[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de me connecter à Tahoma Switch Application Mobile

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Jul 2025 09:19:15 GMT

Bonjour Ines,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Ines C.

Ines C. — Tue, 01 Jul 2025 03:13:41 GMT

Bonjour,
Mon application tahoma ne fonctionne plus sur mon téléphone, j’ai déjà tout essayer, éteint plusieurs minutes débrancher, fait un reset mais je ne parvenais plus à la connecter, puisqu’il faut faire la manœuvre depuis le téléphone
(Mon conjoint avec son compte n’a aucun problème)
J’ai éteint plusieurs fois mon téléphone supprimer l’application vider le cache etc et rien

Je ne parviens pas à contacter Somfy par téléphone non plus

Réponse de Alain

Alain — Tue, 26 Nov 2024 17:52:41 GMT

Bonjour, c'est bon tout est redevenu fonctionnel.
cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Aug 2024 08:37:18 GMT

Bonjour Philippe,
vos volets sont en RTS ou en IO?
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Aug 2024 12:54:27 GMT

Désolé.
Je maîtrise mieux l'informatique que la domotique.
Il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Louvez P.

Louvez P. — Sun, 25 Aug 2024 12:16:42 GMT

Bonjour boxe connecter vollets non

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Aug 2024 10:22:38 GMT

OK.
Pour les volets si vous avez bien le va et vient ça devrait fonctionner.
Rapprocher la Switch le temps de la reconnaissance.

Réponse de Louvez P.

Louvez P. — Sun, 25 Aug 2024 09:46:34 GMT

Bonjour merci jachy j ai reussi la connection mais la les vollets impossible de les connecter je scane appui sur le bouton il y a bien le va et viens la recherche mais rien ne ce passe apres

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Aug 2024 07:10:22 GMT

Bonjour
Sur votre Box SFR désactiver tous les wifi sauf le 2.4ghz ou WIFI 4

Quand l'installation sera terminée vous pourrez les réactiver.

Réponse de Louvez P.

Louvez P. — Sun, 25 Aug 2024 03:11:30 GMT

Bonjour impossible de connecte la petite box tahoma sur box 8 sfr en fibre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Jul 2024 09:04:28 GMT

Bonjour Michel,
Cette box n'est pas activer vous pouvez l'activer depuis l'application tahoma by somfy.
Bonne journée.

Réponse de Michel O.

Michel O. — Mon, 15 Jul 2024 13:14:15 GMT

Bonjour,
Je ne parviens toujours pas à me connecter sur mon compte, un ça ne reconnais pas l'identifiant et un coup le mot de passe. Je désespère de ce truc. Merci de m'aider
PIN 2108-3095-6651

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 14:58:58 GMT

Bonjour Jacques,

Je vois que votre kit est désormais bien connecté et à jour.

Bonne journée,

Réponse de Jacques D.

Jacques D. — Thu, 12 Oct 2023 10:05:15 GMT

Bonjour,
J'ai acheté la Connexoon et je n'arrive pas à la connecter. Je la vois bien dans la liste de mes périphériques sur ma Freebox. Une IP lui a été attribuée. Par contre elle clignote rouge signe qu'elle n'arrive pas à se connecter à Internet. Je l'ai bien connecté au départ, elle est reconnue depuis l'appli TaHoma, puis j'arrive à la connecter au Wi-Fi, mais lorsqu'elle lance la mise à jour elle plante au bout d'une ou deux minutes. Je ne sais pas quoi faire. Elle n'est pas à côté de ma box ni d'appareils pertubateurs. J'ai lu les posts qui décrivent le même problème et j'ai tout tenté. Merci pour votre aide. Mon code PIN 2108-6056-5358

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 31 May 2023 09:15:02 GMT

Bonjour José,

Quel est le PIN de votre box ?

Bonne journée,

Réponse de José D.

José D. — Tue, 30 May 2023 19:17:51 GMT

Bonjour, j’ai un problème avec Thaoma.
Déjà j’aimerais accéder à mon compte car mon adresse mail n’est plus valide.
Même si ma connexion indique une bonne nuit, je n’ai plus d’action les programmes ne s’effectuent plus

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 May 2023 07:40:43 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de Yannick K.

Yannick K. — Mon, 22 May 2023 21:53:16 GMT

Bonjour,

J'ai récemment acquis une box Tahoma, installé l'App sur mon Sasmung et configuré mes volets roulants. Tout fonctionnait bien jusqu'au jour où j'ai modifié l'email de mon compte.
Depuis impossible de me connecter que ce soit avec l'anncienne ou la nouvelle adresse mail. J'ai évidemment réinitialisé plusieurs fois mon mot de passe mais cela ne chnage rien.
Mon compte est peut-être bloqué ?
Voici mon PIN : 2035-8784-4847

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 May 2023 06:13:27 GMT

Bonjour Mickaël,

En effet ce problème a été résolu.

Bonne journée,

Réponse de mickael D.

mickael D. — Thu, 04 May 2023 06:00:29 GMT

Bonjour, pour ma part je n'arrive pas à ouvrir l'application. Elle me dit qu'une erreur est survenue dès lors que j'appuie sur commencer pour configurer ma maison.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jan 2023 13:52:54 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous ai répondu sur une autre conversation.
Merci de ne pas multiplier les demandes.

Bonne journée,

Réponse de Jerome H.

Jerome H. — Thu, 19 Jan 2023 11:49:03 GMT

Re bonjour
Il est 12h30, mon application somfy via mon smartphone s'ouvre bien, mais je ne retrouve plus rien de mes programmations initiales (volets roulants).
je repars sur: "bienvenu chez vous, configurez facilement votre maison..." puis, quand je clique sur "commencer", je dois choisir mon pays, mon type de box tahoma, et là, 3 choix.

Commencer une nouvelle installation
Se connecter à une installation existante
Terminer l'installation par un professionnelle

Réponse de Jerome H.

Jerome H. — Thu, 19 Jan 2023 05:23:26 GMT

Bonjour
Suite aux problèmes avec Somfy depuis mardi, ma Tahoma switch n'était plus connecté.
Ce matin, a priori tout est renté dans l'ordre.
Cependant, quand je vais sur mon application via mon smartphone, on me demande une reconfiguration.
J'ai perdu toutes mes programmations initiales.
Quelqu'un auraut il une solution?
En peu de temps, cela fait quand même 2 fois que je galère avec ma Tahoma switch.
Merci beaucoup.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Jan 2023 08:21:40 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vois que votre boitier est de nouveau connecté et que fonctionne normalement.

Bonne journée,

Réponse de Jerome H.

Jerome H. — Wed, 11 Jan 2023 06:33:39 GMT

Bonjour
Je me retrouve avec ce probleme sur ma Tahoma switch.
Le voyant du bas est rouge fixe et celui du haut clignote en blanc.
Je l'ai débranché et rebranché plusieurs fois mais sans succès.
Idem avec ma box orange.
Que se passe t'il?
Ca a bien fonctionné sans problème depuis plus d'1 an.
Si vous pouviez m'apporter une solution sans pour autant enlever tous les volets que j'avais programmé dedans.
Merci beaucoup pour vos réponses et votre aide.