[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion Navilink A59 depuis 2 semaines

Réponse de Mouslim F.

Mouslim F. — Thu, 22 Jun 2023 04:09:06 GMT

Bonjour Vanessa,

en ayant déplacé la TAHOMA la connection s'est établie.
Je vous remercie pour votre aide
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Jun 2023 09:19:06 GMT

Bonjour Mouslim,

Après test de notre côté, nous avons un message d'erreur de perturbation radio.
Merci donc de déplacer votre Tahoma et de l'éloigner au maximum de votre box ADSL, télévision...

Merci,

Réponse de Mouslim F.

Mouslim F. — Mon, 19 Jun 2023 08:09:12 GMT

Bonjour Vanessa
Après une prise de contact avec Atlantic la réinitialisation du navilink avec la paC suffit à réinitialiser la clé io
J’ai effectué cette réinitialisation 2 fois sans succès
Y aurait-il un autre moyen de votre côté pour établir cette connexion
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 Jun 2023 06:35:47 GMT

Bonjour Mouslim,

Si votre Navilink n'est pas retrouvé par la Tahoma c'est que sa clé Io n'a pas changé donc qu'il n'a pas été totalement remis à zéro.
Je vous invite à contacter Atlantic afin de le remettre à zéro complètement.

Bonne journée,

Réponse de Mouslim F.

Mouslim F. — Wed, 14 Jun 2023 09:32:03 GMT

Bonjour,

j'ai une tahoma Switch et un navilink 59 qui était en liaison.
Mais pour un problème technique sur la PAC j'ai dû supprimer cette liaison.
aujourd'hui je n'arrive plus à l'établir.
J'ai initialisé la Tahoma (7sec sur bouton reset)
j'ai réinitialisé la liaison Navilink PAC
mais rien à faire :
La navilink envoie bien la clé (OK après ENV) mais la tahoma ne voit rien.
Pourriez vous m'aider ?
Cordialement
Fida

Réponse de kevin

kevin — Fri, 10 Mar 2023 12:13:16 GMT

Problème résolu :
(J'ai désinstallé et réinstallé l'application Somfy)
1/ J'ai débranché électriquement la chaudière et din-rail
2/ Une fois rebranché les deux appareils, j'ai réinitialisé le IO Homecontrol (appuyer +10s sur le bouton) et le Navilink A59
3/ J'ai relancé l'appareillage des deux (appuyer +3sec sur le IO Homecontrol et lancer la reconnaissance avec le Nav A59)
4/ J'ai lancé l'installation du Navilink A59 dans l'application Somfy et cette fois ça a marché

Réponse de kevin

kevin — Fri, 10 Mar 2023 09:09:48 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, le Navilink A59 envoie bien et j'ai un "OK", mais l'application Somfy me dit "Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit."

J'ai également débranché électriquement le din-rail (comme conseiller ici) pour une réinitialisation mais toujours le problème.
Si quelqu'un à des infos

Merci

Réponse de Julien

Julien — Thu, 24 Nov 2022 19:14:43 GMT

Bonjour,

Oui mon problème a été résolu mais en aucun cas grâce à l'aide de Somfy, ni de leur diagnostic erroné (renvoi de balle vers Atlantic). J'ai un Tahoma Rail Din que j'ai du débranché du réseau électrique et rebrancher pour qu'il se réinitialise à un moment donné. J'avais tenté la coupure général de l'alimentation électrique mais ca n'avait pas fonctionné car cela déprogrammait également la chaudière Atlantic et le Navilink. En conclusion, je pense qu'il faut reset electriquement uniquement la Tahoma Rail Din sans reset les autres équipements Atlantic. Bien sur, c'est pas simple, car aucun chez Somfy n'a eu la bonne idée de mettre un bouton sur le Rail Din pour l'éteindre complètement (On/Off). Je ne suis pas prêt d'investir dans d'autres équipements domotiques Somfy.

Réponse de Didier

Didier — Thu, 24 Nov 2022 14:52:47 GMT

Avez-vous résolu le problème depuis ?

Réponse de Julien

Julien — Sun, 26 Jun 2022 15:00:21 GMT

Bonjour,

Suite.
Je pense que le problème vient bien de chez vous (somfy) et non atlantic. En effet, comme répété, j'ai tout réinitialisé en éteignant et rallument chaudière, IO Homecontrol et Navilink A59. Ces éléments s'associent bien entre eux. Je lance l'association depuis SomyConnect. Au 1er essai, j'ai bien un message m'indiquant que le Navilink est associé. Sauf qu'aucun équipement n'apparaît dans la liste. Par contre, si je retente une 2ième fois, je retombe sur le message d'erreur indiqué plus haut en capture écran. Merci de corriger le bug : pourquoi a la 1ere association j'ai un message qui semble ok mais qu'aucun équipement n'apparait pourtant dans la liste?

Réponse de Julien

Julien — Wed, 01 Jun 2022 23:12:00 GMT

Bonjour,

Je veux bien mais j'avais également réinitialisé la partie radio entre l'IO Homecontrol connecté à la chaudière et le Navilink puisque j'avais réinitialisé le Navilink. Mais cela n'a pas résolu le soucis. Peut-être y'at-il un ordre bien particulier à suivre pour que ça fonctionne? Dans quel ordre faut-il réinitialiser la chaudière ? L'IO Homecontrol?Le Navilink? La Tahoma?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 01 Jun 2022 09:15:27 GMT

Bonjour Julien,
Je ne vois rien de particulier coté serveur sur votre boitier.
il faudra essayer de remettre a zéro la parti radio de votre pac Atlantic et la reprogrammer.
Bonne journée.

Réponse de Julien

Julien — Tue, 31 May 2022 20:51:01 GMT

Bonjour,

Oui voici : xxxx-xxxx-xxxx

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 31 May 2022 07:23:43 GMT

Bonjour Julien,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.