[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion perdue avec thermostat connecté

Réponse de Miguel F.

Miguel F. — Wed, 27 Jul 2022 20:15:52 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai mal compris dissocier, j'ai tout réinitialiser mes 2 thermostats.
Problème me résolu, malgré plus de temps que de nécessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 Jul 2022 15:09:29 GMT

Bonjour Miguel,
le probleme evoqué ici ne concernait que Tahoma V1 et vous ete equipé d'un Tahoma V2.
avez essayer de dissocier vos thermostat de votre tahoma puis les réassocier?
Bonne journée.

Réponse de Miguel F.

Miguel F. — Sun, 24 Jul 2022 09:00:58 GMT

bonjour,
j'ai le même problème perte d'identifiant sur mes thermostats.
Je vous communique mon code PIN 1224-0614-7837
Dans l'attente merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Jun 2022 09:34:23 GMT

Bonjour Yann,
Coté application thermostat connecté votre thermostat semble bien fonctionner, vous me confirmer?
Coté tahoma j'ai lancer une resynchronisation de votre boitier avec notre serveur.
il existe un bug lier au service cloud sur le boitier Tahoma V1 qui sera corriger lors de la mise a jour du 21/06.
si la resynchronisation ne fonctionne pas je vous laisserai patienter jusqu'au 21/06.
Bonne journée.

Réponse de Yann L.

Yann L. — Tue, 14 Jun 2022 07:12:16 GMT

Bonjour Nicolas F.
Je vous communique le code PIN que vous ne recevez pas par réponse à votre mail.
C'est le : 1742-0191-3693.
Cordialement.
Yann L.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jun 2022 14:08:22 GMT

Bonjour Yann,
Vous n'avez pas communiquer de code pin dans ce post.
pouvez vous le noté ici.
Bonne journée.

Réponse de Yann L.

Yann L. — Wed, 08 Jun 2022 08:42:53 GMT

Bonjour,
Suite à votre demande, je vous ai communiqué le code PIN de mon thermostat. A ce jour je n'ai reçu aucune réponse et le problème persiste. Vous m'avez peut-être contacté pendant l'interruption de connexion internet onsécutive à une rupture de câble (durée 8 jours). Dans l'attente, cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 May 2022 09:29:28 GMT

bonjour Katie,
votre problème concerne le thermostat connecter ou le produit Altantic?
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 May 2022 09:28:44 GMT

Bonjour Julien,
Votre demande ne correspond pas au message d'origine car il concerne un produit Atlantic et non le thermostat connecté.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 May 2022 09:25:58 GMT

bonjour Yann,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre thermostat connecté.
Bonne journée.

Réponse de Katie

Katie — Tue, 24 May 2022 09:34:24 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème. Ce serait bien d'avoir une réponse. Merci et bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Thu, 19 May 2022 22:55:19 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis. Depuis le 13/05 eniron, la connexion avec le Navilink A59 a été perdue et impossible de la remettre. J'ai tenté la réinitialisation du Navilink A59 mais ça ne change rien. Tahoma ne reconnait plus le Navilink lors de l'envoi de la clé.

Somfy, un retour ???