[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème installation caméra indoor - led rouge fixe ?

Réponse de christiane T.

christiane T. — Thu, 04 Dec 2025 08:39:49 GMT

Bonjour Morgan
je vais tenter cette manipulation ce soir
merci pour votre retour et bonne journée
cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Dec 2025 08:26:46 GMT

Bonjour Christiane,

Il faudrait laisser débrancher pendant 24h et faire un reset de 30s à la mise sous tension.

Bonne journée.

Réponse de christiane T.

christiane T. — Wed, 03 Dec 2025 13:54:26 GMT

Bonjour Maud
le numéro MAC de ma caméra est le 0076B1075566
cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 03 Dec 2025 13:37:46 GMT

Bonjour Christiane,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de christiane T.

christiane T. — Sat, 29 Nov 2025 12:14:03 GMT

Bonjour
Le led de ma caméra outdoor reste rouge fixe. Après reset bleu clignotant blanc fixe et a nouveau rouge fixe. Je l'ai desinstaller et essayé a nouveau installation mais le problème persiste
Quelqu'un peut m'apporter de l'aide SVP
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Oct 2022 09:04:11 GMT

Bonjour Sylvain,

Nous allons devoir analyser cette caméra dont le voyant est fixe rouge.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer vitre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain P.

Sylvain P. — Sun, 09 Oct 2022 08:45:06 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème avec une des trois indoor cameras que je viens d’acheter.
Quelles que soient les manipulations que je fais (reboot etc.), j’arrive toujours à la même situation finale où la lumière est allumée en rouge fixe. Il y a également un léger bruit de temps en temps comme si le volet essayait de se fermer.
J’imagine que le problème ne vient pas du wifi ou de l’installation car les deux autres caméras fonctionnent.
Le MAC de la caméra est le suivant : 0076B105CF5C 2208.
Merci pour votre aide,
Sylvain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Oct 2022 07:25:04 GMT

Bonjour Philippe,

Avez-vous tenté de la réinitialiser 20s ? Si cela ne fonctionne pas, pouvez-vous la supprimer et retenter l'installation.

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE G.

PHILIPPE G. — Thu, 29 Sep 2022 17:13:16 GMT

bonjour,impossible d'installer la camera rouge fixe apres le scan?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Aug 2022 13:59:22 GMT

Bonjour Pierre,

Je viens de vous envoyer par mail votre dossier de prise en charge.

Bonne journée,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Tue, 23 Aug 2022 12:56:16 GMT

Bonjour,

Idem avec un autre appareil android/Apple. Échec de l installation, aucun mouvement du volet de la caméra et lumière rouge.

Bien à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Aug 2022 08:25:37 GMT

Pierre,

Avez-vous essayé sur différent appareil android/apple ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Mon, 22 Aug 2022 18:09:07 GMT

Bonjour,

Voici l adresse MAC de la caméra : 0076B105B1BE
Lors de la réinitialisation le volet ne se ferme pas et s ouvre pas.
Fixe bleu puis blanc clignotant puis fixe rouge et de temps en temps elle revient à bleu clignotant mais après le flash qr code elle plante à l installation et ne se connecte pas au WiFi sachant que j ai bien vérifié la couverture WiFi est bonne.
Merci pour votre aide . Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 Aug 2022 14:52:01 GMT

Bonjour Pierre,

Est-il possible de nous fournir l'adresse MAC de la caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Sat, 20 Aug 2022 18:34:58 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème d installation de caméra, malgré plusieurs tentatives, après reinitialisation bleu puis blanc clignotant puis rouge fixe .... pouvez vous m aider ?
En vous remerciant
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jul 2022 08:42:40 GMT

Laurent,

Nous allons devoir récupérer votre indoor pour analyse et remplacement.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Tue, 12 Jul 2022 07:33:38 GMT

Bonjour Maud,

malheureusement, je n'arrive à rien faire.
Lorsque je démarre la caméra, la led s'affiche en bleu fixe puis en rouge. Si je fais un reset à l'arrière, je retombe sur le meme problème. Je n'ai plus moyen de tenter une connexion avec mon mobile.

Cdlt,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Jul 2022 12:42:01 GMT

Laurent,

Est-il possible de connecter le Link en partage de connexion ?

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? |

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Thu, 07 Jul 2022 11:41:45 GMT

Bonjour Maud,

merci pour la réponse.
J'ai déjà essayé plusieurs fois de réinitialiser la caméra (appui sur reset pdt 2s, 12s, 30s...). J'entends bien le bip de reset. Mais à chaque fois, je retombe malheureusement dans la séquence d'erreur décrite précédemment.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Jul 2022 10:51:35 GMT

Bonjour Laurent,

Votre caméra ne remonte pas du tout sur notre serveur.

Veuillez recommencer en suivant la FAQ ci-dessous :

Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra intérieure ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Tue, 05 Jul 2022 22:02:47 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir ma caméra indoor et je n'arrive pas à l'installer. J'ai exactement la meme séquence que Raphael : bleu fixe pendant quelques secondes, blanc clignotant brièvement (avec très léger mouvement du capot), puis rouge fixe.
Que faut il faire?

Adresse MAC : 0076B105A910 2143

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Jul 2022 09:27:10 GMT

Tony,

Je vous ai envoyé un mal via une autre boite mail.

Bonne journée,

Réponse de tony T.

tony T. — Fri, 01 Jul 2022 14:24:47 GMT

Bonjour Maud, je vous ais répondu par mail cependant, il est revenu. Impossible de vous répondre et vous envoyer les informations demandées.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Jun 2022 11:54:58 GMT

Bonjour Tony,

Nous allons devoir récupérer votre indoor pour analyse et remplacement.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de tony T.

tony T. — Mon, 27 Jun 2022 12:32:02 GMT

Bonjour,
j'ai un problème avec ma caméra indoor, le voyant au dessus est rouge fixe, le volet ne se referme plus et elle est chaude sur les côté. J'ai réalisé la réinitialisation de la caméra mais impossible pas de bip.
Maintenant impossible de l'installer.

Aucune m'anipulation fonctionne j'ai tout essayé reset 12s, 1/2s -10s- 12s et les 30s.
Mais plus rien maintenant.

IL y a t-il une autre manipulation à faire ?
voici l'adresse mac de la caméra : 0076B104F6AC 1942

Merci.