[Forum Somfy] Suivi de la question: Géolocalisation aléatoire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 19 Oct 2022 09:09:45 GMT

Bonjour Fabien
Si vous voulez déconnecter tous les utilisateurs aller sur le Tableau de bord ci joint, puis cliquer à gauche sur Mes informations et descendez tout en bas pour cliquer sur Déconnexion.
https://accounts.somfy.com/login

Après il ne faut qu'un Smartphone par compte sinon le système ne s'y retrouve pas.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Oct 2022 07:01:29 GMT

Fabien,

Vous êtes plusieurs à vous connecter sur le même compte.

Veuillez demander à tous les utilisateurs de se déconnecter/reconnecter sur leur compte respectif.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Oct 2022 10:13:00 GMT

Fabien, Somfy n'a pas développé un système de localisation, il utilise les fonctions disponibles dans les smartphones.

La meilleure preuve vous l'avez quand vous vérifier dans Somfy Protect votre domicile. La carte qui s'ouvre est celle de Google.

Sur Android il faut vérifier

L'économiseur de batterie ne doit pas couper l'application Somfy Protect. Voir la FAQ précédente
L'économiseur de donnée si votre version d'android en dispose. Somfy Protect ne doit pas être dedan

Enfin dans les paramètres de Google aller dans Localisation qui normalement est activé et vérifier que Somfy Protect a bien accès.

Vous devriez voir également qu'elles sont les dernières applications qui ont fait appel à la localisation. Si Somfy protect n'apparait pas c'est qu'il y a un problème.

Si vous voyez bien Somfy Protect dans les applications autorisées, cliquer dessus pour voir l'ensemble des autorisations.

https://www.facefull-news.com/le-gps-sur-telephone-portab....

Réponse de Fabien V.

Fabien V. — Sat, 15 Oct 2022 09:51:33 GMT

Oui Jacky, j'ai bien vérifier et enregistrer ma position. Par contre il y a quelque chose qui m'échappe. Le GPS a une précision de 20m et les antennes relais plusieurs km. Mon GPS fonctionne correctement et ma position est tellement précise que je vois où je me trouve dans ma maison. Maud a parlé de triangulation d'antennes relais, mais IOS et Android utilisent bien les même antennes ??? Je pense donc qu'il ne s'agit pas d'un problème de localisation.
Question: pensez-vous que si je prend l'aide à l'installation proposée par somfy pour 49 euros, mon soucis sera résolu ? Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Oct 2022 08:28:22 GMT

J'allais oublier Fabien.
Dans Somfy Protect dans .../Mon domicile, vous avez bien corrigé le positionnement de votre domicile sur la carte et enregistré la position.

C'est pas grand chose mais ça peut faire la différence.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Oct 2022 08:23:09 GMT

Fabien difficile de conseiller sur un problème qui est lié aux évolutions d'Android
Dans le lien du support de Google ci joint, il est précisé qu'avec le GPS seul, la précision est de plusieurs kilomètres, autant dire inutile, et l'application MAPS par exemple utilise le WIFI pour améliorer la précision.
https://support.google.com/maps/answer/2839911?hl=fr&...

J'ai vu sur un autre post qu'un utilisateur comme vous qui n'arrivais pas a avoir le service, a utiliser IFTTT avec la recette ci jointe
https://ifttt.com/applets/m8qC5Y2b-when-you-arrive-home-d...

Réponse de Fabien V.

Fabien V. — Sat, 15 Oct 2022 07:27:11 GMT

Jacky, que me conseillez-vous, étant donné que Somfy semble avoir "botté en touche" ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Oct 2022 07:11:30 GMT

Désolé Fabien ma réponse n'était pas pour vous.
Elle concerne un autre post pour une personne qui utilise les badges.
La FAQ que j'ai indiqué reste néanmoins utile pour paramétrer le smartphone sous Android.

Réponse de Fabien V.

Fabien V. — Sat, 15 Oct 2022 06:52:46 GMT

Jacky, j'habite une maison individuelle en pleine campagne (mon tel passe en 4G+ quand même). La configuration de mon installation par rapport à ma maison fait que je ne rentre jamais par la porte d'entrée, mais par la porte du garage et mon link est placé au centre de l'habitation (pas capté par le badge lorsque j'arrive). C'est pour cette raison que je privilégie la géolocalisation.
Le problème est que ça a fonctionné (certes pas longtemps) mais c'était vraiment agréable. Je ne vois donc pas pourquoi je ne retrouverai pas cette fonctionnalité.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Oct 2022 06:10:25 GMT

Fabien ci joint le paramétrage pour Android
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/sections/201143611...

Cependant ça ne devrait pas gêner le Badge.

Placez-vous devant votre porte d'entrée fermée et essayer d'activer ou désactiver l'alarme avec le badge
Ça marche le badge est vu par le Link.
Ça ne marche pas votre Link est trop loin de l'entrée

Réponse de Fabien V.

Fabien V. — Sat, 15 Oct 2022 03:57:08 GMT

Bonjour Jacky, toujours pareil ... Présence non détectée, départ non détecté et arrivée non détectée. J'ai essayé les 2 paramétrages en PJ : idem.
Après réflexion il se pourrait que le disfonctionnement est apparu depuis la dernière mise à jour Android ??? (je suis actuellement en android 10) et d'après mon tel, la dernière mise à jour date de fin Août.
Que faire de plus ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Oct 2022 09:01:50 GMT

Bonjour a tous
Dans le lien ci dessous, Somfy indique comment paramétrer l'économiseur de batterie sur différent smartphone Android pour que la géolocalisation reste active.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/sections/201143611...

Disposant d'un smartphone Google avec un Android Natif non customisé par les marques, je constate sur Android 13 qu'il y a également un économiseur de données qui peut bloquer les remontés d'informations vers les serveurs.
Le lien vers le support Google ci dessous
https://support.google.com/pixelphone/answer/7055392?hl=fr

Réponse de Fabien V.

Fabien V. — Thu, 13 Oct 2022 04:26:05 GMT

Bonjour Maud,
Etes-vous un robot ? Votre "copié/collé" ne répond pas à ma question.
Lorsque j'ai acheté l'alarme j'ai lu le descriptif: "PILOTAGE PAR SMARTPHONE ET BADGES :
Votre alarme Somfy Protect se pilote de deux manières possibles : par smartphone(s) à l'aide de l'application Somfy Protect disponible sur android et iOS et par les télécommandes Keyfob.
Smartphones : une fois l'application paramétrée avec votre compte personnnel, la possibilité d'administrer les utilisateurs de votre alarme vous sera proposé. En tant que propriétaire ou administrateur du système d'alarme, vous serez alerté par notification des évènements liés à votre alarme dont les activations/désactivations des autres utilisateurs.
Télécommandes Keyfob : votre alarme a la capacité d'enregistrer jusqu'à 50 Keyfob. Le badge active ou désactive l'alarme, enclenche le mode nuit et l'alerte SOS. Le premier appui sur le bouton SOS envoi des alertes aux autres utilisateurs de l'installation, le second appui déclenche la sirène immédiatement.
Nécessite un smartphone Android ou IOS avec abonnement internet."
J' ai tout ce qui est mentionné et sous ANDROID, ça ne fonctionne pas. De plus, il me semble que je n'ai pas à "bidouiller" un élément de mon alarme qui est garantie. C'est à vous de faire le nécessaire.
Bonne réception.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Oct 2022 14:47:52 GMT

Bonjour Fabien,

La précision de géolocalisation varie énormément en fonction des modèles de smartphones (Plus précis sous iOS, pas précis du tout sous Androïd), mais aussi en fonction de la réception de votre smartphone car la technologie utilisée est une triangulation entre plusieurs antennes GSM, donc plus la réception est mauvaise moins la géolocalisation sera précise.

Pour la portée des badges c'est une portée Bluetooth et non radio.

Vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de Fabien V.

Fabien V. — Sun, 09 Oct 2022 06:01:43 GMT

Bonjour, j'ai fait tout ce que vous m'avez demandé. Le problème a été résolu pour les APPLE de mes filles (il est donc recommandé de posséder un portable qui coute au moins 2 fois le prix de l'alarme). Quant aux ANDROID, ça ne fonctionne toujours pas. Seul la désactivation intelligente fonctionne avec IFTTT.
En parcourant le forum j' ai remarqué que beaucoup d'utilisateurs sont dans mon cas ... et pas de solution.
De façon générale, ma maison individuelle mesure 18 m par 9 m et j'ai placé le link au centre à 2 m de ma box. Hors, malgré les portées radio excellentes des éléments de cette alarme, j'ai régulièrement un élément (intellitag ou badge ou link qui sont "perdu" dans l'appli. Je ne vous parle même pas des badges qui malgré les modif ont ce problème récurrent de piles usée).
Aujourd'hui, je ne pense qu'à: Quel élément ne va pas assurer sa fonction aujourd'hui, est-ce que mon alarme va ce désactiver lorsque je rentre, va-t'elle ce déclencher si besoin ...
Il y a plus de 5 mois que ça dur ... et je suis plus ennuyé que rassuré.
Aussi, y aurait-il la possibilité de reprise de mon matériel de votre part ?
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Sep 2022 11:19:10 GMT

Fabien,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone?

Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Bonne journée,

Réponse de Fabien V.

Fabien V. — Thu, 29 Sep 2022 15:47:42 GMT

Bonjour Maud, je ne souhaite pas me servir des badges. J'en ai un seul qui est appairé sans utilisateur, juste en cas de bug internet.
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Sep 2022 09:35:25 GMT

Bonjour Fabien,

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

Supprimez les badges de votre application
Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Sep 2022 14:27:28 GMT

Ils vous répondront sur le post ici même

Réponse de Fabien V.

Fabien V. — Sun, 25 Sep 2022 14:01:10 GMT

Merci beaucoup pour toute l'aide que vous m'avez apporté. Pour Somfy, dois-je faire quelque chose pour qu'ils s'occupent de mon cas ?

Encore merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Sep 2022 13:49:24 GMT

Désolé j'ai épuisé toutes mes solutions.
Il y a problème sur votre compte.
Attendez de voir ce que vous propose Somfy.
Pour moi se serait suppression de l'installation et création d'un nouveau compte pour tout réinstaller.

Il y a des imprécisions sur le système, mais dans votre cas ça ne marche pas du tout, et vu le nombre de système vendus, ça se saurait depuis longtemps si ça ne fonctionnait absolument pas.

Réponse de Fabien V.

Fabien V. — Sun, 25 Sep 2022 12:42:47 GMT

Idem, je suis toujours présent chez moi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Sep 2022 11:35:58 GMT

Fabien il y a une chose qu'on a oublié de faire
Connectez vous sur le Tableau de Bord de Somfy
https://accounts.somfy.com/login

Ensuite aller sur Mes Informations puis descendez tout en bas pour cliquer sur Déconnexion.
Ça va déconnecter tous les terminaux connectés sur le système.
Ensuite reconnecter votre Somfy Protect et refaite l'essai de vous éloigner de chez vous.

Réponse de Fabien V.

Fabien V. — Sun, 25 Sep 2022 09:52:27 GMT

Les données mobiles étaient bien activées mais pas l'itinérance. Je l'ai donc activée, j'ai fait un essai et idem, l'alarme ne m'a pas vu partir. Est-ce qu'il faut un certain temps avant la remontée des données ?
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Sep 2022 09:17:44 GMT

Le paramétrage est OK

Comme tout ce passe entre le smartphone et les serveurs Somfy (le Link ne rentre pas en ligne de compte), il ne reste qu'un problème de communication entre le smartphone et les serveurs.
Vous devez avoir activer sur le smartphone les Données mobiles et l'Itinérance pour que votre position soit envoyée aux serveurs.