[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème lancement application tahoma rail din ? ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Mar 2023 08:16:55 GMT

Bonjour,

Je vous ai répondu sur un autre fil de discussion.
Merci de ne pas multiplier les conversations sur le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de D.

D. — Tue, 14 Mar 2023 17:20:46 GMT

Bonjour,
Je profite de ce fil de discussion pour un problème sur cette même application, je n'arrive plus a me connecter a la box ( Tahoma DIN V1).

Application Installer 1.2.4 (40).

Je démarre l'appairage ( lumière bleu clignotante sur la box) et l'application me demande si je veux me connecter au Wifi de la box, je valide OK puis j'ai un message "Impossible de se connecter au réseau SRKSAZNW"

Essayé depuis deux téléphones, même problème.

Je précise que jusqu'a il y a quelques mois je pouvais me connecter sans soucis.

Bug, mise a jour mal passée ?
Est-ce que cette application fonctionne toujours sur la V1 ?

J'ai une bonne vingtaine d'équipements enregistrés, alors avant de faire une RAZ, je suis preneur de tout avis d'expert.

Je vous remercie par avance de votre éclairage.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Mar 2023 12:30:42 GMT

Bonjour Andrea,

Vous tomberez directement au service technique et pourrez alors leur expliquer le problème que vous rencontrez.

Bonne journée,

Réponse de Andrea P.

Andrea P. — Mon, 06 Mar 2023 16:31:03 GMT

Ok, merci. Que est-ce que je dois demander exactement ? La dernière fois que j'ai appelé ils m'ont répondu que ils ne peuvent rien faire et que je dois directement demander à un professionnel.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Mar 2023 15:10:12 GMT

Bonjour Andrea,

Votre box étant activée sur le serveur Suisse, je ne peux pas y accéder.
Je vous invite donc à contacter directement le service support Suisse au 044 838 40 30.

Bonne journée,

Réponse de Andrea P.

Andrea P. — Fri, 03 Mar 2023 14:46:13 GMT

le PIN c'est: 1005-2092-5933

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Mar 2023 14:13:13 GMT

Bonjour Andrea,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box svp?

Merci,

Réponse de Andrea P.

Andrea P. — Thu, 02 Mar 2023 14:44:43 GMT

Bonjour, je suis nouveau dans le forum e je voudrais profiter de la discussion: en essayant de lancer l'application din rail pro pour ajouter le module zigbee j'ai le même problème : "un erreur est survenu lors du lancement de l'application". J’ai essayé deux différents téléphones (wifi 2.4G, android) et l’erreur est toujours le même.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 16 Jun 2022 08:31:20 GMT

Bonjour Richard,
Avez vous essayer avec un autre téléphone?

Réponse de Richard

Richard — Mon, 13 Jun 2022 21:43:14 GMT

Bonjour Nicolas

Désolé de vous déranger à nouveau, avez vous pris connaissance de ma réponse ?

Par avance merci pour votre retour

Cordialement
Richard

Réponse de Richard

Richard — Fri, 20 May 2022 11:13:20 GMT

Bonjour Nicolas

Désolé de vous déranger à nouveau, avez vous pris connaissance de ma réponse ?

Par avance merci pour votre retour

Cordialement
Richard

Réponse de Richard

Richard — Wed, 18 May 2022 17:25:44 GMT

Rebonjour Nicolas

Tout d'abord merci pour votre réponse rapide.
Néanmoins le problème persiste j'ai tout le même message d'erreur.

Ci-joint une capture

Merci encore pour votre retour

Très cordialement
Richard

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 May 2022 09:47:07 GMT

Bonjour Richard,
J'ai lancer une resynchronisation de votre boitier avec notre serveur.
Je vous invite également a vider toute les donner / cache de l'application depuis les paramètre de votre téléphone.
Bonne journée.

Réponse de Richard

Richard — Tue, 17 May 2022 10:45:54 GMT

Bonjour Nicolas

Ci-dessus le code pin

1005-2792-6238

Par avance merci pour votre contribution

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 17 May 2022 08:38:48 GMT

Bonjour Richard,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma rail din.
Bonne journée