[Forum Somfy] Suivi de la question: Volets identifiés mais non pilotables ?

Réponse de Jerome L.

Jerome L. — Tue, 16 Aug 2022 09:52:20 GMT

Bonjour
J’ai une box Somfy Tahoma Switch
Mes 6 volets étaient connectés dessus
Depuis plusieurs jours plus rien ne fonctionne j’ai dès messages d’erreur
Si quelqu’un peut me dépanner
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Aug 2022 10:25:13 GMT

Bonjour Jerome,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Jerome L.

Jerome L. — Tue, 09 Aug 2022 08:34:10 GMT

Bonjour
Pouvez vous me contacter
J’ai le même problème volets reconnus dans l’appli mais impossible de les faire fonctionner alors à que cela fonctionnait parfaitement

Bonjour Nicolas F
Ci joint mon code Pin
2013-1390-4715
J’ai 6 volets que je vois bien sur mon appli mais dès que je les ferme j’ai un message d’erreur

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Jun 2022 10:23:03 GMT

Bonjour Clément,

Parfait alors :)

Bonne journée,

Réponse de Clément M.

Clément M. — Wed, 29 Jun 2022 08:49:30 GMT

Bonjour Gaëlle,

Après un peu d'électricité j'ai pû réinitialiser mes volets et les connecter à ma box.
Tout fonctionne désormais !

Merci beaucoup pour votre aide et votre support ! :DD

Bonne journée,

Clément

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2022 12:16:40 GMT

Bonjour Clément,

Si si cela va poser problème car vous allez associer tous les à un seul point de commande et il sera impossible de faire le réglage de fin de courses.

Il faudra absolument isoler chaque moteur électriquement parlant.

Bonne journée,

Réponse de Clément M.

Clément M. — Mon, 20 Jun 2022 11:49:04 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci pour votre retour.

J'essairai ça, merci.
Je crois cependant que tous mes volets sont branchés sur le même point. En temps normal ça mettrait en péril toute l'installation mais comme aucun ne fonctionne je pars du principe que ça ne devrait pas poser de problème ?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2022 09:27:27 GMT

Bonjour Clément,

Désole pour ce retour tardif, j'attendais une réponse. Il va être nécessaire de faire une remise à zéro des deux moteurs afin de supprimer la clé IO en mémoire et de pouvoir les appairer à nouveau à votre box.

Je vous joins la procédure, que je vous invite à regarder avec attention.

Bonne journée,

Réponse de Clément M.

Clément M. — Tue, 14 Jun 2022 16:11:25 GMT

Et voici le détail complet de la commande

Merci,

Réponse de Clément M.

Clément M. — Tue, 14 Jun 2022 16:05:53 GMT

Gaëlle,

Voici les points de contrôle à ma disposition.

Pour ce qui est de la commande, le reste concerne des fenêtres. Je fais le nécessaire pour l'anonymiser et je vous renvoie ça.

Merci,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Jun 2022 15:57:12 GMT

Clément,

Je veux bien car le document parle en haut de smoove IO et en bas de kit de remplacement en RTS .

Je veux bien une photo recto verso de la commande svp.

Bonne journée,

Réponse de Clément M.

Clément M. — Tue, 14 Jun 2022 15:51:18 GMT

Bonjour Gaëlle,

Vous trouverez ci-joint le détail des volets installés.

Pour confirmer : vous souhaitez des photos des télécommandes/boutons etc, c'est bien ça ?

Merci,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Jun 2022 15:44:17 GMT

Clément,

Connaissez vous le modèle de moteurs que vous possédez ? Et pouvez vous me faire une photo des points de commandes ?

Bonne journée,

Réponse de Clément M.

Clément M. — Tue, 14 Jun 2022 14:54:30 GMT

Bonjour Gaëlle,

C'est fait.

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Jun 2022 14:50:34 GMT

Bonjour Clément,

Le kit de connectivité n'est plus connecté à internet, pouvez-vous le reconnecter ?

Bonne journée,

Réponse de Clément M.

Clément M. — Wed, 08 Jun 2022 06:12:49 GMT

Bonjour Gaëlle,

Malheureusement non, je ne vois pas de changement.

Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Jun 2022 11:18:43 GMT

Bonjour Clément,

Pourriez-vous donner un ordre à vos moteurs via l'application TaHoma et me dire si tout est bon ?

Bonne journée,

Réponse de Clément M.

Clément M. — Fri, 03 Jun 2022 12:09:01 GMT

Bonjour Gaëlle,

Au temps pour moi, le revoici :
2102-0638-4447

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Jun 2022 11:03:55 GMT

Bonjour Clément,

Etes vous certain du pin que vous m'avez communiqué ?

Bonne journée,

Réponse de Clément M.

Clément M. — Fri, 03 Jun 2022 07:32:29 GMT

Bonjour Gaëlle,

Le PIN est 2102-0683-4447

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 May 2022 07:20:59 GMT

Bonjour Clément,

Afin de vous aider, merci de nous communiquer le PIN de votre box.

Bonne journée,