[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment remettre les paramètres d'origine dans la mini Tahoma ( Kit de connectivité)?

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Wed, 11 May 2022 11:21:30 GMT

Le principal est que le problème soit résolu.

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Wed, 11 May 2022 11:16:58 GMT

De plus le kit vient de se reconnecte sans avoir redémarrer ma box. Le problème venait certainement de l'accès à votre serveur.

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Wed, 11 May 2022 11:15:17 GMT

Je dit simplement que cette box domotique est une vraie calamité et qu'il n'est pas normal de redémarrer la box ou de débrancher le kit pour le refaire fonctionner. Le principe de ce kit est de faire fonctionner les appareils connectés dessus à distance si à chaque fois il faut être à côté pour faire des manipulations......

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 11 May 2022 10:52:08 GMT

Mon cher Thierry S., vous venez ici chercher de l'aide, on tente de vous l'apporter. Si les réponses ne vous conviennent pas, vous pouvez simplement dire que la solution proposée n'a pas fonctionné chez vous, sans plus !

Bonne journée !

Réponse de Jean-philippe H.

Jean-philippe H. — Wed, 11 May 2022 10:27:18 GMT

Re bonjour.
Merci.Jean -Luc B

Effectivement il faut redémarrer vôtres box Internet et débrancher vôtre kit de connectivité attendre le démarrage complet de vôtre box Internet et rebrancher la Tahoma et relancer la procédure de démarrage ,
Pour certains il faut écoute les conseils d'un expert .
Merci Jean-Luc B

Réponse de Jean-philippe H.

Jean-philippe H. — Wed, 11 May 2022 10:27:17 GMT

Re bonjour.
Merci.Jean -Luc B

Réponse de FloV

FloV — Wed, 11 May 2022 10:00:12 GMT

Je ne sais pas pour vous, mais chez moi le kit vient de se reconnecter comme par magie et les volets sont de nouveau pilotable !
Cela devait être un problème côté Somfy...
Aux devs, je vous suggère comme ajout de fonctionnalité d'avoir un statut des serveurs sur l'app pour éviter à vos utilisateurs de s'arracher les cheveux à réinitialiser leur box de nombreuses fois pour rien ;)

Réponse de FloV

FloV — Wed, 11 May 2022 09:42:41 GMT

Je partage l'avis de Thierry S, tout fonctionne chez moi également hormis le kit.
En tout cas j'espère que la mise à jour qui a échoué n'a pas bloqué définitivement le kit...

Réponse de Jean-philippe H.

Jean-philippe H. — Wed, 11 May 2022 09:30:46 GMT

Bonjour même problème .
Mon kit de connectivité m'a demandé une mise à jour, impossible de faire la mise à jour et maintenant je n'arrive plus à redémarrer la box.
J'ai comme message vôtre box n'est pas connecté à Internet , je reconfigure mon réseau wi-Fi tout ce passe bien jusqu'au message recherche des mises à jour et au bout d'un moment la box ne trouve pas la mise a jour et il faut recommencer le processus .
Quelqu'un aurait-il la sollution
Merci

Réponse de FloV

FloV — Wed, 11 May 2022 09:23:56 GMT

Exactement le même problème.
J'ai réinitialisé le kit de connectivité au moins 10x pour reconfigurer le wifi, l'app Tahoma indique qu'il est bien configuré puis tente une mise à jour mais le kit clignote toujours en blanc et rien ne se passe.
J'ai aussi tenté une déconnexion/reconnexion sur l'app, en vain... Le kit est toujours injoignable.
Tout fonctionnait bien avant la MAJ d'hier.

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Wed, 11 May 2022 09:22:47 GMT

Bonjour,

c'est quoi le rapport avec la box internet ?
Tout fonctionne chez moi mis à part ce fichu kit de connectivité.
Il fallait déjà couper et remettre le courant pour qu'il se reconnecte, après la mise à jour c'est la box qui faut redémarrer ?
La prochaine étape de la mise à jour ce sera les volets qui faudra débrancher et rebrancher ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 11 May 2022 09:10:01 GMT

Bonjour

Essayez ça:

débrancher le kit
relancer la box internet et attendre qu'elle soit stabilisée
rebrancher le kit

Bonne journée !

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 11 May 2022 08:58:04 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi c’était reparti ce matin puis à nouveau perte de connexion internet.
Je confirme à chaque mise à jour c’est le même problème.

Réponse de François R.

François R. — Wed, 11 May 2022 06:01:18 GMT

Pareil pour moi. Depuis hier il m'est impossible de reconnecter le "kit de connexion" malgré de multiples tentatives. Le processus semble se dérouler correctement puis l'appli m'indique une recherche de mise à jour et fini par indiquer "votre box n'est pas connectée à Internet"...

Réponse de cedric L.

cedric L. — Wed, 11 May 2022 05:12:28 GMT

Bonjour,
Pareil pour moi

Réponse de olivier F.

olivier F. — Wed, 11 May 2022 05:00:13 GMT

Bonjour,
pour ma part mon kit de connexion, ne se connecte toujours pas, j'ai réessayé ce matin, toujours le même message "votre box n'est pas connectée à Internet", y a t'il une manipulation supplémentaires à effectuer. Merci

Réponse de Eric M.

Eric M. — Wed, 11 May 2022 04:30:57 GMT

Bonjour,
Apres une ultime tentative de connexion wifi, le voyant de la mini Tahoma est devenu blanc fixe.
L'application sur mon smartphone m'indique toujours qu'il y a un problème de connexion.
J'ai fermé l'application puis je l'ai réouverte, Adresse email et mot de passe.
Et enfin j'ai accès aux commandes de mes volets roulants.
Depuis hier soir que j'essaie .......
Merci

Réponse de Xavier P.

Xavier P. — Wed, 11 May 2022 04:14:55 GMT

J'ai exactement le même problème, je ne suis donc pas un cas isolé. Avant la mise à jour d'hier je n'ais jamais eu aucun problème de connexion.

PIN: 2101-7501-1972