[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Indoor perte de wifi? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 10 May 2022 14:29:01 GMT Tue, 10 May 2022 14:29:01 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hélène,</p><p>Dans ce cas nous allons procéder au retour SAV de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 May 2022 14:29:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2939886-camera-indoor-perte-wifi/answers/7653378 https://forum.somfy.fr/questions/2939886-camera-indoor-perte-wifi/answers/7653378 7653378 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2939886 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède 2 caméras Indoor. Le SAV m&#39;en a remplacé une, pour un problème de pixels jaunes.</p><p>La nouvelle caméra se déconnecte du wifi tout le temps, elle ne se reconnecte parfois que plusieurs jours après.<br />Je l&#39;ai désinstallée, réinitialisée, changée de place plusieurs fois, sans amélioration.<br />J&#39;ai échangé mes 2 caméras de place, de prises, seule la nouvelle perd le wifi. L&#39;ancienne n&#39;a aucun problème de connexion. Je ne pense donc pas que ce soit lié à ma box wifi.</p><p>Que me conseillez-vous?<br />Je vous remercie</p><p>Cordialement<br />Hélène J</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hélène J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon Wifi est bien réglé sur un canal auto, j&#39;avais essayé un canal fixe sans amélioration.<br />J&#39;ai bien dissocié les wifis 2,4 GHz et 5 GHz.<br />J&#39;avais déjà étudié la FAQ:Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?</p><p>Ce qui m&#39;interroge, c&#39;est que ma caméra plus ancienne, située plus loin de la box Wifi, n&#39;a aucun problème de déconnexion, je les avais échangées de place, c&#39;est toujours la caméra la plus récente qui pose problème.</p><p>Actuellement cette caméra a perdu le wifi il y a 5 jours, je ne l&#39;ai pas touché depuis, elle ne s&#39;est toujours pas reconnectée.<br />Je ne peux pas la réinitialiser à chaque déconnexion, surtout en cas d&#39;absence...</p><p>Bonne journée</p><p>Hélène J</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 May 2022 20:03:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2939886-camera-indoor-perte-wifi/answers/7651556 https://forum.somfy.fr/questions/2939886-camera-indoor-perte-wifi/answers/7651556 7651556 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18419660 theme-c/avatars/48.png 2939886 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède 2 caméras Indoor. Le SAV m&#39;en a remplacé une, pour un problème de pixels jaunes.</p><p>La nouvelle caméra se déconnecte du wifi tout le temps, elle ne se reconnecte parfois que plusieurs jours après.<br />Je l&#39;ai désinstallée, réinitialisée, changée de place plusieurs fois, sans amélioration.<br />J&#39;ai échangé mes 2 caméras de place, de prises, seule la nouvelle perd le wifi. L&#39;ancienne n&#39;a aucun problème de connexion. Je ne pense donc pas que ce soit lié à ma box wifi.</p><p>Que me conseillez-vous?<br />Je vous remercie</p><p>Cordialement<br />Hélène J</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hélène,</p> <p><br></p> <p>Pouvez-vous envoyer des captures écrans de vos réglages wifi ?</p> <p>Ainsi suivre tous les pré requis à respecter pour votre installation :</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi">- Être sur un canal Auto</a></p> <p><br></p> <p>Veuillez également consulter la FAQ ci-dessous :</p> <p><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211894225-Que-faire-si-ma-cam%C3%A9ra-appara%C3%AEt-fr%C3%A9quemment-indisponible-">Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?</a><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 May 2022 08:24:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2939886-camera-indoor-perte-wifi/answers/7639701 https://forum.somfy.fr/questions/2939886-camera-indoor-perte-wifi/answers/7639701 7639701 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2939886 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède 2 caméras Indoor. Le SAV m&#39;en a remplacé une, pour un problème de pixels jaunes.</p><p>La nouvelle caméra se déconnecte du wifi tout le temps, elle ne se reconnecte parfois que plusieurs jours après.<br />Je l&#39;ai désinstallée, réinitialisée, changée de place plusieurs fois, sans amélioration.<br />J&#39;ai échangé mes 2 caméras de place, de prises, seule la nouvelle perd le wifi. L&#39;ancienne n&#39;a aucun problème de connexion. Je ne pense donc pas que ce soit lié à ma box wifi.</p><p>Que me conseillez-vous?<br />Je vous remercie</p><p>Cordialement<br />Hélène J</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hélène J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jacky,<br />Mes 2 cameras ont la version :2.8.0</p><p>Le n°Mac de la caméra qui pose problème est :<br />0076B105A7BB</p><p>Cordialement<br />Hélène J.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 May 2022 21:02:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2939886-camera-indoor-perte-wifi/answers/7639066 https://forum.somfy.fr/questions/2939886-camera-indoor-perte-wifi/answers/7639066 7639066 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18419660 theme-c/avatars/48.png 2939886 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède 2 caméras Indoor. Le SAV m&#39;en a remplacé une, pour un problème de pixels jaunes.</p><p>La nouvelle caméra se déconnecte du wifi tout le temps, elle ne se reconnecte parfois que plusieurs jours après.<br />Je l&#39;ai désinstallée, réinitialisée, changée de place plusieurs fois, sans amélioration.<br />J&#39;ai échangé mes 2 caméras de place, de prises, seule la nouvelle perd le wifi. L&#39;ancienne n&#39;a aucun problème de connexion. Je ne pense donc pas que ce soit lié à ma box wifi.</p><p>Que me conseillez-vous?<br />Je vous remercie</p><p>Cordialement<br />Hélène J</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hélène</p><p>A tout hazard vérifier que le niveau de firmware de la caméra est identique sur les deux caméras.</p><p>Postez ici le N° Mac de la caméra en question.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 May 2022 11:50:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2939886-camera-indoor-perte-wifi/answers/7637960 https://forum.somfy.fr/questions/2939886-camera-indoor-perte-wifi/answers/7637960 7637960 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2939886 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède 2 caméras Indoor. Le SAV m&#39;en a remplacé une, pour un problème de pixels jaunes.</p><p>La nouvelle caméra se déconnecte du wifi tout le temps, elle ne se reconnecte parfois que plusieurs jours après.<br />Je l&#39;ai désinstallée, réinitialisée, changée de place plusieurs fois, sans amélioration.<br />J&#39;ai échangé mes 2 caméras de place, de prises, seule la nouvelle perd le wifi. L&#39;ancienne n&#39;a aucun problème de connexion. Je ne pense donc pas que ce soit lié à ma box wifi.</p><p>Que me conseillez-vous?<br />Je vous remercie</p><p>Cordialement<br />Hélène J</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>