[Forum Somfy] Suivi de la question: liaison soft Tahoma et virtual alarm myfox ne fonctionne plus ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 23 Jun 2022 09:43:34 GMT

Bonjour à Tous,

En effet, la mise à jour de Mardi a corriger le problème d'appairage du compte Somfy Protect sur Tahoma V1.
Je vous invite donc tous à recommencer la procédure.

Bonne journée,

Réponse de mauro P.

mauro P. — Tue, 21 Jun 2022 17:40:38 GMT

Bonsoir,
Génial, ça fonctionne de nouveau. Merci à Somfy.
(Si possible un peu plus de communication ne serait pas superflu.)
Mauro

Réponse de jerome L.

jerome L. — Tue, 21 Jun 2022 14:43:14 GMT

C'est bon merci !!

Réponse de LOIC J.

LOIC J. — Tue, 21 Jun 2022 14:34:35 GMT

Bonjour,
bonne nouvelle, la mise à jour du jour a corrigé le problème ! Peut-on savoir ce qui posait problème ?
En tous cas, merci aux techniciens qui ont trouvé la solution, même si ça a été un peu long et surtout sans communication officielle (c'est bien dommage).
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jun 2022 13:42:43 GMT

Bonjour Gianni,
Effectivement le correctif m'a été annoncé pour la mise a jour du 21/06
Bonne journée.

Réponse de Gianni L.

Gianni L. — Thu, 09 Jun 2022 07:52:15 GMT

Bonjour, j’ai eu somfy hier, ils m’ont promis une mise à jour pour le 21 juin!

Réponse de LOIC J.

LOIC J. — Thu, 09 Jun 2022 07:44:10 GMT

Bonjour,
toujours rien de nouveau concernant notre problème ? Y'a t'il des pistes ?
Bonne journée

Réponse de mauro P.

mauro P. — Wed, 01 Jun 2022 17:05:40 GMT

Bonjour,

Cela fait plaisir de savoir qu'un "Yellow" suit le problème.

merci

MauroP

Réponse de LOIC J.

LOIC J. — Wed, 01 Jun 2022 10:30:54 GMT

Merci pour ce retour (enfin une info !)
J'espère que cela va pouvoir être réglé rapidement, ça commence à faire long...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 01 Jun 2022 09:23:06 GMT

Bonjour a tous,
le bug a bien été remonter a notre service développement mais a date je n'ai pas d'information sur le bug. je relance régulièrement concernant le problème que vous rencontrez.
Sachez que je dans tous les cas dés que j'aurai plus d'informations je reviendrai vers vous.
Bonne journée

Réponse de LOIC J.

LOIC J. — Mon, 30 May 2022 06:14:47 GMT

Pour répondre à Thierry, j'ai une V1.
Effectivement, ça pourrait être une manière de nous faire passer à leur dernière box. Malheureusement, ce n'est pas très encourageant à le faire.
Toujours aucune intervention d'un yellow pour amener un semblant d'information sur ce problème.
C'est commercialement honteux !

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 30 May 2022 04:50:51 GMT

Et toujours aucune nouvelle de Somfy... Je pense qu'ils s'en moquent !!!

Par curiosité, pour tous ceux d'entre vous qui ont le même problème, quelle est votre modèle de tahoma ? Moi j'ai une V1... Avec l'arrêt de la V2 il ne serait pas surprenant que Somfy cherche à nous faire sortir ou migrer pour ne plus garder les vieilles installations dans le parc... Ce ne serait pas propre mais pas surprenant...

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 29 May 2022 23:02:42 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, depuis le 5 ou 6 mai 2022, le message sur mon application Tahoma : connexion perdu avec somfy Protect.

Je vais sur l'interface web Tahoma, je supprime Somfy Protect de ma Tahoma.
Et quand je souhaite l’ajouter à nouveau, ce message :

Une erreur s'est produite au niveau du serveur.
Unable to auto-select a partner for current operation, No partner with extension somfyprotect activated

HEPL Somfy ?????

Merci,

Salutations

Laurent

Réponse de denis C.

denis C. — Wed, 25 May 2022 17:51:38 GMT

Bonsoir,
J'ai le même problème. Mon alarme somfy protect n'est plus accessible depuis l'interface depuis le 6 ou 7 mai. J'ai testé les solutions proposées mais sans succès. A titre d'info j'utilise du pilotage Ifttt pour la Tahoma et Somfy protect, j'ai perdu l'appairage au même moment, mais j'ai pu refaire les connexions sans difficultés.je ne sais pas si cette info pourra vous aider. Où sont les yellow pour aider leurs clients en difficulté suite apparemment a une panne connue?
Merci
Denis

Réponse de Pierre H.

Pierre H. — Sun, 22 May 2022 19:11:00 GMT

Bonjour à Tous,
Même problème pour moi aussi.
J'ai supprimé somfy protect dans le navigateur somfy connect, et impossible de réappérer mon système d'alarme :
"Unable to auto-select a partner for current operation, No partner with extension somfyprotect activated"
C'est vraiment irritant que le système ne soit pas plus fiable.
Des nouvelles ?

Réponse de Jamel

Jamel — Fri, 20 May 2022 12:17:26 GMT

Au cas où cela peut aider, j'ai fait un nettoyage du cache de mon navigateur internet sur PC avec CCleaner. Je me suis connecté à nouveau sur mon compte et le problème a disparu. Est-ce que quelqu'un peut essayer ça et me redire si ça a résolu le problème ?

Réponse de jerome L.

jerome L. — Fri, 20 May 2022 07:21:21 GMT

Pareil pour moi aussi

Réponse de Thierry

Thierry — Wed, 18 May 2022 20:26:00 GMT

Mais que fait Somfy ??? On a annoncé une maintenance ce mardi. Le problème persiste. Les services de tahoma sont rendus inutiles ! Combien d'utilisateurs mécontents doivent se manifester avant que quelqu'un ne bouge ou à minima donne des informations ??

Réponse de LOIC J.

LOIC J. — Wed, 18 May 2022 19:45:02 GMT

Parce qu'ils s'en foutent ?

Réponse de Gianni L.

Gianni L. — Wed, 18 May 2022 19:10:53 GMT

Bonsoir, mais quand Somfy vont ils réagir?

Réponse de mauro P.

mauro P. — Wed, 18 May 2022 17:53:41 GMT

C'est toujours en défaut.
Pourquoi il n'y a pas de réaction de la par de Somfy ?????

Mauro

Réponse de LOIC J.

LOIC J. — Wed, 18 May 2022 13:58:24 GMT

Toujours pareil ici, malgré le message de mise à jour de la box qui n'a rien changé pour moi ! ça commence à faire long comme bug !!!

Réponse de jean-philippe R.

jean-philippe R. — Wed, 18 May 2022 13:35:12 GMT

bonjour.
cela fonctionne a nouveau depuis ce matin

Réponse de jean-philippe R.

jean-philippe R. — Wed, 18 May 2022 13:34:12 GMT

Bonjour, depuis la mise a jour du 10/05/22 de ma Tahoma plus d'accès a mes caméras indoor et outdoor, a partir de l'interface PC ou Android tahoma. L'accès aux cameras est possible uniquement a partir de somfy protec.
J'ai resynchroniser ma box Tahoma, toujours même problèmes.
j'ai supprimé mes deux caméras dans l'interface Tahoma, plus de possibilité de les associer a nouveau.
(message erreur inconnu l'ors de l'essai d'association)

Réponse de Benjamin H.

Benjamin H. — Mon, 16 May 2022 17:42:36 GMT

Bonjour,
Même problème, signalé sur un autre sujet.. toujours pas de solution apportée par Somfy
https://forum.somfy.fr/questions/2935255-connexion-somfy-protect-tahoma-interface-marche