[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de supprimer un élément de ma tahoma

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Aug 2023 06:15:37 GMT

Bonjour Anne Gaelle,

Non ça ne risque rien de laisser le code PIN ici , il y en a par centaines sur ce forum.

Bonne journée,

Réponse de Anne-Gaëlle R.

Anne-Gaëlle R. — Tue, 01 Aug 2023 20:06:51 GMT

C’est également ce que je me suis dis.
Avec les forums et l’assistance mise en place on trouve toujours une solution.
Vous les Yellow vous êtes au top pour cela.
Je vais leur faire suivre votre réponse et le numéro d’assistance technique.
044 838 90 00
Par contre si je fais suivre ce lien, il y a mon code pin de tahoma. Ça ne risque rien?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Aug 2023 19:53:59 GMT

Bonjour Anne-Gaelle,

Je serai curieuse de savoir qui est ce qu'ils ont contacté.
En effet, via une double coupure de courant sur le disjoncteur affectés aux volets roulants, nous pouvons logiquement récupérer les équipements via notre outils de back office.
Si vraiment ce n'étaient pas le cas une remise à zéro des moteurs sera nécessaire et permettra de supprimer la clé IO en mémoire des moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Anne-Gaëlle R.

Anne-Gaëlle R. — Tue, 01 Aug 2023 19:35:04 GMT

Bonsoir.
Merci de votre réponse. Ils ont déjà appelé somfy et ils leur auraient dit que cela allait leur coûter 400€ pour tout réinitialiser.
Si je comprends bien je n’ai rien besoin de donner?
Cordialement
AG Robert.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Aug 2023 19:31:51 GMT

Bonjour Anne-Gaelle,

Nous pouvons les aider, pour cela inviter les à contacter l'assistance technique par téléphone lorsqu'ils sont devant l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Anne-Gaëlle R.

Anne-Gaëlle R. — Tue, 01 Aug 2023 19:29:11 GMT

Bonjour,
L’année dernière nous avons supprimé les éléments de notre tahoma.
Les nouveaux propriétaires viennent d’acheter une tahoma et ils ne peuvent installer certains volets sur leur nouvelle tahoma. Ils sont en i/o et il semblerait qu’une clé de sécurité soit liée à ces volets et notre tahoma. Ils me demandent de leur donner mon pin de tahoma et de la mettre sur le réseau pour essayer de récupérer les clefs de sécurité.
Dois je le faire? J’ai lu sur le forum qu’en faisant cela je risquait de perdre le fonctionnement de ma tahoma et qu’elle serait inutilisable. Est ce vrai? Y a t’il un moyen pour eux d’installer les volets?
Par avance merci.
Bonne fin de journée.
Cordialement

Réponse de Baptiste F.

Baptiste F. — Wed, 05 Apr 2023 08:47:17 GMT

Bonjour.

Merci pour tout.
Baptiste

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 05 Apr 2023 07:58:48 GMT

Bonjour Baptiste,

J'ai supprimé les deux scenarii pour vous du coup et le produit en question.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste F.

Baptiste F. — Tue, 04 Apr 2023 19:46:25 GMT

Bonsoir
Merci pour votre intérêt. Je n’ai créé aucun scénario. L’ouverture est je ne sais pourquoi bloquée à 3%.
Il m’est impossible de modifier ou supprimer quoi que ce soit.
Avez vous une autre option?
Pouvez vous re-verifier?
‘Bien à vous.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 04 Apr 2023 18:57:07 GMT

Baptiste,

Il faut que vous supprimiez les scenarii ou se produit est présent. Sans quoi la suppression de celui-ci n'est pas faisable.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste F.

Baptiste F. — Tue, 04 Apr 2023 16:03:05 GMT

Bonsoir et merci bcp pour votre aide. Malheureusement je ne comprends pas concrètement ce que je peux faire de plus ou ce que vous me demander.
Pourriez vous détailler? Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 04 Apr 2023 15:52:38 GMT

Bonjour Baptiste,

Le produit est présent dans un scenario ce qui empêche sa suppression.
Il faudra que vous le supprimiez en amont de ces programmations afin que je puisse faire le éncessaire.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste F.

Baptiste F. — Mon, 03 Apr 2023 20:11:39 GMT

Bonjour
Il me reste un élément (que j’ai appelé « à supprimer » car je n’arrive pas à le supprimer :bug). Pourriez vous vous en charger svp? Merci.

Réponse de Anne-Gaëlle R.

Anne-Gaëlle R. — Mon, 18 Jul 2022 08:03:49 GMT

Bonjour.
Merci beaucoup.
Bonne fin de journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Jul 2022 07:23:58 GMT

Bonjour Anne-Gaelle,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Anne-Gaëlle R.

Anne-Gaëlle R. — Thu, 14 Jul 2022 07:59:01 GMT

Bonjour
Nous venons de déménager et nous avons pris notre tahoma avec nous mais tous les éléments figurants dessus sont restés dans l’ancienne maison. Pourriez vous supprimer tous les éléments de la tahoma 1204-7967-8667
Par avance merci.
Bonne fin de journée.

Réponse de Matthieu B.

Matthieu B. — Mon, 30 May 2022 18:40:30 GMT

Merci c’est parfait

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 May 2022 13:57:27 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous laisse soin de vérifier, tout devrait être supprimé.

Bonne journée,