[Forum Somfy] Suivi de la question: alarme protexiom non reconnue par livebox4

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Wed, 08 Feb 2023 21:08:47 GMT

Problème finalement réglé par moi-même. C'était le paramétrage du pare feu par défaut de la livebox qui me bloquait malgré les règles d'ouverture de ports.

Merci et bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 08 Feb 2023 20:01:50 GMT

Bonjour Vincent

Si c'est impérativement un Yellow que vous voulez pour avoir de l'aide, patientez; Les Yellow's répondent généralement entre 0 et 5 jours ouvrés.

Bonne journée !

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Wed, 08 Feb 2023 17:18:44 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème suite à mon changement de box.
Mon module IP clignote à la suite d'une réinitialisation de celui-ci comme indiqué dans la procédure de changement de box (Free Revolution > Livebox 4).
J'ai bien accès à l'interface et à l'application lorsque je suis connecté en Wifi mais pas en 4G. Les ports de la box 443 et 80 sont ouverts et testés.
Le numéro de mon module IP 351022.
Un Yellow dans le coin ? Merci par avance de votre aide.
Vincent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 01 May 2022 16:13:49 GMT

Bonjour

C'est la panne qu'on rencontre fréquemment ici. Il ne fait aucun doute que le module a laché.
Patientez, un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de bertrand P.

bertrand P. — Sun, 01 May 2022 16:10:58 GMT

Bonjour
La centrale date de 2011.
Ce qui est étonnant est qu'elle fonctionnait très bien jusqu'au changement de livebox.
Si ce n'est pas normal, comment s'en assurer/ la tester? Car le voyant vert sur la livebox est vert donc il y a bien connexion de data.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 01 May 2022 15:59:33 GMT

Bonjour

C'est pas bon ! La carte est sans doute en panne. Quel âge a la centrale ?

Réponse de bertrand P.

bertrand P. — Sun, 01 May 2022 15:57:31 GMT

Bonjour
Le voyant rouge IP dans la centrale est allumé fixe.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 01 May 2022 15:37:08 GMT

Bonjour

Ouvrez la centrale après avoir coupé l'autoprotection et regardez si le voyant rouge de la carte IP clignote.

Réponse de bertrand P.

bertrand P. — Sun, 01 May 2022 13:42:02 GMT

Bonjour
L'adresse IP qui ne change pas après les manip: 192.168.1.17
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 01 May 2022 11:47:29 GMT

Bien ! et qu'elle est cette adresse ip attribuée ?

Réponse de bertrand P.

bertrand P. — Sun, 01 May 2022 08:42:37 GMT

Bonjour
J'ai réalisé à la lettre cette procédure. J'ai recommencé plusieurs fois afin d'être sûr. L'adresse IP n'a pas changé.
Est-ce possible qu'elle soit "gelée" par ailleurs? Pourtant, elle n'est pas figée dans la livebox, je m'en suis assuré.
Merci
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 01 May 2022 08:29:32 GMT

Bonjour

Est-ce que vous avez réalisé à la lettre toutes les instructions contenues dans ce post ?

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme