[Forum Somfy] Suivi de la question: Difficultés de connexion tahoma Google home

Réponse de Gérard M.

Gérard M. — Thu, 16 Jun 2022 10:36:38 GMT

Bonjour et merci

J'ai résolu mon problème de volet en retirant la pile pendant une minute

Et pour le vocal, je n'utilisais pas la bonne phrase

Merci encore

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 16 Jun 2022 08:47:35 GMT

Bonjour Gérard,
Il n'est pas possible de commander les volets par le biais de l'interface google home,
Le pilotage se fera uniquement de facon vocal.
concernant votre 8 eme volet je vous conseille de le remettre a zéro refaire son parametrage et del'enregistrer de nouveau dans votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Gérard M.

Gérard M. — Fri, 10 Jun 2022 14:53:41 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'appairer 7 volets SOMFY commandés par situo RTS.
J'ai ouvert un autre fil de discussion, un huitième ne veut pas s'appairer? Mystère!

Maintenant j'ai essayé d'associer la Tahoma avec Google Home.
Association réussie? Bref il y a bien mes 7 volets roulants dans ma "Maison", mais impossible de commander, lorsque je clique sur le volet "bureau" par exemple il me renvoie aux paramètres du volet, mais aucune action monter/descendre possible.

Avez-vous eu une telle mésaventure?

Merci
GM

Réponse de BRUNO L.

BRUNO L. — Sat, 04 Jun 2022 17:10:27 GMT

Bonjour à tous,
Même problème, impossible de reconnecter mon copte Tahoma à l'Assistance Google Home. J'ai même désinstallé/réinstallé HOME et TAHOMA Classic, le problème persiste. Lorsque je veux valider l'autorisation d'acès de Google à Tahoma, j'obtiens l'écran que je partage ici en pièce jointe. Je précise que je suis sûr de mes identifiants-mdp ...
Désespérant ! SI quelqu'un a une idée ou une solution, je suis preneur, merci !

Réponse de Florian D.

Florian D. — Mon, 23 May 2022 20:42:21 GMT

Bonsoir, J’ai réussi à réparer l’association via Google Home Mini en la réinstallant et ré-associant la TaHoma. J’ai réussi à refaire les skill Somfy dans Alexa, mais pas à rétablir la connexion dans Apple Maison, cf. la capture d’écran : « Accessoire introuvable ».
Je sais qu’une maintenance de ma TaHoma va être faite demain à 12h30, en espérant que cela va résoudre les déconnexions, y compris celle d’Apple…
Un peu compliqué pour le client que je suis et surtout anormal pour l’entreprise Somfy de ne pas donner d’explications sur cet énorme bogue de l’ensemble des commandes vocales !
Cordialement, FD.

Réponse de Florian D.

Florian D. — Thu, 12 May 2022 22:28:46 GMT

Bonsoir, j’ai aussi perdu depuis début mai le contrôle de ma TaHoma Classic via Apple Maison, Google Home assistant, Amazon Alexa et n’arrive pas à rétablir.
Merci d’expliquer ce qui s’est passé pour tous les clients et de fournir une procédure plus précise pour intervenir.
Cordialement, FD.

Réponse de gwendal J.

gwendal J. — Fri, 06 May 2022 09:17:32 GMT

Bonjour,

je confirme la résolution avec google home via la reconnexion du compte.
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 06 May 2022 07:45:37 GMT

Bonjour à tous,

A fin de ré-appairer les différents assistants vocaux, vous trouverez les procédure ci-dessous :

Google Assistant : Depuis l'application Google "Home" dans Paramètres de l'assistant Contrôle de la maison (Gérer les comptes sur iOs) puis dans Somfy TaHoma & Connexoon et Reconnecter le compte.

Alexa : Depuis l'application Alexa, désactivez et réactivez la compétence "Somfy Tahoma et Connexoon". Attention à ne pas supprimer les produits Somfy dans l'application Alexa..

IFTTT : Depuis l'application IFTTT, rendez-vous dans Mes services, puis dans Paramètres, enfin Tahoma et Reconnecter

Somfy Protect : Depuis l'application Tahoma. Si l'application ne vous demande pas automatiquement de saisir à nouveau vos informations d'identification Somfy Protect, supprimez et appairez à nouveau le produit.

Thermostat connecté - Depuis l'application Tahoma. Si l'application ne vous demande pas automatiquement de saisir à nouveau vos informations d'identification pour le thermostat Somfy, supprimez le produit et procédez à un nouvel appairage.

Si cette procédure ne fonctionne pas, je vous invite à vous déconnecter de l'application Tahoma Switch, vous reconnectez et recommencer la procédure citée.

Bonne journée,

Réponse de dominique C.

dominique C. — Thu, 05 May 2022 21:30:46 GMT

Bonsoir, il serait opportun de connaître la position du support Somfy, espérer une info de prise en compte de nos difficultés, car il semblerait qu'elles soient réelles. Peut-être sont-ils en plein potage ?? Sachant que Phillips fait beaucoup de battage avec "hue", une info sur le travail de correction du dysfonctionnement serait la bienvenue. Merci....d'avance ??

Réponse de Samuel G.

Samuel G. — Thu, 05 May 2022 18:40:07 GMT

Bonjour,

Même problème chez moi depuis 2 jours. Et ni Alexa, ni Google Assistant ne fonctionnent tandis que l’appli Somfy marche …

Cdt

Réponse de Julien P.

Julien P. — Thu, 05 May 2022 08:12:16 GMT

Bonjour,
Je confirme l'impossibilité de commander mes volets et porte de garage (kit de connectivité) via Alexa depuis quelques jours.
Les scénarios programmés avec Alexa ne se lancent pas non plus.
En revanche cela fonctionne depuis l'appli Tahoma ou les interrupteurs. Pas de voyant d'erreur sur la box.

Cordialement.

Réponse de Christophe R.

Christophe R. — Thu, 05 May 2022 07:05:27 GMT

Bonjour, je confirme le même problème depuis 2 jours (03/05/2022 dans la journée). Impossible de monter ou descendre mes 9 volets depuis Amazon Alexa alors qu'elle m'indique que l'opération a été effectuée. L'application Tahoma fonctionne.

Réponse de dominique C.

dominique C. — Wed, 04 May 2022 21:16:53 GMT

Bonsoir et merci de votre réponse, il semble bien, en effet, que Somfy a un peu de connexion "link" avec home et Alexa. Espérons que ce bug soit corrigé rapidement par le support technique.

Réponse de Clément

Clément — Wed, 04 May 2022 20:15:13 GMT

Bonjour, j'ai aussi un soucis avec Alexa depuis quelques heures. Dans Alexa lorsque je consulte l'état d'un volet roulant j'ai un message qui dit "Server is unresponsive".
Du coup je ne peux plus contrôler les volets ni la.porte de garage par la voix. Par contre l'application Somfy fonctionne.
Je suppose que Somfy a un soucis avec leur intégration Google/Alexa. J'espère que ça sera rapidement résolu.

Bonne soirée