[Forum Somfy] Suivi de la question: La sonnerie de la platine de rue du visiophone V300 ne fonctionne plus ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Dec 2025 09:13:47 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V350 Connect soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 09 Dec 2025 08:45:21 GMT

Bonjour Olivier,

Quel est le modèle de votre visiophone ainsi que la date d’achat du produit ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 07 Dec 2025 19:57:20 GMT

Bonjour Olivier

Alors le visiophone est défaillant. S'il est encore garanti, il vous sera remplacé.

Vous serez contacté prochainement par un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Sun, 07 Dec 2025 17:28:55 GMT

Bonjour Monsieur et merci - oui je connaissais cette vidéo et j’avais fait les tests - comme beaucoup de gens avant moi j’ai ce problème ou tout fonctionne pendant un temps indéfini oui se met en veille - quand je coupe le courant et je rallume cela fonctionne - cdlt Olivier brunet

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 07 Dec 2025 12:41:02 GMT

Bonjour Oliver

Avvant de parler "garantie", voyez cette vidéo :

Bonne journée.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Sun, 07 Dec 2025 08:51:25 GMT

Bonjour - je ne trouve pas comment créer un nouveau post - mon visiophone fonctionne pendant environ 1 j puis ne sonne plus quand on sonne à la platine - un hard reboot ( couper le courant ) le remet systématiquement en marche . Une idée de pourquoi ? Comment activer la guarantie ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 19 Sep 2025 08:35:11 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Eric O.

Eric O. — Thu, 18 Sep 2025 09:14:37 GMT

bonjour et merci de votre reponse. Pour envisager de pouvoir faire le test il faudrait que la platine de rue pendouille dans mon entrée (très très proche de la platine maison) et ce n'est techniquement pas possible car le problème arrive de manière aléatoire au bout de quelques jours. Pour moi il y a clairement un problème avec le système V300 en lui meme. j'ai respecté les distances de cablages et je precise que c'est le 3e boitier de rue que je revçois du service apv Somfy. Dans les forums on ne trouve pas les mêmes écueils avec les autres visiophones de la marque. j'ai d'ailleurs deux autres systèmes somfy (motorisation de porte de garage et portail) qui ne se mettent pas en veille ou se bloquent au bout de quelques jours. Cordialement

Réponse de Eric O.

Eric O. — Wed, 17 Sep 2025 16:30:10 GMT

bonjour V300 acheté il y a 2 ans, posé par mes soins avec une extrement precaution pour les branchements (en meme temps il n'y a que 2 fils) et après quelques jours de bon fonctionnement plus de sonnerie. la platine de rue semble se mettre en veille, voire sommeil... quand je lance l'appel video depuis la maison je vois et j'entends très nettement les images de la camera. cela signifie que le système fonctionne. j'ai fait trois fois appel au sav somfy, la platine de rue a été remplacé 3 fois mais ça recommence. je pense que c'est un defaut intrinsèque au modele. j'aimerai bien pouvoir changer de modele moyennant une petite participation de ma part mais Somfy le remplace a chaque fois

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Jun 2023 13:55:37 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Fri, 16 Jun 2023 14:03:56 GMT

Bonjour ,

j'ai le même problème la sonnette sur la rue ne déclenche pas le carillon, de la même façon le visiophone ne déclenche pas l'ouverture du portail , j'attend un appel du SAV
merci par avance de votre aide
Thomas de Chevigny

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 28 Oct 2022 13:21:19 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous ai répondu sur un autre post auquel vous participez. Je vous invite à me répondre par cet autre post.

Bonne journée,

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Wed, 26 Oct 2022 16:42:11 GMT

Bonjour, le mien ne fonctionne plus sauf lorsque l'on coupe l'alimentation électrique et. cela dure 1 semaine. Je suis vraiment furieux vu le prix ! et le fournisseur de mon électricien ne veut pas le changer ! merci de l'aide d'un technicien.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Oct 2022 12:25:40 GMT

Bonjour Florent,

Bonne journée,

Réponse de Florent V.

Florent V. — Wed, 05 Oct 2022 12:35:06 GMT

Bonjour, j'ai le même souci que les personnes précédentes, quand j'appuie sur la platine de rue pour sonner, il n'y a aucune sonnerie que retentit à l'intérieur. J'ai fait un test avec un câble volant et le problème est le même! Que faire?
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 08 Sep 2022 08:25:49 GMT

Bonjour Eddy,

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 08 Sep 2022 08:25:13 GMT

Bonjour Henri,

Bonne journée,

Réponse de Julien S.

Julien S. — Wed, 07 Sep 2022 18:19:38 GMT

Bonjour,

J'ai reçu le modèle V350 en remplacement du V300 début septembre, et pour le moment tout fonctionne pour le mieux.
Merci au service technique.
Cordialement,
Mr soblahovsky

Réponse de Eddy D.

Eddy D. — Mon, 05 Sep 2022 07:24:40 GMT

Bonjour avez-vous une date pour votre geste commercial concernant mon v350 merci
Bonne journée à vous

Réponse de Henri P.

Henri P. — Thu, 01 Sep 2022 16:32:11 GMT

bonjour,
j'ai exactement le même soucis au niveau de platine de rue, aucune sonnerie dans la maison quand on appuie sur le bouton de la platine de rue.
le visiophone a déjà été changer une fois en garantie.
Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour son remplacement.
cordialement

Réponse de Eddy D.

Eddy D. — Tue, 30 Aug 2022 09:36:54 GMT

Ok merci bien de votre rapidité bonne journée

Réponse de Denis C.

Denis C. — Tue, 30 Aug 2022 09:30:49 GMT

Bonjour Eddy,
Dans mon message du 25/08 j'annonçais le remplacement de mon V300 par un V350 par le SAV à titre commercial.
Cordialement.

Réponse de Eddy D.

Eddy D. — Tue, 30 Aug 2022 08:01:21 GMT

Bonjour je reviens vers vous car je sais pas si vous avez reçu mon dernier message concernant le remplacement de mon V300 par un V350 .
J’utilisais le V300 pour mon habitation et l’ouverture de mon moteur de portail merci votre réponse

Réponse de Denis C.

Denis C. — Thu, 25 Aug 2022 07:30:22 GMT

Bonjour,

Merci au SAV SOMFY pour la rapidité de prise en compte de ma deuxième panne sur le V300 avec remplacement par un V350. Installation sans problème, tout semble OK.

En espérant une bonne continuité dans le service, très cordialement.

Denis Carrasco

Réponse de Stan R.

Stan R. — Mon, 22 Aug 2022 10:04:26 GMT

Bonjour,
Dans la série « quand ça va il faut le dire aussi »
Sans trop en faire je veux par ce mail remercier l’équipe SVA qui a très rapidement effectué un échange standard du V300 défectueux pour un V350 qui fonctionne normalement.
Cordialement S Rollin