[Forum Somfy] Suivi de la question: Platine de rue v500 ne fonctionne plus

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 26 Mar 2025 17:32:32 GMT

Bonjour,

Débranchez le boîtier secteur 5 mn et rebranchez-le.

Quelque-chose a changé ?

Réponse de Odette G.

Odette G. — Wed, 26 Mar 2025 13:12:55 GMT

Bonjour
Mon visiophone V500 acheté en 2019 mais installé que en début 2024 fonctionnait parfaitement depuis hier après midi.
Hier, en fin d apres midi je m aperçois que l écran reste allumé en permanence. J essaie d appuyer sur les touches pour voir l extérieur, ouvrir le portail, parler rien ne fonctionne. Il y a seulement les deux touches à droite (appareil photos et réglages qui fonctionnent)
À l extérieur, la sonnerie ne fonctionne pas du tout.
Est ce que quelqu un a eu le même problème et est ce réparable.
Je trouve que les produits somfy ne sont pas très performants et résistants .
J ai déjà eu mon moteur portail slidymoove 600 qui est tombé en panne au bout de 7 mois !!!!!!
Merci pour vos réponses
Ode

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Oct 2022 12:21:08 GMT

Bonjour Tarik,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Tarik P.

Tarik P. — Fri, 14 Oct 2022 19:47:40 GMT

Bonjour je rejoins se forum pour un problème de platine de rue somfy v500 le bouton de la sonnerie ( porte étiquette) qui reste Coincé de travers Qui empêche le bon fonctionnement mais qui engrange beaucoup de problème accueil ou de livraison suite à des recherches sur autre forum c’est un problème très récurrent sur les platine de rue v500 mon produit a 3ans il l’a déjà fait bien avant au bout de 1 ans de service .je pense que le bouton porte étiquette a un défaut de conception ou de fabrication. Je précise que j’ai démonté nettoyer le porte étiquette plusieurs fois . Le sav somfy va t il prend en charge ce problème merci

Réponse de benoit B.

benoit B. — Wed, 04 May 2022 09:01:03 GMT

Il faut que je trouve un multimètre ...

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 02 May 2022 20:27:07 GMT

Mesurez la tension d'alimentation sur les bornes + et - derrière le moniteur.

Réponse de benoit B.

benoit B. — Mon, 02 May 2022 18:48:13 GMT

Merci malheureusement, j'ai déjà suivi l'aide et mon problème ne correspond pas : l'écran fonctionne, la platine fonctionnait.
Maintenant, la platine n'est plus reconnue, il ne se passe rien lorsque je clic sur le bouton caméra.
L'installation a été faite par un électricien qui n'existe plus lors de le renovation complète de l'électricité, je n'ai pas le détail dans sa facture.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 02 May 2022 17:34:41 GMT

D'abord, contrôlez bien la liaison et le câblage entre moniteur et platine.

Faites ce test:
https://forum.somfy.fr/questions/919463-rencontre-dysfonctionnement-visiophone-somfy-hors-vsystempro

Vérifiez la durée de garantie sur vos documents, facture, devis, emballage du produit.

Réponse de benoit B.

benoit B. — Mon, 02 May 2022 17:12:41 GMT

3 ans pour ma part

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 02 May 2022 06:21:40 GMT

Bonjour

Quel est l'âge de vos V500 ?

Réponse de benoit B.

benoit B. — Sun, 01 May 2022 19:41:54 GMT

A priori, un technicien devrait nous lire et nous contacter

Réponse de Jean C.

Jean C. — Sun, 01 May 2022 13:02:19 GMT

Bonjour,
Merci de ton retour.
Et pas de solution depuis ?
Remplacer la platine de rue ?
Mais elle est indisponible :-(
Merci de vos retours

Réponse de benoit B.

benoit B. — Sun, 01 May 2022 12:59:19 GMT

Bonjour,
Idem ma platine ne fonctionne plus. J'avais déjà eu le problème qui venait du connecteur sur les pin de l'écran, l'ensemble s'était déboité, mais là c'est différent :
Quand le problème était avec le connecteur, l'écran restait allumé en permanence
Là il s'éteint mais rien ne se passe quand on sonne et impossible d'allumer la caméra a distance.
J'ai essayé de remettre les connecteurs, les fils côté écran et rue, sans résultat