[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor Somfy ne fonctionne plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Aug 2025 14:14:58 GMT

Bonjour Didier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Didier C.

Didier C. — Wed, 13 Aug 2025 09:32:54 GMT

Bonjour,

J'avais gardé l'ancienne caméra HS et donc le transfo et l'alimentation mais ça ne change rien. Quand on branche, la lampe est bleue fixe et au bout de 20 secondes, le volet se rabat et la caméra s'éteint.
Merci
Bien cordialement
Didier

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Jul 2025 13:13:43 GMT

Bonjour Didier,

Il faudrait essayer avec un autre transfo et câble d'alimentation.

Bonne journée.

Réponse de Didier C.

Didier C. — Mon, 07 Jul 2025 05:52:59 GMT

Bonjour,

3e caméra et toujours le même problème.

Suite à un problème ventilateur, j'ai du changer de box (et donc de nom de box et de code d'accès) mais impossible de réinitialiser la camera.
Pas de Bip et plus de lumière bleue.
Merci pour votre aide
Didier

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 05 Apr 2025 16:55:12 GMT

Bonjour Leandra
Si on vous a installé la fibre vous avez été obligé de reparamétrer le wifi de tout vos matériels connectés.
La caméra doit en faire partie.
Le re paramétrage du Link ne suffit pas

Réponse de Léandra N.

Léandra N. — Sat, 05 Apr 2025 13:36:05 GMT

Bonjour j'ai un problème avec mon caméra indoor qui ne fonctionne plus depuis qu'on m'a installé la.fibre Est-ce que le problème viendrait de cela ?
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Nov 2022 16:48:09 GMT

Jo64,

Je pense que vous n'avez compris la manipulation. Veuillez suivre la vidéo de partage de connexion.

En cas de défaut persistant, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 0820.055.055 (15cts/min) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée.

Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

Bonne journée,

Réponse de Jo64

Jo64 — Tue, 22 Nov 2022 16:40:41 GMT

Demain mercredi je suis dispo l'après midi.
Bonne soirée

Réponse de Jo64

Jo64 — Tue, 22 Nov 2022 14:38:53 GMT

j'ai activé le partage de connexion juste le bouton sur on, la vidéo étant pour une installation.
Données mobiles sur OFF
dois je faire une autre manip?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Nov 2022 13:49:15 GMT

Jo64,

Votre caméra ne remonte plus du tout sur notre serveur. Pouvez-vous tenter en partage de connexion : partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de Jo64

Jo64 — Tue, 22 Nov 2022 11:59:48 GMT

Merci pour votre aide

Réponse de Jo64

Jo64 — Tue, 22 Nov 2022 11:58:30 GMT

Bonjour Maud,

J'avais déjà procédé à cette manip. sans succès, je l'ai refaite mais rien de mieux: le volet est ouvert en permanence, le voyant clignote en bleu, dans l'appli Somfy elle n'apparait pas et dans les paramètres de mon smartphone /wifi/réseau elle apparait "sélectionné".
lorsque je la touche ->récupération adresse IP s'affiche et mon réseau (wifi et 4g activés) écrit brièvement aucune connexion réseau puis reste à connecté alors qu'il est actif.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Nov 2022 07:59:08 GMT

Bonjour Jo64,

Je constate que votre caméra remonte partiellement. Veuillez recommencer en réinitialisant la caméra 20s ainsi la rapprocher de votre box internet lors de l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Jo64

Jo64 — Mon, 21 Nov 2022 18:30:51 GMT

Bonjour Maud

L'adresse Mac de ma caméra indoor: 0076B10459EF DEAH

Actuellement la caméra est débranchée, je ne la branche que pour faire des essais de fonctionnement.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Nov 2022 13:10:20 GMT

Bonjour Jo64,

Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre produit :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Jo64

Jo64 — Sat, 19 Nov 2022 18:56:13 GMT

Je reviens sur mon problème de caméra indoor qui ne se connecte plus toujours pas résolu.
Le volet reste ouvert en permanence.
Après des réinitialisations la led bleu clignote régulièrement chaque seconde environ.
Sur l'appli somfy elle n'apparait pas.
Sur mon réseau wifi smartphone sous Androîd elle apparait, en cliquant dessus elle cherche à récupérer l'adresse IP, mais après un moment mon réseau Wifi me marque" pas de connexion internet" mon réseau étant actif bien sûr.
J'ai annulé le filtrage mac de ma box, essayé d'entrer l'adresse mac de la caméra (telle qu'elle est est ça la refuse alors j'ai mis des ":" tous les 2 chiffres) mais rien n'y fait.
Je ne vois plus quoi faire.
Merci d'avance pour votre aide.

Merc

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Jun 2022 11:49:35 GMT

Bonjour à vous,

Est-il possible de me donner l'adresse MAC de vos caméras ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Avez-vous effectué des réinitialisation ou autres ?

Anne, il faudrait griser des zones de passage de votre animal : Comment configurer la détection de mouvement ?

Bonne journée,

Réponse de Anne S.

Anne S. — Sat, 28 May 2022 16:15:05 GMT

Bonjour,
J’ai connectée ma caméra intérieure et elle fonctionne très bien. Sauf que j’ai un chien et, même en ayant mis la sensibilisation au minimum, cela déclenche l’alarme lorsque la caméra détecte le chien.
Puis-je utiliser cette caméra pour visionner si j’ai une intrusion sans que cela déclenche l’alarme ?
Merci beaucoup de votre aide.
Cordialement

Réponse de Jo64

Jo64 — Fri, 27 May 2022 17:52:02 GMT

Bonjour Jacky M.,

Ce n'est pas l'alimentation de la caméra qui est en cause, je viens de la tester sur un smartphone (prise et câble) et la charge s'effectue sans problème. J'avais noté dans mon 1et message que la caméra était légèrement chaude, donc alimentée.
Merci quand même et je suis toujours preneur d'autres conseils.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 May 2022 19:54:32 GMT

Bonsoir Jo64
La caméra utilise un transformateur de smartphone et un cable USB type Micro USB comme sur les anciens Android.

Soit vous testez la caméra avec une nouvelle alimentation ou vous vérifiez l'alimentation de la caméra en essayant de charger votre smartphone avec le cable de la caméra.