[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme re installation camera indoor ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 09 Jun 2022 06:11:32 GMT

Bonjour Adelphe,

Le n° MAC que vous nous communiquez ne remonte pas comme étant déjà enregistré sur notre serveur. Merci de nous partager une photo de celui-ci et de bien vouloir ré essayer, il se peut que l'ancien propriétaire ait supprimé cet équipement de son installation vous permettant ainsi de l'installer.

Bonne journée

Réponse de Adelphe C.

Adelphe C. — Wed, 01 Jun 2022 19:11:04 GMT

Bonjour, je me permet d’écrire sur ce forum car je fais face au même problème. Lorsque j’essaie d’installer la caméra, le message « caméra déjà installé @ apparaît.
Voilà l’adresse mac du produit: 0076B1055143 2030
Pouvez vous m’aider?
En vous remerciant par avance. Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 May 2022 11:09:51 GMT

Nicolas,

Je viens de désinstaller cette caméra, veuillez reprendre son installation.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 31 May 2022 10:27:45 GMT

Bonjour.
Merci de votre réponse maud.
C’est sur l’application Somfy Protect que je n’arrive pas à re-installer la caméra
Il me met le message d’erreur mentionné dans mon premier message. Trouvez en PJ une photo.
Comment pourrais je résoudre le problème

Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 May 2022 09:59:16 GMT

Bonjour Nicolas,

Veuillez bien saisir le compte installateur et non admin sur votre tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Sun, 29 May 2022 20:20:06 GMT

Bonjour Franck.
Merci pour votre réponse.

Après vérification je n’ai qu’un seul site d’installation et la caméra n’apparaît pas dans mes équipements…. L’installation reste impossible

Merci de votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 May 2022 19:48:09 GMT

Bonsoir Nicolas
La caméra Indoor s'installe dans Somfy Protect.

Connectez vous a Somfy Protect et cliquer sur le Nom du site d'installation tout en haut du premier écran pour voir si il y a plusieurs sites.
Si vous voyez la caméra installé dans un site il faut la supprimer pour la réinstaller.

On part du principe que vous n'avez pas changé d'adresse mail