[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande SAV Micro Module Eclairage 2401161 ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 01 Feb 2024 08:18:50 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 28 Jan 2024 12:41:14 GMT

Oui, mais bon.....Somfy ne va pas échanger pendant 5 ans ce module s'il est défini qu'un défaut sur le circuit est à déplorer. ce qui en l'espèce est le cas.
Sur 10 modules c'est toujours le même qui claque ? A un moment faut se poser les bonnes questions.

Attendez le contact d'un Yellow's qui donnera la suite qu'il jugera utile à votre demande.

Bonne journée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 28 Jan 2024 12:14:37 GMT

Alors, je vais dire l'inverse !

Le modèle de lampe Led de votre couloir n'est pas apprécié par le module.

Certaines électroniques de lampes Led sont plus destructrices que d'autres.

Néanmoins, ce module est vendu comme compatible ...., j'ai vu qu'il pourrait être garanti 5 ans .

Réponse de JEROME F.

JEROME F. — Sun, 28 Jan 2024 12:05:23 GMT

Bonjour,
j'ai 12 micro modules éclairage qui fonctionnent très bien : seul ce circuit pose un problème. Le dernier micro module date de mai 2022. Quand je le remplace il fonctionne très bien pendant un peu près 1 an puis il reste collé : usage peut-être trop fréquent (éclairage couloir).
Bonne journée.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 27 Jan 2024 17:05:29 GMT

Bonjour,

Quel est l'âge de vos modules ?

La commande d'éclairage à Leds doit se faire avec des produits adaptés, ce qui n'est peut-être pas totalement le cas de vos modules puisque les contacts restent collés ...

Je trouve d'ailleurs la description de l'appareil un peu hasardeuse et optimiste !

""500w maximum pour les lampes halogènes ou
60w maximum pour les lampes fluocompactes (led) en mode ON / OFF.""

Des "" lampes fluocompactes (led)"" qui sont à LED ?!.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 27 Jan 2024 12:31:16 GMT

Donc, si je reprends depuis le début, ca fais 4 modules HS sur le même circuit ????? Là, ca devient de la gourmandise !
Je ne dirai pas que c'est impossible, je dirais que c'est totalement impossible !!!
Il va falloir contrôler ce circuit, qu'un module grille sur un circuit c'est rare, mais 4 non ?

Je vous laisse voir ca avec le SAV qui décidera de la suite à donner.

Bonne journée

Réponse de JEROME F.

JEROME F. — Sat, 27 Jan 2024 12:20:27 GMT

Bonjour,
J'ai de nouveau 2 micro modules éclairages 2401161 défectueux : le contact reste toujours fermé ( éclairage toujours allumé).
C'est la troisième fois que cela m'arrive sur le même circuit led de 18W .
J'aurai besoin d'un SAV;
Merci d'avance.

Réponse de JEROME F.

JEROME F. — Fri, 03 Jun 2022 11:36:40 GMT

Bonjour,
Apparemment je ne suis pas autorisé à appeler le 0820.055.055, on me dirige vers mon compte.
Pourquoi??
merci.

Réponse de JEROME F.

JEROME F. — Sat, 28 May 2022 08:51:08 GMT

J'essaierai la semaine prochaine.
Merci bon weekend.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 May 2022 08:00:41 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas ce long W.E de l'Ascension qu'un Yellow's vous contactera.
Dès lundi, vous pourrez appeler le 0820.055.055, ca ira beaucoup plus vite.

CdL

Réponse de JEROME F.

JEROME F. — Sat, 28 May 2022 07:56:31 GMT

Bonjour,
Je suis dans l'attente d'être contacté par un yellow's pour réaliser un SAV sur ce micro module éclairage.
merci d'avance.

Réponse de JEROME F.

JEROME F. — Fri, 06 May 2022 10:48:45 GMT

J'ai plusieurs micro modules éclairage qui fonctionnent très bien avec des leds.
Celui-ci s'est la deuxième fois qu'il est hs (18w avec led).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 06 May 2022 09:07:06 GMT

ce module est conçu pour....
j'en ai un qui pilote des leds depuis 10 ans.

CdL

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 06 May 2022 08:44:02 GMT

Bonjour,

Votre module commande-t-il des Leds ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 06 May 2022 08:20:00 GMT

Bonjour,

Patientez ici un Yellow's va se charger de la gestion de votre SAV.

CdL