[Forum Somfy] Suivi de la question: Une erreur s'est produite au niveau du serveur.. Comment résoudre le problème ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 12 Oct 2022 15:05:35 GMT

Bonjour Gerard,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de GERARD B.

GERARD B. — Thu, 06 Oct 2022 07:56:34 GMT

bonjour ,
hier soir a l heure de fermeture les volets n on pas fermés
ce matin idem volets pas relevés
une erreur s est produite au niveau du serveur
contacter le service support..
que faire ?
merci de vos reponse

Réponse de Hugues

Hugues — Mon, 18 Jul 2022 10:21:52 GMT

Bonjour,
Je rencontre la même erreur : "Erreur
Une erreur s'est produite au niveau du serveur.". J'ai essayé en navigation privée, caches vidés, différents type de navigateurs (Chrome, Fox...), différents ordinateurs. L'adresse IP de mon domicile a changé suite à un changement d'opérateur, je pense que l'erreur réside à ce niveau là. Pouvez-vous m'aider, mon ancienne adresse IP va rester valide très peu de temps. Merci pour votre réponse.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Jun 2022 19:40:08 GMT

Bonjour Serge,

Avez-vous essayé depuis la navigation privé de votre navigateur internet ou via le navigateur internet de votre mobile ?
Il y a forcément un paramètre qui empêche le bon affichage de l'interface.

Bonne journée,

Réponse de Serge G.

Serge G. — Wed, 29 Jun 2022 08:39:20 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse mais je les déjà fait et ça ne fonctionne tjrs pas
Que faire....
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Jun 2022 08:17:41 GMT

Bonjour Serge,

Le problème n'est pas général et il est bien lié au navigateur. Il est nécessaire de vider les caches et les cookies du navigateur.

Bonne journée,

Réponse de Serge G.

Serge G. — Mon, 27 Jun 2022 16:41:50 GMT

Bonjour je vois que tout le monde a le même problème et que SOmfy n'a aucune réponse à nos problèmes et cela perdure dans le temps ,il serait bien qu'il réagisse envers les consommateurs que nous sommes . Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 18 May 2022 07:44:19 GMT

Bonjour Morgan,

Pouvez-vous tester en navigation sur votre smartphone via le réseau 4g et depuis le pc via un autre navigateur mobile ?

Bonne journée,