[Forum Somfy] Suivi de la question: Problèmes multiples depuis maj CONEXOON

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Jun 2022 08:14:30 GMT

Bonjoru ,

Je fais suite ici pour le suivi, après avoir envoyer la clé IO de l'impressario au Connexoon, le pilotage des produits est bien revenu.

Bonne journée,

Réponse de Francois B.

Francois B. — Mon, 20 Jun 2022 14:35:49 GMT

JE VOUS CONFIRM QUE JE VIENS D4ESSAYER - mais c'est un echec. J'ai l'impression que le boitier ne communique plus avec l'appli telephone ...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2022 14:24:34 GMT

François,

L'avez vous fait de suite ?

Bonne journée,

Réponse de Francois B.

Francois B. — Mon, 20 Jun 2022 14:20:53 GMT

J'ai déjà tenter plusieurs fois sans succès.
la telecommande fait le travail , mais le boitier ne recoit rien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2022 14:12:47 GMT

François,

Bon cette fois changeons de technique alors. Il va falloir envoyé la clé de sécurité de la Chronis vers le Connexoon.
Pour cela, il faut faire un appui de 3sec sur la touche KEY dans la télécommande puis dans l'application dans menu System IO appuyez sur réceptionner la clé IO.

Bonne journée,

Réponse de Francois B.

Francois B. — Mon, 20 Jun 2022 13:51:58 GMT

PERDU
Rien de mieux cette fois ci
Y a t il umoyen de reinitialiser la connexoon ? quelle sera ensuite la procedure avec la telecommande chronis ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2022 13:45:16 GMT

François,

Allez, jamais deux cent trois ! Cette fois c'est la bonne j'attends votre confirmation.

Bonne journée,

Réponse de Francois B.

Francois B. — Mon, 20 Jun 2022 11:49:48 GMT

Bonjour
NOn malheureusement toujours pas de mouvement des stores .
Ma telecommande CHRONIS fonctionne toujourrs bien, mais pas possible depuis le telephone et la connexoon

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2022 10:59:41 GMT

François,

Pourriez vous à nouveau réessayer. Effectivement il y a un problème de clé mais logiquement je l'ai réglé.

Bonne journée,

Réponse de Francois B.

Francois B. — Mon, 20 Jun 2022 09:40:39 GMT

MALHEUREUSEMENT NON
quand j'interroge la positions des stores( maison Orange au milieu de l'appli), nous avons le message suivant
"U n ou plusieurs equipement sn'ont pas leur etat conforme avec la verification". J'ai une telecommande IMPRESSARIO CHRONIS qui fonctionne bien, mai splus le boitier connexoon. Peut etre un probleme de clef ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2022 09:37:48 GMT

François,

Cette fois c'est la bonne, je vous laisse tester.

Bonne journée,

Réponse de Francois B.

Francois B. — Mon, 20 Jun 2022 09:04:39 GMT

Bonjour
Malheureusemnt, ca ne marche toujours pas
Faut il refaire une synchronisation ?
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2022 09:02:28 GMT

François,

Pouvez-vous donner un ordre à nouveau depuis l'application à votre store et me confirmer que tout est bon ?

Bonne journée,

Réponse de Francois B.

Francois B. — Mon, 20 Jun 2022 08:17:41 GMT

Bonjour
L'action sur mes stores dans l'application fait apparaitre un point d'exclamation noir le volet que j'essaie d'activer , et rien ne se passe.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2022 07:53:28 GMT

Bonjour François,

Votre box est pourtant bien connectée. Que se passe-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Francois B.

Francois B. — Fri, 17 Jun 2022 11:56:20 GMT

Bonjour
Je n’arrive plus à communiquer avec le boitier conexoon depuis quelques jours .
PIN 0807- 2807 - 5136
Pouvez vous faire le necessaire svp
Bien Cordialement
Francois

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Thu, 19 May 2022 08:18:17 GMT

Bonjour,

Quand je vais dans l'application pour remettre les cameras dans le scenario d'arrivée et de départ l'application se ferme toujours lorsque je clic sur le stylo du logo arrivée ou départ.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 19 May 2022 07:32:50 GMT

Bonjour Sébastien,
J'ai lancer une resynchronisation de votre connexoon avec le serveur.
Pouvez vous me dire ce qu'il en est?
Bonne journée.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Thu, 19 May 2022 07:00:19 GMT

Bonjour,
Je ne suis pas chez moi, le code pin donné dans l'application est le 0822-0398-0634

Je ne sais pas si c'est le même sur la box ?

D'avance merci,
Sébastien

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 May 2022 09:26:59 GMT

Bonjour Sebastien,
Pouvez vous me communique le code pin de votre Connexoon.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Wed, 18 May 2022 05:53:23 GMT

Bonjour,

Malgré la maj annoncée le 17/05/22, le problème reste le même.

Cordialement,
Sébastien REY