[Forum Somfy] Suivi de la question: [Tahoma Switch] Recherche mise à jour bloquée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Dec 2023 08:43:45 GMT

Bonjour Jean-Emmanuel,

Je vous contacte par mail

Bonne journée,

Réponse de Jean-emmanuel B.

Jean-emmanuel B. — Sun, 03 Dec 2023 15:46:35 GMT

Bonjour,

Ma tahoma ne fonctionne toujours pas malgré les changements de partage de connexion.

Bien cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Nov 2023 14:05:12 GMT

Bonjour Jean-Emmanuel,

Nous ne voyons aucune tentative de connexion depuis le 16/11.
Pouvez-vous tester à nouveau la connexion svp?

Merci,

Réponse de Jean-emmanuel B.

Jean-emmanuel B. — Wed, 22 Nov 2023 06:20:16 GMT

Bonjour Vanessa,

cela ne fonctionne pas non plus

Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Nov 2023 09:32:19 GMT

Bonjour Jean-Emmanuel,

Pouvez-vous essayer en effectuant un partage de connexion avec un autre smartphone svp?

Bonne journée,

Réponse de Jean-emmanuel B.

Jean-emmanuel B. — Thu, 16 Nov 2023 14:43:54 GMT

Bonjour
J'ai le même problème.
depuis mon changement d'opérateur internet ma tahoma switch reste bloquée à recherche de mise à jour après connexion à la nouvelle box. J'ai déjà essayé de la réinitialiser, de la débrancher, ... ca ne marche pas
Voici la pin de ma switch : 2028-9750-5990
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Mar 2023 13:21:19 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous vérifier et modifier les pré requis réseau que vous trouverez dans le lien ci-dessous:

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau...

Merci,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Fri, 03 Mar 2023 17:17:13 GMT

Même en abaissant le filtrage sur tous les ports, les symptômes persistent.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Fri, 03 Mar 2023 15:23:14 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer les ports et les protocoles utilisés par la Switch, afin que je puisse procéder aux ouvertures adéquates ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Mar 2023 13:55:32 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous essayer de baisser le niveau de pare feu de votre box Orange depuis votre interface de gestion?

Merci,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Wed, 01 Mar 2023 16:55:54 GMT

Merci Vanessa

Je suis chez Orange avec une Livebox5.

J'ai testé en partage de connexion, cela fonctionne (connexion et mise à jour), mais dès que je rebascule sur la box j'ai de nouveau une recherche de mise à jour et une déconnexion.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 01 Mar 2023 13:51:00 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous me préciser chez quel opérateur internet êtes-vous et quel est le modèle de votre box internet?
Pouvez-vous tester en partage de connexion?

Merci,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 27 Feb 2023 14:24:55 GMT

Bonjour Vanessa et merci de me répondre,

Après la recherche de mise à jour (qui dure assez longtemps) j'obtiens le message de déconnexion. Même en patientant plusieurs heures, la switch reste en état déconnecté.

Je vous partage les écrans successifs que j'obtiens :

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Feb 2023 11:17:20 GMT

Bonjour Guillaume,

Avez-vous tester de patienter plusieurs minutes lorsque l'application vous indique que la Tahoma est déconnectée au cours de la mise à jour?
Parvenez vous à reconnecter votre box?

Merci,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sun, 19 Feb 2023 20:03:11 GMT

Bonjour,
Suite à l'achat d'une Tahoma Switch, lors de l'installation, tout se déroule correctement jusqu'à "Recherche de mise à jour", puis la Tahoma est déconnectée.

J'ai tenté de multiples manipulations, reset, réinitialisation, mais rien n'y fait.

Le PIN 2034-0230-2691

Merci d'avance pour vos retours.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Feb 2023 09:13:19 GMT

Bonjour Marc,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Marc C.

Marc C. — Fri, 03 Feb 2023 18:32:30 GMT

Bonjour
Je tente de paramétrer la tahoma switch que j'ai achetée à une connaissance (M Morel). Or, comme celui-ci l'avait paramétrée, je ne peux pas le faire de mon côté.
Pourriez-vous la réinitialiser ?
Le code pin est 2027-0807-1185

Réponse de Jean-Christophe R.

Jean-Christophe R. — Wed, 04 Jan 2023 11:08:10 GMT

Bonjour Gaëlle,

Tout semble être rentré dans l'ordre... merci à vous pour votre aide.

Cordialement,

Jean-Christophe

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 04 Jan 2023 07:30:00 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Pouvez vous débrancher et rebrancher l'alimentation secteur de votre Tahoma svp ?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 03 Jan 2023 15:26:31 GMT

Jean-Christophe,

J'ouvre un ticket de ce pas et reviens vers vous dès le retour de l'équipe support.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Christophe R.

Jean-Christophe R. — Tue, 03 Jan 2023 14:53:11 GMT

Gaëlle,

Je la reconnecte a internet et elle mouline sur la mise à jour. Impossible d’aller plus loin.

Photo ci-dessous.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 03 Jan 2023 14:43:17 GMT

Jean-Christophe,

Votre box n'est pas connectée à internet c'est pourquoi elle ne peut pas passer la mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Christophe R.

Jean-Christophe R. — Tue, 03 Jan 2023 11:10:59 GMT

Bonjour Gaëlle,

Voici : 2030-9150-6631

Merci à vous.

Cordialement,

Jean-Christophe.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 03 Jan 2023 10:23:27 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Afin que je puisse vous aider, merci de laisser ici le code PIN de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Christophe R.

Jean-Christophe R. — Sun, 01 Jan 2023 16:35:07 GMT

Bonjour,

La Tahoma switch est figée sur la recherche de mise à jour qui tourne plusieurs heures sans aucun résultat. Est-ce qu'un Yellow peut m'aider ? Merci.

Cordialement,

Jean-Christophe