[Forum Somfy] Suivi de la question: 1ère installation Home Alarm : Link non détecté

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 09 Jul 2022 08:56:47 GMT

Bonjour Jérome
Vous êtes monté en gamme. L'équivalent chez Somfy s'appel Home Keeper.
Bonne continuation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 26 Jun 2022 17:20:47 GMT

Jérome il y a une solution très simple pour savoir si le problème vient du Link ou de votre box internet.

Il faut deux smartphone.
On créé un point d'accès WIFI sur un smartphone.
On connecte le deuxième sur ce nouveau WIFI et on installe le Link.

Si ça fonctionne il n'y a plus qu'a utiliser la procédure de changement de WIFI pour revenir sur la box.

Réponse de jérôme

jérôme — Sun, 26 Jun 2022 16:28:27 GMT

Merci pour votre réponse mais ça ne marche toujours pas !!
Franchement, j'avais acheté cette marque parce que réputée simple d'installation mais là, on atteint des sommets : (((

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Jun 2022 13:06:45 GMT

Comme toutes les box du marché elles supportent entre 30 et 40 matériels connectés donc le problème n'est pas la.

En cas de déconnexion il y a deux solutions
Rebouter la box internet.
Si ça ne suffit pas il rebouter me Link. Pour ça on le débranché en maintenant appuyer le bouton sur le côté jusqu'à extinction de la Led.
Ensuite on rebranche.

Quand le link a été connecté correctement une première fois il n'y a aucune raison de le réinitialiser. S'il perd le
Réseau c'est un problème local. Positionner le Link a une hauteur comprise entre 80cm et 1.20 sans obstacle et loin de tout matériel électrique y compris la box. Une
Distance de deux mètres est un bon compromis

Réponse de jérôme

jérôme — Sat, 25 Jun 2022 11:56:31 GMT

Bonjour,
on m'a finalement échangé le link qui était défectueux.
Je me dis donc "super", maintenant ça va fonctionner.
Je lance l'application, le link est reconnu, je commence à paramétrer ma sirène intérieure, puis mon badge, tout se passe bien.
Et là, ma compagne rentre et un message m'indique que le serveur est déconnecté. Depuis, impossible de me reconnecter. Il m'indique même que mon mot de passe ou mon adresse mail est erroné. Or il n'y a pas d'erreur.
Après de nombreuses recherches - à nouveau !! : ( - , je comprends qu'il doit s'agir du nombre d'appareils connectés à la Freebox (2 seulement pourtant) mais je ne trouve aucune solution.
Franchement, Somfy, je déteste, ça me rend fou. J'ai déjà perdu tellement de temps.
Quelqu'un aurait-il une solution svp ?
Je ne trouve nulle part ce que je dois faire.
Sachant que je n'arrive même plus à me connecter à l'appli (ni depuis le téléphone de ma compagne).
Je vous remercie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Jun 2022 06:18:03 GMT

Jérôme,

Nous allons procéder au retour SAV, pour analyse. Je viens de vous envoyer la procédure par mail.

Bonne journée,

Réponse de jérôme

jérôme — Thu, 02 Jun 2022 13:13:06 GMT

Bonjour Maud,
merci beaucoup pour votre retour.
Je viens d'essayer votre proposition, ça ne marche pas non plus. : (((
Je n'en peux plus, tellement de temps perdu !!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Jun 2022 14:59:33 GMT

Bonjour Jérôme,

Avez-vous essayé de faire un reset 20s du Link et non 8s ?

Quand l'application vous demande de faire un appui sur le bouton sur le côté, veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Le réseau du Link peut s'appeler Myfoxsecurity.

Bonne journée,

Réponse de jérôme

jérôme — Tue, 31 May 2022 10:05:45 GMT

Bonjour,
est-ce qu'un "yellow" ou quelqu'un de chez Somfy pourrait prendre contact avec moi svp ?
Je viens d'aller essayer le Link sur une autre box, le problème est exactement le même !!
Il ne trouve pas le Wifi et l'installation ne peut donc pas se lancer.
Chez moi, c'est une Freebox Delta (comme déjà précisé), chez mon beau-père une box orange.
Je pense donc que le Link est défectueux ! : (
Merci pour votre aide svp.
Cordialement,
Jérôme

Réponse de jérôme

jérôme — Mon, 30 May 2022 15:34:44 GMT

Je pense aussi qu'il y a un souci de reconnaissance, lié à l'installation, à la configuration.
Je préfèrerai effectivement ne pas avoir à retourner en magasin.
Mais vous pensez qu'un "yellow" va prendre contact avec moi ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 May 2022 15:22:25 GMT

Jérome c'est garantie 5 ans.
Vous pouvez retourner en magasin ou attendre l'avis d'un Yello de Somfy.
Je pense que vous faites une erreur dans l'installation.

Réponse de jérôme

jérôme — Mon, 30 May 2022 15:12:53 GMT

Que me conseillez-vous du coup ?
Retour de l'alarme en magasin ?
On ne peut pas me changer le Link s'il est défectueux ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 May 2022 10:56:41 GMT

Le plus difficile c'est d'obtenir la vague lente sur la led du Link.

Le cryptage influence aussi.
Perso je fonctionne encore en WPA1/WPA2 - AES/TKIP

Réponse de jérôme

jérôme — Mon, 30 May 2022 10:30:13 GMT

Merci à nouveau Jacky.
J'ai appliqué les changements "spécifique à la carte" et rajouter Ghz mais ça ne fonctionne toujours pas.
Le Link ne peut-il pas être défectueux ?
Ca fait 2 jours que j'essaye, je pense que je vais rapporter le produit à Leroy-Merlin : (((( L'installation était censé être simple, c'est tout le contraire.
Merci encore à vous Jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 May 2022 10:07:07 GMT

Dans choix de la configuration en haut vouys avec une petite flèche vers le bas qui indique qu'il y a d'autres options.

Faite le uniquement sur la carte WIFI 5 et ajouter au SSID existant "5Ghz"

Réponse de jérôme

jérôme — Mon, 30 May 2022 09:55:09 GMT

Sauriez-vous m'indiquer les changements que je dois effectuer pour les séparer svp ?
merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 May 2022 09:51:48 GMT

Non ils ne sont pas séparer ils sont en configuration commune

Réponse de jérôme

jérôme — Mon, 30 May 2022 08:51:40 GMT

Sur tous les tutos, ils disent de mettre le type de protection WPA2-PSK/AES mais il n'existe pas chez moi.
Il y a d'autres WPA2 mais pas avec PSK.
Merci

Réponse de jérôme

jérôme — Mon, 30 May 2022 08:44:30 GMT

Merci Jacky pour les tutos, je les avais déjà visionnés.
Je pense que mes SSID sont bien séparés, non ? (cf. pj)
Merci !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 May 2022 08:19:21 GMT

C'est la seule chose qui peut bloquer
Après voici les tuto d'installation

Ha vérifier aussi que vous avez bien des SSID séparé pour le 2.4 et le 5Ghz

Réponse de jérôme

jérôme — Mon, 30 May 2022 08:06:19 GMT

Oui, via le Freebox OS

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 May 2022 07:45:40 GMT

Jérôme vous avez modifié le SSID dans la Freebox?

Réponse de jérôme

jérôme — Mon, 30 May 2022 07:29:27 GMT

Bonjour,
merci beaucoup pour votre proposition mais, je viens d'essayer, ça ne fonctionne pas non plus : (

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 May 2022 20:53:35 GMT

C'est bien ce que je pensais.
Le Tiret est un caractère interdit dans le SSID.
Remplacer le par le Souligné.
SSID : Freebox_39075D

Réponse de jérôme

jérôme — Sun, 29 May 2022 19:49:08 GMT

Bonsoir Jacky,
merci pour votre retour.

SSID : Freebox-39075D
J'ai un Samsung Galaxy S20FE

Merci
Jérôme