[Forum Somfy] Suivi de la question: je ne reçois plus les notifications SMS en cas de déclenchement de l'alarme?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 21 Jun 2024 07:24:17 GMT

Bonjour Florian,
je vous demandai :si vous envoyer un SMS a l'alarme pour l'activer cela fonctionne?
Bonne journée.

Réponse de Florian D.

Florian D. — Thu, 20 Jun 2024 13:41:45 GMT

Bonjour je le fais via l’application ou via tahoma et ça fonctionne parfaitement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 20 Jun 2024 11:48:58 GMT

Bonjour florian,
Visiblement tout est ok au niveau du module GSM.
si vous envoyer un SMS a l'alarme pour l'activer cela fonctionne?
Bonne journée.

Réponse de Florian D.

Florian D. — Wed, 19 Jun 2024 15:32:52 GMT

Bonjour voici
Ses cela que vous voulez ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 19 Jun 2024 14:51:21 GMT

Bonjour Florian,
pouvez vous me donner les informations contenu dans le menu 9995 et 9972 (il faudra utiliser votre code installateur pour acceder a ces menu)
Bonne journée

Réponse de Florian D.

Florian D. — Wed, 19 Jun 2024 11:18:33 GMT

Bonjour
Protexion ultimate gsm

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 19 Jun 2024 09:57:49 GMT

Bonjour Florian,
Votre demande concerne quel modele d'alarme?
Bonne journée

Réponse de Florian D.

Florian D. — Tue, 18 Jun 2024 21:05:34 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas depuis 15 jours je ne reçois plus les sms de déclenchement de l’alarme seriez vous pourquoi ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Nov 2023 10:25:38 GMT

Bonjour Véronique,

Qu'entendez vous par notification ? Vous receviez des appels ou des sms ?

Bonne journée,

Réponse de Véronique S.

Véronique S. — Tue, 07 Nov 2023 09:02:57 GMT

Bonjour,
Depuis que je suis passé à la fibre, je ne reçois plus les notifications sur mon téléphone lorsque l'alarme se déclenche. Que faire?
Merci de votre réponse

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Fri, 29 Jul 2022 09:04:11 GMT

Gaelle bonjour,
j'appellerais la hot line lundi. Et je vous tiendrais informée
bon week end à vous
Lionel B

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Jul 2022 17:27:53 GMT

Lionel,

Je suis navrée mais au risque de me répéter les informations dont nous avons besoin ne sont pas dans l'application mobile mais à travers le clavier ou dans l'interface web de l'alarme.
Je réitère mon invitation pour que vous nous contactiez afin de faire cela ensemble.

Bonne journée,

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Thu, 28 Jul 2022 15:28:26 GMT

Gaelle re bonjour,
j'ai un accès à mon alarme via l'application voici ce que peux y voir.
Le module GSM est coché vert et l'alarme a des information qui ne peuvent être transmises.
Merci de votre retour
Lionel B.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Jul 2022 14:51:12 GMT

Bonjour Lionel,

Vous n'avez pas d'accès via le PC aux réglages de la centrale donc le clavier est le seul élément permettant de connaitre l'état de votre module GSM qui est le module qui envoi les sms !
Je vous invite à joindre la hotline par téléphone afin qu'il fasse avec vous les manipulations nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Thu, 28 Jul 2022 12:02:28 GMT

Gaelle B. bonjour
Ce qui est affiché sur le clavier est "transmetteur absent", et pour anticiper votre demande, je ne peux pas le rapprocher.
Quel est le rôle du clavier avec le fait de ne pas recevoir les sms et de devoir prendre une carte sim afone.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Jul 2022 15:15:26 GMT

Lionel,

Dans ce cas dans le menu 9995 de l'alarme qu'avez vous ?

Bonne journée,

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Wed, 27 Jul 2022 15:09:07 GMT

Gaelle B.
re bonjour, oui j'ai testé la carte sim de l'alarme dans un tél est celle ci fonctionne correctement.
Merci de votre retour.
Lionel B.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Jul 2022 14:36:46 GMT

Bonjour Lionel,

Ce menu redirige en effet sur Afone Mobile, vous, n'ayant pas de forfait Afone vous ne pouvez accéder à ce menu.
Avez-vous testé votre sim dans un téléphone ?

Bonne journée,

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Wed, 27 Jul 2022 11:17:29 GMT

Gaelle B bonjour,
Désolé pour ce laps de temps sans réponse, j'ai changé la carte sim de la centrale d'alarme, en ayant précédemment vérifié son bon fonctionnement.
Quand je vais sur l'onglet sms de l'application de l'alarme, j'ai toujours ce message qui me demande d'activé ma carte sim Afone mobil.
Il y a un problème de devoir posséder une carte sim Afone mobil.
Merci de votre retour
Lionel B

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Jul 2022 09:29:09 GMT

Bonjour Lionel,

Nous avons bien saisi le problème que vous rencontrez. Sauf que sans avoir accès aux données de votre clavier nous n'arriverons pas à obtenir les informations afin d'avancer.
Avez-vous testé votre carte Sim dans un téléphone portable ?

Bonne journée,

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Mon, 11 Jul 2022 09:00:03 GMT

Gaelle re bonjour,
Non je ne peux pas rapprocher mon clavier
je n'utilise pas le clavier pour mon alarme, et mon probléme est de ne plus recevoir les messages de la centrale via l'application des sms.
merci de votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Jul 2022 08:57:50 GMT

Bonjour Lionel,

Visiblement, le clavier n'arrive plus à capter la centrale. Pouvez vous le rapprocher ?

Bonne journée,

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Mon, 11 Jul 2022 07:45:55 GMT

Gaelle bonjour,
Suite à nos divers échanges ci joint le message affiché sur le clavier lorsque je tape le code 9995.
J'ai pourtant un accès depuis les applications de mon alarme et depuis la box tahoma.
merci de votre retour
Lionel B.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Jul 2022 14:01:16 GMT

Lionel,

Dans ce cas je vous invite à faire la manipulation comme demandé ci-dessus sur le clavier et de revenir ici avec le résultat.

Bonne journée,

Réponse de Lionel B.

Lionel B. — Wed, 06 Jul 2022 10:16:59 GMT

Gaelle re bonjour,
j'ai une carte sim via Orange comme opérateur, cela à toujours bien fonctionné, et là depuis 15 jours plus rien.
merci de votre retour
Lionel B.