[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne moteur evolvia 400/450

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 27 Apr 2023 13:58:07 GMT

Bonjour Quentin,

Je ne comprends pas votre réponse ou alors elle est pour un autre sujet.

Et en aucun cas le moteur ne peut continuer de tourner en butée, sauf s'il y a une détérioration interne...
.
Et pour Anthony , j'attends toujours les photos !

"""Je dirais qu’il fait 2/3 cm mais il n’est pas comme sur la photo, il est torsadé."""

Alors c'est quoi ce truc, montrez des photos ?

Si vous voulez de l'aide, il faut participer un peu plus !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Apr 2023 12:57:15 GMT

Bonjour Anthony,

Votre installation est incorrecte, vous n'avez pas respecter les conditions de pose et les cotes fournies.

La position de votre patte de fixation sur le battant n'est pas respectée par rapport au moteur, ce qui entraine un décalage lorsque votre battant arrive sur la butée de fermeture. Votre bras-moteur ne se verrouille pas et de ce fait, les pignons moteurs continuent de tourner, d'où le bruit que vous entendez.

Je vous invite donc à reprendre du début l'installation de votre motorisation.

Bonne journée,

Réponse de anthony

anthony — Tue, 25 Apr 2023 10:43:54 GMT

Bonjour,
Je n’arrive pas a envoyer la video mais vous avez la facture, vous avez donc la ref du produit.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 25 Apr 2023 09:23:45 GMT

"""Je dirais qu’il fait 2/3 cm mais il n’est pas comme sur la photo, il est torsadé."""

Alors c'est quoi ce truc, montrez des photos ?

Réponse de anthony

anthony — Mon, 24 Apr 2023 16:52:26 GMT

Bonjour,
Voici la facture des cloche que j’ai acheté en janvier 2022 et la vidéo du dysfonctionnement de mon mécanisme encore en rupture ce jour!

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 07 Apr 2023 20:18:59 GMT

"""Je dirais qu’il fait 2/3 cm mais il n’est pas comme sur la photo, il est torsadé."""

Alors c'est quoi ce truc, montrez des photos ?

Réponse de anthony

anthony — Fri, 07 Apr 2023 18:53:53 GMT

Non l’axe chez moi n’est pas cassé. La motorisation fonctionne mais je dois sans cesse resserrer les vis et graisser.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 07 Apr 2023 13:34:59 GMT

L'axe de la photo est cassé !

L'axe est en une seule pièce et doit mesurer 9,6 cm de long ! ...

Réponse de anthony

anthony — Fri, 07 Apr 2023 13:14:19 GMT

Bonjour Richy,

Je te confirme qu’il est en bon état malgré de la poussière d’acier dans la graisse lubrifiante.
Je dirais qu’il fait 2/3 cm mais il n’est pas comme sur la photo, il est torsadé.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 07 Apr 2023 11:53:45 GMT

Bonjour,

L'axe en photo plus haut est-il en bon état ?

Quel est sa longueur ?

Réponse de anthony

anthony — Fri, 07 Apr 2023 09:10:04 GMT

Bonjour,
Je vous contacte aujourd’hui car en janvier 2022 j’ai changé les cloches des 2 moteurs car ceux là était encore en plastique. Maintenant, tous les 2 mois je dois tout démonter et graisser l’engrenage car sinon il se mets à « couine » et lorsque que le portail est en fin de course les moteur ne s’arrêtent pas. L’autre problème est que je doit resserrer sans cesse les 2 petites vis qui tienne le moteur de la cloche. Quelle solution me proposez-vous ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Jun 2022 11:11:33 GMT

Bonjour Julien,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 02 Jun 2022 19:23:51 GMT

Bonjour,

Attendez ici le contact d'un Technicien/Technicienne Somfy qui pourra certainement vous fournir cette pièce.