[Forum Somfy] Suivi de la question: comment contacter un Yellow

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Jan 2024 13:29:22 GMT

Bonjour Dalida,

Vous avez ce message car le volet a déjà été enregistré sur la box et il faut dans ce cas le réinitialiser.
Cependant, si il ne fonctionne que deux heures, il va falloir contacter votre installateur afin qu'il puisse voir le problème sur ce moteur.

Bonne journée,

Réponse de dalida H.

dalida H. — Mon, 08 Jan 2024 11:36:04 GMT

Et voici un autre message pour installer ce volet. C’est la 1ere fois. Un message demandé la clé io.

Réponse de dalida H.

dalida H. — Mon, 08 Jan 2024 11:19:44 GMT

Re bonjour Vanessa, le volet a fonctionné 2 heures et ne fonctionne plus à nouveau. Merci pour votre aide.

Réponse de dalida H.

dalida H. — Mon, 08 Jan 2024 10:50:31 GMT

Bonjour Vanessa, j’ai désinstallé et installé à nouveau le volet. Pour l’instant, ça fonctionne. Je reviens vers vous si besoin. Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 10:37:04 GMT

Bonjour Dalida,

Tous vos volets communiquent bien.
Pouvez-vous me confirmer qu'il fonctionne de nouveau?

Merci,

Réponse de dalida H.

dalida H. — Sun, 07 Jan 2024 06:17:36 GMT

Bonjour, 1 de mes volets solaire IO n’est plus pilotable par la tahoma switch. (Les 5 autres fonctionnent parfaitement) PIN 2043-9605-9539. Que faire ? Merci pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 04 Jul 2023 07:55:02 GMT

Laurent,

C'est fait :).

Bonne journée,

Réponse de laurent B.

laurent B. — Tue, 04 Jul 2023 07:52:21 GMT

ok merci ,
si vous pouvez me supprimer tout ce qui est solaire du coup ?
RS100 SOLAR IO , IO 13597041#2 , IO 2788457#2

tahoma 1202-1194-9113

merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 04 Jul 2023 07:47:28 GMT

Bonjour Laurent,

Les VR solaire IO ne sont pas compatible V2. Ils le seront lorsque nous ferons la migration vers l'app 3.0 prévu fin Septembre début Octobre à date

Bonne journée,

Réponse de laurent B.

laurent B. — Tue, 04 Jul 2023 06:35:50 GMT

merci gaelle , j essai d ajouter des volet roulant IO solaire , et ca ne fonctionne pas , j ai l icône VR grisé , une idée ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 04 Jul 2023 06:26:12 GMT

Bonjour Laurent,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de laurent B.

laurent B. — Mon, 03 Jul 2023 11:35:04 GMT

bonjour , je n arrive pas a supprimer IO 185590#2 de ma tahoma 1202-1194-9113 , de plus je n arrive pas a connecter un smoove origin à cette même tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 01 Jun 2022 08:45:41 GMT

Bonjour david,
c'est bien sur cette page que vous devez vous identifier.
Bonne journée.

Réponse de david M.

david M. — Tue, 31 May 2022 21:55:20 GMT

Bonjour Nicolas F, il y plus de trace de lien eliot sur ma box, mais lorsque je veux me connecter sur mon compte Legrand, j'arrive toujours sur page eliot. j'ai supprimer cache et cookie de votre navigateur. j'ai essayé sur plus appareil également et cela ne change rien. il y a t'il quelque chose à faire sur la box ?

Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 31 May 2022 07:22:43 GMT

Bonjour David,
Il n'y a plus aucune trace de Legrand / Eliot dans votre tahoma (hors le lien que vous avez mis coté app Legrand)
je vous invite a supprimer cache et cookie de votre navigateur.
Bonne journée

Réponse de david M.

david M. — Mon, 30 May 2022 21:10:21 GMT

Bonjour, le lien eliot est toujours actif sur ma box. Même après votre intervention.
Pin de ma boxe : 1216-7034-9331
Pouvez-vous regardez.
Merci.
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 May 2022 08:52:58 GMT

Bonjour Pierre,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Thu, 26 May 2022 14:03:43 GMT

Bonjour, je viens d'acquérir un CONNEXOON SOMFY d'occasion, mais quand je veux valider la connexion, j'ai le message suivant : Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr..
Le code PIN de la CONNEXOON est : 0815-2738-3125
Merci de votre aide.
Pierre TOSTIVINT

Réponse de david M.

david M. — Thu, 26 May 2022 01:12:44 GMT

Bonjour, la page Legrand sur TaHoma ne s'affiche toujours pas, j'ai toujours la page eliot malgré votre intervention

voici le Pin de ma box : 1216-7034-9331

Merci,

Bonne journée

Réponse de david M.

david M. — Thu, 19 May 2022 14:37:01 GMT

bonjour, j'ai rebouté la box , mais ça ne change rien
Bonne journée

Réponse de david M.

david M. — Thu, 19 May 2022 14:34:13 GMT

Bonjour Nicolas F, je viens d'essayé et j'ai toujours le lien éliot qui apparait, est ce que je dois rebouter la box ?

Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 May 2022 10:58:56 GMT

Bonjour David,
Il restait une trace de lien eliot sur votre box j'ai supprimer ce lien.
Pouvez vous ressayer de vous connecter.
Bonne journée.