[Forum Somfy] Suivi de la question: Grésillements Camera Indoor

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sun, 15 Dec 2024 14:36:54 GMT

Bonjour Somfy.
Me revoilà. J'espère que tout va bien
De mon côté, je me suis fais a l'halo blanc sur les bords de l.image de ma caméra indoor.
En revanche je rencontre un autre probleme...voilà que depuis quelques jours un grésillements se fait entendre lorsque la caméra est activé.
J'ai cru comprendre que ça pouvait arriver . Comment pouvons nous faire ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cdt
Mickael

Réponse de Sébastien

Sébastien — Tue, 27 Dec 2022 10:29:32 GMT

Bonjour Frédéric,
Merci pour votre retour.
Malheureusement, la caméra grésille dans toutes les situations.
Je vous joint un extrait d'une autre vidéo où il y a le son de la télévision dans la pièce ainsi que le grésillement de la caméra...
Dans la première vidéo où il y avait également le grésillement, il n'y avait aucun son dans la pièce.
Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 23 Dec 2022 14:59:45 GMT

Bonjour Sébastien,

Avez-vous dans la pièce ou est située la caméra un son émit par une personne ou d'une télévision lors du grésillement?

Je m'explique, quand la caméra filme un endroit ou elle ne peut pas se focaliser sur un son en particulier, celle-ci enregistre tous les autres sons qui fait qu'il y a un son de grésillement qui se manifeste.

Bonne journée

Réponse de Sébastien

Sébastien — Thu, 22 Dec 2022 21:33:56 GMT

Bonsoir,
Veuillez trouver ci-joint une vidéo où l'on entend les grésillements lors du visionnage de la Somfy Indoor Caméra.
Merci pour votre aide.
Cordialement,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 22 Dec 2022 13:14:13 GMT

Bonjour Sébastien,

Merci de nous partager une vidéo qui nous permette de constater les dits grésillements.

Bonne journée

Réponse de Sébastien

Sébastien — Tue, 20 Dec 2022 20:53:06 GMT

Bonsoir,
Je viens d'acheter la Somfy Indoor Caméra et je constate exactement les mêmes grésillements.
Malgré avoir changé de wifi, changer de place la caméra, réinitialiser la caméra, etc. les grésillements sont toujours présents...
Quelle solution pouvez-vous m'apporter svp ?
Merci pour votre aide,
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Oct 2022 09:36:40 GMT

Samir,

Nous allons devoir récupérer votre caméra pour analyse.

Je viens de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Oct 2022 07:40:18 GMT

Bonjour Samir,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

Pouvez-vous également répondre au mail que vous venez de recevoir?

Bonne journée,

Réponse de Samir G.

Samir G. — Wed, 12 Oct 2022 17:43:05 GMT

Bonjour
Je suis propriétaire de 2 cameras indoor récemment achetés sur votre site.
Peu de temps après l'installation, les 2 cameras se sont mises a emettre des grésillements audibles depuis l'application somfy protect.
Malgré avoir reinitialisé les cameras les grésillement persistent.
Quel est la solution ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jun 2022 09:37:32 GMT

Bonjour Geoffrey,

Dans le cadre de nos conditions légale de reprise sous garantie de nos produits, nous vous proposons de reprendre votre produit défectueux, ce dernier sera analysé puis réparé ou remplacé.

Nous ne faisons pas d'envoi anticipé, en effet nous faisons partir un nouveau produit dès réception du votre produit.

Je viens de vous envoyer tout le nécessaire par mail.

Bonne journée,

Réponse de Geoffrey C.

Geoffrey C. — Sun, 05 Jun 2022 09:15:49 GMT

Maud vous ne repondez pas à ma question sur l'indisponibilité de mon matériel ! Que Somfy compte faire pour palier à ce problème ?
Concernant le calibrage, desinstallation etc les tets et réglages ont été réalisés. Toujours le même capteur vers la même heure!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Jun 2022 13:51:04 GMT

Geoffrey,

Pour votre caméra nous pouvons effectuer n retour SAV pour analyse.

Concernant votre intellitag, il faudrait procéder à plusieurs tests.

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un IntelliTAG ?

Bonne journée,

Réponse de Geoffrey C.

Geoffrey C. — Wed, 01 Jun 2022 17:16:46 GMT

Maud j'ai également un intelitag qui parait défaillant en effet il detecte régulièrement une ouverture de porte j'ai déjà réinstallé le produit plusieurs fois le problème persiste. Pouvez vois m'envoyer une prise en charge pour les 2 éléments ?

Réponse de Geoffrey C.

Geoffrey C. — Wed, 01 Jun 2022 08:20:35 GMT

Bonjour,
Voici le son audible lors du visionnage.
Comme déjà évoqué le SAV rendra indisponible mon matériel pendant plusieurs jours, voir semaine donc concernant l'indisponibilité du matériel et par conséquent une faille dans mon système d'Alarme / Surveillance comment comptez vous me permettre d'assurer la continuité de la sécurité de mon logement?
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Jun 2022 06:39:24 GMT

Geoffrey,

Nous pouvons effectuer un retour pour analyse et remplacement si défaut reproduit.

Un reset n'aurait pas endommagé la caméra, mais permis de la resynchroniser afin de voir si le défaut persiste.

Bonne journée,

Réponse de Geoffrey C.

Geoffrey C. — Tue, 31 May 2022 17:57:54 GMT

Bonjour Maud,

Concernant les renseignements la caméra a été desinstallée puis réinstallée sans changement de situation. Je n'ai pas osé faire un reset.

Avez-vous dans la pièce ou est située la caméra un son émit par une personne ou d'une télévision lors du grésillement?
Non pas forcément le grésillement est présent même lorsqu'il n'y a pas de bruit.

Il me faudrait également l'adresse MAC de votre caméra :
L'adresse mac est 0076B10AA522146

Merci pour votre aide :)
Bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 May 2022 14:57:56 GMT

Bonjour Geoffrey,

Est-il possible d'apporter plus de détail sur le dysfonctionnement rencontré?

Avez-vous dans la pièce ou est située la caméra un son émit par une personne ou d'une télévision lors du grésillement?

Il me faudrait également l'adresse MAC de votre caméra :

Comment trouver l’adresse MAC de ma caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Geoffrey C.

Geoffrey C. — Sun, 29 May 2022 07:49:56 GMT

Choune, je n'ai aucun problème à recevoir un conseil de la part de la communauté Somfy mais Mr Jean Luc répond à mon sujet en remettant en cause ma bonne foi et ne supporte pas que je critique le matériel Somfy à partir de cela je ne souhaite pas discuter avec lui. Il n'y a qu'à taper grésillements sur ce forum pour tomber sur plusieurs pages qui exposent le même problème. Comment se fait il que Somfy n'est pas palié à ce problème ? Un échange , ou un sav qui rendra le matériel indisponible n'est sûrement pas une solution. J'estime que lorsque je mets le prix la qualité doit être au rendez-vous. Je regrette l'achat de ce matériel et pas seulement de la caméra car beaucoup de déclenchements intempestifs ma sirène extérieure n'est même plus installée car l'alarme se met en fonctionnement en pleine nuit sans aucune raison.

Réponse de Choune

Choune — Sun, 29 May 2022 06:28:37 GMT

Bonjour Geoffrey,

Finalement vous êtes sur un Forum d'entraide ou tout un chacun et libre de laisser son avis.... Si ce principe ne vous convient pas alors libre à vous de ne pas intéragir ici et de contacter somfy directement par téléphone.
Ici nous sommes là pour donner ou recevoir des conseils !!!!
Hallucinant !

Réponse de Geoffrey C.

Geoffrey C. — Sat, 28 May 2022 15:35:31 GMT

Cela tombe bien c'est ce que je vous demande depuis le début ! Je souhaite être contacté par Somfy et non par Monsieur Jean Luc. Facile de dire ça maintenant que j'ai investi plus de 1200euros de matériel. Si Somfy veut me rembourser le tout je suis preneur !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 28 May 2022 12:29:21 GMT

C'est vous qui voyez, mais pour ceux qui dénigrent d'office , je passe mon chemin et je leur dis d'aller voir ailleurs ! Il y a d'autres fournisseurs ! C'est facile de dénigrer sans donner aucune preuve !

Bonne fin de journé e!

Réponse de Geoffrey C.

Geoffrey C. — Sat, 28 May 2022 12:23:56 GMT

Jean Luc à moins que vous travaillez pour Somfy et pouvez apporter une solution à mon problème votre réponse ne m'intéresse pas!
Cette caméra est neuve, j'ai autre chose à gérer qu'un échange ou l'envoi en sav et donc par conséquent d'une indisponibilité de mon matériel vu le tarif de celle-ci la fiabilité devrait être un critère respecté.
En tapant grésillements dans la barre de recherche de nombreux utilisateurs se plaignent de cette caméra avec un problème similaire vidéo à l'appui.
Donc oui je déconseille l'achat de ce matériel pour toutes les raisons mentionnées.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 28 May 2022 09:04:04 GMT

Bonjour

Vous déconseillez ce produit pour cause de grésillement, alors que votre produit sera remplacé s'il s'avère défectueux ! Il y a des milliers de caméras comme celle la en service actuellement. Vous dîtes :"Tout comme de nombreux utilisateurs", est-ce que vous pouvez poser les liens ou les références qui doivent être nombreux d'après vous ? C'est important pour la communauté.

Bonne journée !