[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Home Keeper - Changement de Propriétaire Principal? fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 13 Jan 2024 19:13:32 GMT Sat, 13 Jan 2024 19:13:32 GMT answers Yoann G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous je déterre ce sujet car je suis confronter au même problème. l&#39;ancien propriétaire m&#39;a ajouter en utilisateur mais impossible de pouvoir avoir l&#39;accès et bien sur celui ci à effacer tout les accès aux application et à l&#39;alarme. Je dois donc refaire l&#39;installation mais quand je prends le QR code de la centrale de l&#39;alarme, celle ci indique qu&#39;elle est déjà installée. Je suis perdu ! Pouvez vous m&#39;aider ? Merci beaucoup par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 13 Jan 2024 19:13:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/8526217 https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/8526217 8526217 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19639409 theme-c/avatars/48.png 2955830 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai fait l’acquisition d’un logement muni d’une alarme Home Keeper.<br />L’ancien propriétaire m’a ajouté en utilisateur, mais est toujours le propriétaire principal de l’installation (et peut encore la contrôler).<br />Je souhaite prendre le contrôle et pouvoir le supprimer de l’installation; est-ce possible ou faut t’il faire une nouvelle installation ?<br />Dans ce cas est t’il possible de récupérer le système sans avoir à te-ajouter tous les éléments (dont la sirène extérieure très difficilement accessible)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup pour ces infos. J’espère que le support pourra m’aider !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 28 May 2022 15:30:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/7687311 https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/7687311 7687311 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18714122 theme-c/avatars/48.png 2955830 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai fait l’acquisition d’un logement muni d’une alarme Home Keeper.<br />L’ancien propriétaire m’a ajouté en utilisateur, mais est toujours le propriétaire principal de l’installation (et peut encore la contrôler).<br />Je souhaite prendre le contrôle et pouvoir le supprimer de l’installation; est-ce possible ou faut t’il faire une nouvelle installation ?<br />Dans ce cas est t’il possible de récupérer le système sans avoir à te-ajouter tous les éléments (dont la sirène extérieure très difficilement accessible)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>cela supprime la totalité de l&#39;installation et il faudra tout recommencer.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 28 May 2022 15:27:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/7687307 https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/7687307 7687307 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10569874 theme-c/avatars/48.png 2955830 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai fait l’acquisition d’un logement muni d’une alarme Home Keeper.<br />L’ancien propriétaire m’a ajouté en utilisateur, mais est toujours le propriétaire principal de l’installation (et peut encore la contrôler).<br />Je souhaite prendre le contrôle et pouvoir le supprimer de l’installation; est-ce possible ou faut t’il faire une nouvelle installation ?<br />Dans ce cas est t’il possible de récupérer le système sans avoir à te-ajouter tous les éléments (dont la sirène extérieure très difficilement accessible)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci! Je vais appeler le support à ce moment là, j’aimerai pouvoir m’en sortir en autonomie.</p><p>J’ai vu l’option pour supprimer l’installation dans l’appli HKP, mais je ne sais pas ci celle ci va simplement supprimer le lien avec l’utilisateur (ancien proprio) ou va totalement réinitialiser la centrale (et m’obliger à réinstaller / reconnecter tous les équipements)</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 28 May 2022 15:26:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/7687304 https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/7687304 7687304 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18714122 theme-c/avatars/48.png 2955830 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai fait l’acquisition d’un logement muni d’une alarme Home Keeper.<br />L’ancien propriétaire m’a ajouté en utilisateur, mais est toujours le propriétaire principal de l’installation (et peut encore la contrôler).<br />Je souhaite prendre le contrôle et pouvoir le supprimer de l’installation; est-ce possible ou faut t’il faire une nouvelle installation ?<br />Dans ce cas est t’il possible de récupérer le système sans avoir à te-ajouter tous les éléments (dont la sirène extérieure très difficilement accessible)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous y arriverez pas avec l&#39;app home keeper pro.<br />Déjà parce que votre HKP est rattachée à l&#39;installateur actuel. <br />Ensuite parce que l&#39;installateur devra appeler son support Somfy pour faire le changement. </p><p>A moins que vous appeliez le support Somfy aussi pour voir pour faire la demande.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 28 May 2022 15:23:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/7687300 https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/7687300 7687300 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10569874 theme-c/avatars/48.png 2955830 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai fait l’acquisition d’un logement muni d’une alarme Home Keeper.<br />L’ancien propriétaire m’a ajouté en utilisateur, mais est toujours le propriétaire principal de l’installation (et peut encore la contrôler).<br />Je souhaite prendre le contrôle et pouvoir le supprimer de l’installation; est-ce possible ou faut t’il faire une nouvelle installation ?<br />Dans ce cas est t’il possible de récupérer le système sans avoir à te-ajouter tous les éléments (dont la sirène extérieure très difficilement accessible)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et Merci, malheureusement l’installateur n’a pas été disponible, mais j’ai l’application Home Keeper Pro; je ne trouve cependant pas comment faire le changement, pouvez vous m’indiquer la manipulation dans l’appli ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 28 May 2022 15:20:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/7687297 https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/7687297 7687297 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18714122 theme-c/avatars/48.png 2955830 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai fait l’acquisition d’un logement muni d’une alarme Home Keeper.<br />L’ancien propriétaire m’a ajouté en utilisateur, mais est toujours le propriétaire principal de l’installation (et peut encore la contrôler).<br />Je souhaite prendre le contrôle et pouvoir le supprimer de l’installation; est-ce possible ou faut t’il faire une nouvelle installation ?<br />Dans ce cas est t’il possible de récupérer le système sans avoir à te-ajouter tous les éléments (dont la sirène extérieure très difficilement accessible)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il faut contacter le professionnel installateur pour qu&#39;il fasse le changement.</p><p>bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 28 May 2022 15:17:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/7687292 https://forum.somfy.fr/questions/2955830-alarme-home-keeper-changement-proprietaire-principal/answers/7687292 7687292 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10569874 theme-c/avatars/48.png 2955830 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai fait l’acquisition d’un logement muni d’une alarme Home Keeper.<br />L’ancien propriétaire m’a ajouté en utilisateur, mais est toujours le propriétaire principal de l’installation (et peut encore la contrôler).<br />Je souhaite prendre le contrôle et pouvoir le supprimer de l’installation; est-ce possible ou faut t’il faire une nouvelle installation ?<br />Dans ce cas est t’il possible de récupérer le système sans avoir à te-ajouter tous les éléments (dont la sirène extérieure très difficilement accessible)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>