[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi la platine de rue V300 ne fonctionne plus ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 25 Aug 2022 12:17:56 GMT

Bonjour Eddy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Eddy D.

Eddy D. — Tue, 23 Aug 2022 07:20:30 GMT

Bonjour je viens vers vous car j’ai un gros problème avec ma platine de rue v300 elle sonne sans que l’on lui demande et quand on appuie dessus elle sonne pas je pense quel doit être HS merci de votre reponse

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Jul 2022 08:07:45 GMT

Bonjour Steeve,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone v300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Steve M.

Steve M. — Mon, 11 Jul 2022 19:39:27 GMT

Bonjour,
La sonnette ne fonctionne pas. Que je mette des câbles court ou que je mette la caméra à l entrée.
Depuis le moniteur je peux voir la rue mais personne ne peut me joindre en appuyant sur le bouton. Merci pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Jun 2022 08:17:20 GMT

Bonjour Sandrine,

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Jun 2022 08:16:45 GMT

Bonjour Sandrine
Pour savoir si c'est un problème avec le fil de liaison entre les deux platines, il faut démonter la platine de rue et la connecter avec des fils courts a coté de la platine intérerieure.
Si ça fonctionne le problème vient de liaison.

L'utilisation de fil de téléphone est a proscrire sur ce type de matériel.