[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation carte SIM Home Keeper par erreur

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Aug 2022 14:03:30 GMT

Bonjour Benoit,

La même chose que pour Simon. Veuillez vous rapprocher de votre installateur.

Bonne journée,

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Mon, 08 Aug 2022 14:10:31 GMT

Bonjour,j ai réalisé la même erreur en activant la carte SIM avec un mode connecté.Est ce que vous avez la solution depuis?
Merci

Réponse de Simon P.

Simon P. — Sun, 12 Jun 2022 16:51:07 GMT

La centrale n’est pas HS, c’est juste qu’elle est utilisable en mode non connecté, ou en mode connecté sans gsm de secours? Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jun 2022 09:48:35 GMT

Simon,

Toute l'installation se fait via l'application Home Keeper Pro réservée aux professionnels de l'installation.

Ce système d'alarme n'a pas vocation à être installé par des particuliers, mais par des professionnels du métiers formés, c'est pour cette raison que vous ne trouverez aucun document à destination des particuliers.

Nous ne le vendons qu'aux professionnels si d'autres sites grand public décident de commercialiser la Home Kepeer pro malgré tout, nous en sommes pas responsables.

Bonne journée,

Réponse de Simon P.

Simon P. — Sat, 04 Jun 2022 21:05:14 GMT

J’ai racheté une centrale. J’espère que cela va marcher. J’attends également de Somfy un geste commercial en cohérence avec le problème. Je vous laisse me contacter en privé. Je ne lâcherai pas cette marque française que je considère malgré tout très bonne.

Réponse de Simon P.

Simon P. — Fri, 03 Jun 2022 17:31:26 GMT

Bonjour,
J’imagine que c’est une blague. Ma centrale a coûté 1100€ via un vendeur internet et parce que la carte SIM est activée, vous me dites qu’il faut que je rachète une centrale à 550€??? Ne serait-il pas plus simple d’envoyer une carte SIM? Je comprends mal la politique de Somfy qui est content de vendre via des sites grand public et après installation nous explique qu’il s’agit de material à installer par des professionnels. Que pouvez-vous me proposer?
Merci,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 May 2022 13:44:45 GMT

Simon,

Cela signifie que votre centrale est HS, il ne vous reste plus qu'a la remplacer + remplacement de la SIM.

Bonne journée,

Réponse de Simon P.

Simon P. — Wed, 25 May 2022 16:14:55 GMT

Bonjour,
Merci. Cela ne répond pas à mon problème. En effet je souhaite fonctionner en mode connecté à internet et garder le secours par gsm.
Malheureusement dans l’installation, j’ai activé la carte SIM (il ne fallait pas mais j’ai suivi la notice page 27 chap. 2.7 sans faire attention).
Ma question est comment faire pour rester en mode connecté tant en gardant le secours gsm. Possibilité d’envoi d’une autre sim? Manipulation spéciale?

Merci beaucoup,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 May 2022 11:02:11 GMT

Simon,

Veuillez vous référer au post ci-dessous :

carte somfy home keeper

Bonne journée,

Réponse de Simon P.

Simon P. — Wed, 25 May 2022 10:52:55 GMT

Bonjour Maud,
Oui ma home Keeper est raccordée à internet et j’ai installé via home Keeper pro. L’installation fonctionne bien mais pas le secours via gsm lorsque je débranche ma box.
Merci,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 May 2022 07:28:47 GMT

Bonjour Simon,

Cette carte sim doit s'activer uniquement si ce système d'alarme ne sera jamais raccordé à internet.

Est-ce que votre Home Keeper est raccordée à internet et est-ce que vous avez utilisé l'application Home Keeper Pro pour l'installer ?

Bonne journée,