Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Fri, 06 May 2022 18:46:29 GMT

Bonjour,
Ne voyant plus ma box sous mon compte Somfy, j'ai pris peur. Mais tout est rentré dans l'ordre.

Pour la communauté, suite au manipulations de Gaelle, j'ai voulu me connecter sous le web à mon compte gmail.com mais ça ne passait pas. En tapant oubli de mot de passe, j'ai réussi à le retrouver mais plus aucune box n'y était visible.

J'ai alors ouvert l'appli Tahoma, qui ne me permettait pas de me connecter sur une installation existante. Avec quelques sueurs froides (ex perte de config), j'ai donc suivi la procédure d'une nouvelle installation. L'appli demande alors de vérifier l'état des leds mais aucune ne correspond à ma box qui semble être active. L'appli repose des questions, toujout-rs sur l'état des led et en fin de procédure, l'appli me demande alors de scanner le qrcode. Elle détecte alors que la box est déjà configurée.

A partir de ce moment la, l'appli me propose de lier la box à un compte existant que je m'empresse de saisir (le fameux gmail.com). Ma box apparait et je retrouve tous mes équipements. Rien n'est perdu. Ouf.

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 06 May 2022 08:28:17 GMT

Bonjour Stéphan,e

Je vous invite à ré-activer votre box avec le mail souhaité.

Bonne journée,

[Forum Somfy] Suivi de la question: Suite changement email - box switch inaccessible

Réponse de Stephane L.

Réponse de Gaëlle B.