[Forum Somfy] Suivi de la question: IFTTT trigger "Alarm initiated" ne fonctionne plus

Réponse de Johannes S.

Johannes S. — Wed, 15 Jun 2022 07:00:26 GMT

Bonjour

cela fonctionne ! Merci beaucoup.

Beaucoup de salutations

Johannes

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jun 2022 13:19:32 GMT

Johannes,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Je ne suis pas sûre que le ticket sera pris en compte étant donné que vous êtes basé en allemagne.

Bonne journée,

Réponse de Johannes S.

Johannes S. — Wed, 08 Jun 2022 12:53:19 GMT

xxxxxxxxxxxxxxx

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jun 2022 12:47:38 GMT

Johannes,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Johannes S.

Johannes S. — Wed, 08 Jun 2022 09:34:47 GMT

Bonjour, Maud,

Merci beaucoup pour ta réponse.

J'avais déjà essayé les solutions suivantes :

Déconnecter plusieurs fois le compte IFTTT de Somfy Protect et le reconnecter.
Réinitialisation de la caméra à plusieurs reprises
Création d'un tout nouveau compte Somfy Protect et réinstallation de la caméra et d'IFTTT.

Ce qui est intéressant, c'est que tout fonctionne à merveille, sauf le trigger "Alarm initiated".

Il serait donc bon de créer un ticket. Puis-je ensuite y communiquer les informations privées du compte ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jun 2022 08:55:50 GMT

Bonjour Johannes,

Il y a eu une panne sur les serveurs Somfy Protect le 3 mai.

Les utilisateurs IFTTT doivent reconnecter leur compte Somfy Protect sur l'application ou le site IFTTT pour que leurs applets fonctionnent à nouveau.

Pouvez-vous dans un premier temps dissocié et ré associé votre compte ?

Si cela n'aboutit pas un ticket sera par la suite ouvert auprès du service développement.

Bonne journée,