faire le necessaire pour activer la box tahoma présente dans notre nouveau logement?

Merci par avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Jul 2022 06:12:31 GMT

Bonjour Christophe,

Parfait, le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de christophe F.

christophe F. — Mon, 18 Jul 2022 14:45:12 GMT

Bonjour gaëlle,
oui tout est bien appairé sur la switch.
vous pouvez y aller sans probléme.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Jul 2022 06:36:57 GMT

Bonjour Christophe,

Avez-vous déjà appairé tous vos produits dans votre swtich avant que nous fassions le reset de votre V2?

Bonne journée,

Réponse de christophe F.

christophe F. — Fri, 15 Jul 2022 14:35:00 GMT

Bonjour,
j'ai une tahoma v2 et je viens d'acquerir une switch. Est ce possible de desactiver ma V2 afin de pouvoir la revendre?
pin 1204-6236-2264
merci,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 09 Jun 2022 08:24:35 GMT

Bonjour Rémy,

Si vous avez eu mon mail pouvez vous y répondre avec les informations demandées ?

Bonne journée,

Réponse de remy B.

remy B. — Thu, 09 Jun 2022 05:12:30 GMT

Gaëlle B, j'ai bien reçu un mail mais aucune information à suivre, pouvez-vous me répondre rapidement s'il vous plaît? je vais remettre le tahoma en service pour voir si je peux me reconnecter dessus. mais j'ai besoin de votre aide pour être sur de garder les paramètres de l'ancien propriétaire.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Jun 2022 05:24:13 GMT

Bonjour William,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de William S.

William S. — Mon, 06 Jun 2022 15:30:22 GMT

Bonjour,

Nous déménageons le 14 juin, est ce possible de faire le nécessaire pour que le futur propriétaire puisse gérer les équipements comme il le souhaite. PIN 0210-0800-4935.

Merci
William

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Jun 2022 11:05:55 GMT

Bonjour Rémy,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de remy B.

remy B. — Fri, 03 Jun 2022 05:21:35 GMT

bonjour, je viens déménager et l'ancien propriétaire aurait fait le nécessaire pour me transférer son compte avec mon adresse mail et tout le nécessaire, pouvez-vous me dire si cela a bien été pris en compte ? code box 1208 7003 8892.
Merci d'avance. bien cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 18 May 2022 07:15:50 GMT

Bonjour Olivier,

Le nécessaire a été fait. Les nouvels acquéreurs peuvent réactiver la box.

Bonne journée,

Réponse de Olivier F.

Olivier F. — Sun, 15 May 2022 14:05:48 GMT

Bonjour,

Je viens de céder mon ancien logement avec une box TaHoma,
Comment procéder pour transférer les données de ma box TaHoma sur le compte des nouveaux occupants du logement.

Le PIN de la box est 1204-7261-4390

Merci d’avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 02 May 2022 09:04:21 GMT

Bonjour Pierre,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 02 May 2022 09:03:01 GMT

Bonjour Luc,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,