[Forum Somfy] Suivi de la question: Exavia Star vs. Exavia Star connectée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Apr 2023 14:13:19 GMT

Bonjour Marine,

C'est en effet l'ancienne version de boitier donc elle ne dispose pas de la technologie avec le prog via le bouton de réveil.

Il vous faut donc utiliser la télécommande relais : https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html .

Bonne journée,

Réponse de Marine D.

Marine D. — Tue, 28 Mar 2023 18:48:04 GMT

Voici la photo

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 28 Mar 2023 12:27:16 GMT

Bonjour Marine,

Avant de répondre à votre question, pouvez-vous nous envoyer une photo de l'étiquette se trouvant sur le boitier électronique ?

Bonne journée,

Réponse de Marine D.

Marine D. — Fri, 24 Mar 2023 19:42:38 GMT

Quand je reste appuyé 5s sur le bouton, la led RADIO ne s’allume pas en vert.

Seules les leds 30S et POWER s’allument.

Ce comportement est-il propre aux moteurs <2021 ?

Réponse de Marine D.

Marine D. — Fri, 24 Mar 2023 14:07:47 GMT

Bonjour Quentin,

Je ne sais pas si j'ai bien saisi votre message mais en l'occurrence j'ai le pictogramme sur le carton mais pas d'étiquette dans le boitier de commande.

J'ai suivis les étapes de l'application mais impossible de connecter ma Tahoma au portail. Et ce malgré le fait que ma télécommande puisse commander le portail depuis l'emplacement physique de la Tahoma.

EDIT: le portail a été acheté en 2022 mais je ne sais pas depuis quand il était dans le stock du magasin...

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 24 Mar 2023 13:56:05 GMT

Bonjour Marine,

Cette étiquette est également présente sur les boitiers électroniques.

Il n'y a aucune indication car nos nouvelles motorisations et notre Tahoma Switch n'ont pas besoin de cette télécommande relais, l'application vous guide pas à pas concernant la connexion entre les deux.

Ce sujet été présent sur nos motorisations achetées avant 2021 mais n'est plus d'actualité aujourd'hui, puisque corrigé.

Bonne journée,

Réponse de Marine D.

Marine D. — Thu, 23 Mar 2023 06:12:56 GMT

Effectivement ça c’est très clair, maintenant, après déballage et installation…

Mais comment le consommateur peut-il savoir la date de conception de son moteur quand il est face au packaging en rayon ? Impossible, le seul moyen est ce pictogramme.

En l’occurrence le pictogramme est présent mais je n’ai pas l’étiquette sur le moteur. Comment ne pas se sentir flouer par le marketing de Somfy ?

Réponse de André N.

André N. — Thu, 23 Mar 2023 06:04:37 GMT

C’était pour les moteurs avant juillet 2021 les télécommandes relais.
Tous les moteurs produits après juillet 2021 n en ont plus besoin.

Réponse de Marine D.

Marine D. — Wed, 22 Mar 2023 22:06:21 GMT

Il faut néanmoins bien dire que Somfy manque de clarté sur l’emballage de l’Exavia Star.

Il est clairement indiqué être compatible avec TaHoma.

Aucun astérisque n’indique qu’il faut encore cracher au bassinet pour faire une simple association avec une télécommande relais.

J’ai investi dans une multitude d’équipements domotique et alarme, et suis globalement satisfait même si pas mal de choses seraient à améliorer mais là j’ai la désagréable impression de m’être fait flouer !

Réponse de André N.

André N. — Thu, 03 Nov 2022 19:43:37 GMT

Voir ce post

https://forum.somfy.fr/questions/2594737-difference-exavia-500-exavia-star

Réponse de david O.

david O. — Thu, 03 Nov 2022 19:29:06 GMT

Merci André pour la réponse.
Car sur les caractéristiques du kit de connectivité, l’exavia 500 était noté, mais pas l’exavia star.
Je ne connais pas la différence entre ces deux produits.

Réponse de André N.

André N. — Thu, 03 Nov 2022 17:28:28 GMT

Bonsoir

Oui vous pouvez prendre un kit de connectivité ou une tahoma Switch plus tard.

Bonne soirée.

Réponse de david O.

david O. — Thu, 03 Nov 2022 15:30:18 GMT

bonjour,
je voudrais m'équiper d'un EXAVIA STAR, et voudrais savoir si, pour le rendre connecté, on peut rajouter par la suite un kit de connectivité ref : 1870755, ou si il faut impérativement le prendre directement connecté ?
merci
david

Réponse de André N.

André N. — Thu, 06 Oct 2022 14:11:24 GMT

Bonjour,

Si le moteur est produit après Juillet 2021, pas besoin de télécommande relais.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-appa...

Et non les télécommandes du pack ne sont pas relais. Comme la télécommande relais ne fais pas vraiment télécommande.

bonne journée.

Réponse de Famille M.

Famille M. — Thu, 06 Oct 2022 13:13:30 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup pour cette ces précisions.
Les 2 télécommandes fournis dans le pack ne peuvent pas faire relais ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 06 Oct 2022 12:43:30 GMT

Bonjour,

Toutes nos motorisations Somfy sont compatible avec notre box Tahoma, Exavia STAR compris.

Toutefois, pour faire l'appairage, il vous faut une télécommande relais : Télécommande relais.

Bonne journée,

Réponse de Famille M.

Famille M. — Tue, 04 Oct 2022 09:53:48 GMT

Bonjour,
Je vais prochainement faire installer un portail, Exavia Star.
Je possède une TaHoma V2, cela fonctionne aussi en prenant le portail dans le kit ? Merci par avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 19 Aug 2022 12:26:53 GMT

Bonjour,

Quand plus rien ne fonctionne, avez-vous regardé combien de fois clignote le voyant rouge du boitier électronique ?

Bonne journée,

Réponse de Architectural C.

Architectural C. — Wed, 17 Aug 2022 08:33:53 GMT

Bonjour
Je rencontre depuis depuis 4 jours lors la pose de la motorisation exavia star des problèmes de programmation car fonctionne sur 2 ou 3 ouverture après programmation uis ne fonctionne plus et ne veut pas een ouverture automatique après 2 ouvertures et le girophare ne fonctionne que sur ouverture au si celle fonctionne.

Dans l'attente de votre réponse pour résoudre ces problèmes chez mon client

Cordialement

Réponse de Marine D.

Marine D. — Sun, 05 Jun 2022 17:53:00 GMT

Super, merci André pour votre réponse !

Réponse de André N.

André N. — Sun, 05 Jun 2022 17:29:40 GMT

Bonjour

L exavia star connecté est livré avec un kit de connective en plus. Si vous avez une TaHoma Switch, l autre suffit sans soucis ;-)

Bonne soirée.