[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie moteur volet ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 15 Nov 2022 16:29:55 GMT

je vous ai dit que vos moteurs sont en parfait état de fonctionnement !
Somfy ne vous les changera pas !

Je vous ai demandé également afin de pouvoir vous aider de m'indiquer les dysfonctionnements.
De m'indiquer aussi les tests déjà effectués.

Enfin, il me faudra plusieurs photos de vos installations.

Réponse de Greg C.

Greg C. — Tue, 15 Nov 2022 15:45:56 GMT

Bonjour V Rod

Merci pour vos précisions et pour le conseil que j'avais pas attendu l'électricien est déjà viré.

Ca ne me donne pas l'endroit ou renvoyer les moteurs HS
Somfy est sympa de nous renvoyer vers des forums mais ou renvoyer les cartes electroniques sous garantie ,les batteries sont chargées et oui j'avais vu que les moteurs de ce type n'étaient plus vendus,surement la raison d'une dernière vente sur vente privée...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 15 Nov 2022 15:33:22 GMT

Bonjour,

Non mais franchement....3 moteurs neufs qui ne fonctionneraient pas ?
Ce n'est pas les moteurs qu'il faut changer, mais l'électricien.

D'autant plus que d'après vos indications il s'agit de moteurs RTS.
Ces moteurs bénéficient d'une réputation de fiabilité exemplaire.
Que 1 moteur soit HS admettons; Mais certainement pas les 3 !
Ces moteurs n'existent plus.

Avant de dire que ces moteurs sont HS, pouvez-vous décrire le problème, il y a de fortes chances que je puisse vous dépanner.

De toutes façons je suis certain d'une chose. Vous avez laissez les moteurs trops longtemps stockés dans un garage, ce qui a pour effet de vider totalement les batteries.
Ce moteur ne peut pas fonctionner avec une batterie HS !!!

Il suffira donc de changer les batteries (dispo sur internet) de les charger et ensuite vous verrez avec étonnement que ces moteurs fonctionnent très bien.

Bonne journée

Réponse de Greg C.

Greg C. — Tue, 15 Nov 2022 15:12:19 GMT

Bonjour

Je suis client SOMFY en direct et aussi par l’intermédiaire de Vente privée ,voir facture ci jointe .

J’ai acheté une maison il y a 18 mois et entamé de longs travaux ,
j’avais au préalable sur une vente privée de motorisation de volets battant Synapsia,acheté 3 motorisation de ce type class 2 moteur 12 v,24012 25..

La semaine dernière et alors que les travaux s’achèvent nous avons fixés les moteurs aux fenêtres avant l’enlèvement de l’échafaudage.

Aucun des trois ne fonctionne et l’électricien soupçonne une panne des cartes électroniques ,la garantie constructeur est de 36 mois et apparemment les cartes ne se font plus d’après votre site internet

Que faire de ces trois cartes et moteurs ? dois je les renvoyer chez vous pour réparation

Si oui a quelle adresse ? Avez-vous des contacts ou bureaux sur Paris ?

Par avance merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 03 Jun 2022 17:43:37 GMT

Bonjour,

La garantie est de 5 ans, elle est assurée uniquement par le vendeur installateur.

Si vous nous expliquiez les symptômes précis et tests déjà effectués ????