[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande de réception de Clé tahoma switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 11:02:11 GMT

Bonjour à toutes les deux,

Il est possible que vos moteurs soient bloqués par une clé Io.
Je vous invite à contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin de tester des manipulations.

Bonne journée,

Réponse de Anna M.

Anna M. — Mon, 11 Dec 2023 16:52:13 GMT

Bonjour j’ai une TaHoma switch j’ai pu connecter le portail mais les volets roulants impossible que faire svp

Réponse de Julie F.

Julie F. — Mon, 11 Dec 2023 14:46:35 GMT

Bonjour,
Je n'ai jamais eu de box pour ces volets.
il s'agit des télécommandes io 5 canaux (celles en longueur j'ai regardé sur votre site je pense que c'est la Situo sur le QR code derrière il y a écrit io 1 avec une flèche)
Pour les moteurs je ne sais pas, il s'agit d'une véranda Rideaux de 2020 avec des moteurs qui doivent se connecter, je regarderais sur la facture pour vous donner plus de détails. J'ai aussi l'éclairage de la véranda avec le même type de télécommande à 1 canal, et celui-ci fonctionne très bien j'ai pu l'installer sans pb sur la tahoma.

Je vous remercie pour votre retour.
Cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 08 Dec 2023 10:27:27 GMT

Bonjour Julie,

Avez-vous déjà eu une box domotique liée à ces volets?
Quel est le modèle de votre commande générale? Et de os moteurs?

Merci,

Réponse de Julie F.

Julie F. — Thu, 07 Dec 2023 17:00:52 GMT

Bonjour, j’ai une TaHoma switch, je voulais installer les volets de ma véranda, j’en ai 6, avec les télécommandes io. J’ai 2 télécommandes io1 sur lesquels sont enregistrées mes volets individuellement.
J’ai un programme sur l’une de mes télécommandes qui me permet de tous les ouvrir en même temps.
Je n’arrive pas à les connecter alors que le QR code est bien reconnu, que ce soit en individuel ou sur le canal du groupe mes volets. L’application me demande la réception d’une clé dans réglage mais je ne trouve rien.
Que faire ?
L’installateur refuse de se déplacer car pour lui le souci ne vient pas des volets, les moteurs somfy sont compatibles.
En vous remerciant

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Nov 2023 09:06:35 GMT

Parfait Christophe et merci de ce retour.

Bonne journée,

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Mon, 06 Nov 2023 15:59:47 GMT

Bonjour Vanessa, j’ai fini par appeler et j’ai eu quelqu’un de l’assistance au tél vendredi qui a résolu le problème. Merci pour votre retour. Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 08:59:58 GMT

Bonjour Christophe,

Quel est le modèle de motorisation que vous possédez?
A t'il déjà été appairé sur une box domotique?

Merci,

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Fri, 03 Nov 2023 15:03:44 GMT

Bonjour, j'ai le même problème avec une motorisation de portail que je n'arrive pas à installer dans l'appli car demande sans cesse une clé

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 15:14:35 GMT

Bonjour Jonathan,

Je vous ai répondu sur un autre fil.
Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan F.

Jonathan F. — Tue, 24 Oct 2023 13:25:36 GMT

Bonjour,
J'ai actuellement 12 volets connectés à ma box TaHoma et j'ai également deux BSO de la marque Eveno avec chacun une télécommande Situo 1 variation IO pure 2
Malheureusement, je n'arrive qu'à rentrer une télécommande sur la switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Sep 2023 08:00:41 GMT

Bonjour Thierry,

J'ai effectué le transfert de clé Io.

Bonne journée,

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Sun, 17 Sep 2023 12:06:30 GMT

Bonjour, Suite à un changement de box tahoma (v1 / switch ) la réinstallation de mes volets, portail et porte de garage s'avere compliqué car on me demande à moi aussi une clé. Pourriez-vous transférer les données de la V1 vers ma nouvelle box ?
Pin V1:0203-6575-3142
Pin switch:2042-9273-2147
Merci bcp de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Jul 2023 11:47:06 GMT

Bonjour Mickael,
je vous invite a remettre a zéro votre louver IO, puis a relancer l'installtion sur votre Tahoma.
bonne journée.

Réponse de MICKAEL C.

MICKAEL C. — Thu, 27 Jul 2023 18:09:36 GMT

@Vanessa F. Merci pour votre retour. Je viens de vérifier. En effet ma Tahoma Switch est bien à jour. J'ai la dernière mise à jour de l'app iOS aussi. Cependant impossible de détecter ma pergola. Auriez-vous une marche à suivre ou comment obtenir de l'aide sur l'appairage ?? Merci!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Jul 2023 11:01:05 GMT

Bonjour Mickael,
Le bug concernant le Louver IO a été corriger lors de la derniere mise a jour du 19/07.
Bonne journée.

Réponse de MICKAEL C.

MICKAEL C. — Thu, 27 Jul 2023 07:22:09 GMT

Bonjour @Vanessa F, avez-vous des nouvelles concernant les pergolas Louver Io ? Merci!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Jul 2023 06:20:55 GMT

Bonjour Philippe,
Je vous invite a re-intialisé votre moteur RS100 Solar IO.
il y a peu etre deja un clef de securité dans le moteur qui empeche la decouverte.
Bonne journée.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 18 Jul 2023 14:57:29 GMT

Bonjour Vanessa,
la box est une tahoma switch
le Code PIN 2035-2540-8315
il s'agit d'une motorisation RS100 SOLAR IO
il n'y a pas de télécommande générale j'utilise une télécommande situo 5 io Pure II
d'avance je vous remercie
philippe devillers

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Jul 2023 14:46:17 GMT

Bonjour Philippe,
il me faudra un peu plus d'informations sur votre installation afin de pouvoir vous aider.
le modele de la motorisation ? est-ce un moteur IO RTS? quel commande vous utiliser ? ya t-il une commande general.
quelbox de domotique ? son code pin.

Bonne journée.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 18 Jul 2023 09:31:58 GMT

bonjour je n'arrive pas à recevoir la clé io d'un de mes volets pour l'envoyer à ma tahoma switch message contacter le support
philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Jul 2023 12:42:15 GMT

Bonjour Mickaël,

Il y'a actuellement un problème connu chez nous pour appairer les pergola Louver Io.
Celui-ci est en cours de résolution, je vous tiendrai informer.

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Jul 2023 12:41:19 GMT

Bonjour Emmanuel,

En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de MICKAEL C.

MICKAEL C. — Sun, 02 Jul 2023 13:46:01 GMT

Bonjour, même problème chez moi. Nouvelle pergola installée. Télécommande Situo 5 Variation A/M io Pure II + Tahoma Switch. Impossible d'appairer la pergola via l'application Tahoma... toujours la même message de demande de demande de requête de clé.
Le PIN de ma Switch est : 2037-1708-3400
Pourriez-vous m'aider. Merci!

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Sun, 02 Jul 2023 10:16:08 GMT

Bonjour j'ai le même problème pour mon installation complète. Impossible de détecter tous mon matériel de ma maison. 13 volets et 1 porte de garage.
Après une ré initialisation complète de mon installation je ne peux pas transférer les clé io et aucune détection de matériel possible.
Code pin :2023-7346-3649
Mon installation marchait très bien avant.
Franchement c'est décevant et compliqué ces appairages.
Merci de me donner la marche à suivre .