[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème installation somfy one + suite à déménagement fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 04 Jan 2024 12:36:17 GMT Thu, 04 Jan 2024 12:36:17 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Hervé,</p><p>PS : Nous rencontrons actuellement un problème informatique nous empêchant de lire les pièces jointes par mail. Merci donc de répondre à ce mail par texte.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Jan 2024 12:36:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8512648 https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8512648 8512648 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2962351 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant déménager il y a quelques jours, j’ai souhaité déplacer mon système somfy one +. J’ai désinstaller les équipements via mon application pour les réinstaller. Il fonctionnait parfaitement dans mon ancien appartement, et quand je tente de l’installer, j’entends que l’appareil se met sous tension quand je le branche, et constate parfois que la petite led bleue s’allume derrière le volet, mais le volet refuse de s’ouvrir et il m’est donc impossible de la réinstaller, malgré avoir suivie toutes les étapes et conseils de l’application.<br />Je ne sais donc pas trop comment faire..!<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hervé,</p><p>Je vais avoir besoin d&#39;informations complémentaires, je vous contacte par mail.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Dec 2023 11:53:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8503578 https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8503578 8503578 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2962351 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant déménager il y a quelques jours, j’ai souhaité déplacer mon système somfy one +. J’ai désinstaller les équipements via mon application pour les réinstaller. Il fonctionnait parfaitement dans mon ancien appartement, et quand je tente de l’installer, j’entends que l’appareil se met sous tension quand je le branche, et constate parfois que la petite led bleue s’allume derrière le volet, mais le volet refuse de s’ouvrir et il m’est donc impossible de la réinstaller, malgré avoir suivie toutes les étapes et conseils de l’application.<br />Je ne sais donc pas trop comment faire..!<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hervé D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />Aucun son de la caméra lorsque j’appuie sur le bouton reset</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Dec 2023 12:47:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8502370 https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8502370 8502370 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19631845 theme-c/avatars/48.png 2962351 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant déménager il y a quelques jours, j’ai souhaité déplacer mon système somfy one +. J’ai désinstaller les équipements via mon application pour les réinstaller. Il fonctionnait parfaitement dans mon ancien appartement, et quand je tente de l’installer, j’entends que l’appareil se met sous tension quand je le branche, et constate parfois que la petite led bleue s’allume derrière le volet, mais le volet refuse de s’ouvrir et il m’est donc impossible de la réinstaller, malgré avoir suivie toutes les étapes et conseils de l’application.<br />Je ne sais donc pas trop comment faire..!<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hervé,</p><p>Lorsque vous faites le reset avez-vous bien un son de la caméra?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Dec 2023 07:40:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8501604 https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8501604 8501604 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2962351 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant déménager il y a quelques jours, j’ai souhaité déplacer mon système somfy one +. J’ai désinstaller les équipements via mon application pour les réinstaller. Il fonctionnait parfaitement dans mon ancien appartement, et quand je tente de l’installer, j’entends que l’appareil se met sous tension quand je le branche, et constate parfois que la petite led bleue s’allume derrière le volet, mais le volet refuse de s’ouvrir et il m’est donc impossible de la réinstaller, malgré avoir suivie toutes les étapes et conseils de l’application.<br />Je ne sais donc pas trop comment faire..!<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hervé D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud <br />Ma Somfy One+ n’apparaît plus sur l’application qui me demande d’ajouter un équipement <br />Lorsque je fais le reset il y a un point dur sur lequel appuyer <br />Pour info, à la mise sous tension le volet de la caméra est ouvert et un voyant bleu est allumé <br />Quelques secondes plus tard l’alarme se déclenche</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Dec 2023 13:06:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8501055 https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8501055 8501055 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19631845 theme-c/avatars/48.png 2962351 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant déménager il y a quelques jours, j’ai souhaité déplacer mon système somfy one +. J’ai désinstaller les équipements via mon application pour les réinstaller. Il fonctionnait parfaitement dans mon ancien appartement, et quand je tente de l’installer, j’entends que l’appareil se met sous tension quand je le branche, et constate parfois que la petite led bleue s’allume derrière le volet, mais le volet refuse de s’ouvrir et il m’est donc impossible de la réinstaller, malgré avoir suivie toutes les étapes et conseils de l’application.<br />Je ne sais donc pas trop comment faire..!<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hervé,</p><p>Je ne retrouver aucune One lié à ce MAC, l&#39;avez-vous complètement supprimé de l&#39;application?<br />Sentez-vous une force? Que vous appuyez sur quelque chose lors du reset?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Dec 2023 11:47:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8500912 https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8500912 8500912 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2962351 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant déménager il y a quelques jours, j’ai souhaité déplacer mon système somfy one +. J’ai désinstaller les équipements via mon application pour les réinstaller. Il fonctionnait parfaitement dans mon ancien appartement, et quand je tente de l’installer, j’entends que l’appareil se met sous tension quand je le branche, et constate parfois que la petite led bleue s’allume derrière le volet, mais le volet refuse de s’ouvrir et il m’est donc impossible de la réinstaller, malgré avoir suivie toutes les étapes et conseils de l’application.<br />Je ne sais donc pas trop comment faire..!<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hervé D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Re-installation de ma One+ après un déménagement impossible :<br />Lors du reset l&#39;alarme se déclenche, et le voyant bleu de la caméra reste fixe<br />J&#39;ai essayé les différentes procédures pour le reset et rien n&#39;y fait.<br />mon adresse Mac : 0076B1010D73<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Dec 2023 17:09:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8497122 https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/8497122 8497122 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19631845 theme-c/avatars/48.png 2962351 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant déménager il y a quelques jours, j’ai souhaité déplacer mon système somfy one +. J’ai désinstaller les équipements via mon application pour les réinstaller. Il fonctionnait parfaitement dans mon ancien appartement, et quand je tente de l’installer, j’entends que l’appareil se met sous tension quand je le branche, et constate parfois que la petite led bleue s’allume derrière le volet, mais le volet refuse de s’ouvrir et il m’est donc impossible de la réinstaller, malgré avoir suivie toutes les étapes et conseils de l’application.<br />Je ne sais donc pas trop comment faire..!<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Arthur,</p><p>Je ne vois aucune remontée concernant votre ONE+.</p><p>Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :</p><p>Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l&#39;état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d&#39;une douzaine de secondes sur le bouton reset.</p><p>Ensuite faire le reset 15s.</p><p>Veuillez m&#39;indiquer la couleur de la LED lors de la réinstallation.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Jun 2022 09:42:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/7713737 https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/7713737 7713737 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2962351 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant déménager il y a quelques jours, j’ai souhaité déplacer mon système somfy one +. J’ai désinstaller les équipements via mon application pour les réinstaller. Il fonctionnait parfaitement dans mon ancien appartement, et quand je tente de l’installer, j’entends que l’appareil se met sous tension quand je le branche, et constate parfois que la petite led bleue s’allume derrière le volet, mais le volet refuse de s’ouvrir et il m’est donc impossible de la réinstaller, malgré avoir suivie toutes les étapes et conseils de l’application.<br />Je ne sais donc pas trop comment faire..!<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arthur D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />Voici l’adresse MAC de ma caméra one + : 0076B101616C<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Jun 2022 14:12:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/7712739 https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/7712739 7712739 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18747209 theme-c/avatars/48.png 2962351 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant déménager il y a quelques jours, j’ai souhaité déplacer mon système somfy one +. J’ai désinstaller les équipements via mon application pour les réinstaller. Il fonctionnait parfaitement dans mon ancien appartement, et quand je tente de l’installer, j’entends que l’appareil se met sous tension quand je le branche, et constate parfois que la petite led bleue s’allume derrière le volet, mais le volet refuse de s’ouvrir et il m’est donc impossible de la réinstaller, malgré avoir suivie toutes les étapes et conseils de l’application.<br />Je ne sais donc pas trop comment faire..!<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arthur D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />Voici l’adresse MAC de ma caméra one + : 0076B101616C<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Jun 2022 14:12:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/7712736 https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/7712736 7712736 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18747209 theme-c/avatars/48.png 2962351 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant déménager il y a quelques jours, j’ai souhaité déplacer mon système somfy one +. J’ai désinstaller les équipements via mon application pour les réinstaller. Il fonctionnait parfaitement dans mon ancien appartement, et quand je tente de l’installer, j’entends que l’appareil se met sous tension quand je le branche, et constate parfois que la petite led bleue s’allume derrière le volet, mais le volet refuse de s’ouvrir et il m’est donc impossible de la réinstaller, malgré avoir suivie toutes les étapes et conseils de l’application.<br />Je ne sais donc pas trop comment faire..!<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à vous,</p> <p><br></p> <p>Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de vos caméras.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?</a><br></p> <p>Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.</p> <p>En cas de défaut persistant, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 0820 055 055 (15cts/min) du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.</p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Jun 2022 06:50:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/7711656 https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/7711656 7711656 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2962351 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant déménager il y a quelques jours, j’ai souhaité déplacer mon système somfy one +. J’ai désinstaller les équipements via mon application pour les réinstaller. Il fonctionnait parfaitement dans mon ancien appartement, et quand je tente de l’installer, j’entends que l’appareil se met sous tension quand je le branche, et constate parfois que la petite led bleue s’allume derrière le volet, mais le volet refuse de s’ouvrir et il m’est donc impossible de la réinstaller, malgré avoir suivie toutes les étapes et conseils de l’application.<br />Je ne sais donc pas trop comment faire..!<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Recu ma somfy on+ hier et impossible de la connecter a mon reseau wifi, tout fonctionne j usqu a la recherche &quot;connecting&quot;. J ai tout esséyé. impossible de se connecter au wifi de ma SFR box. .<br />Merci de votre aide/ je ne comprend pas pourquoi Somfy n a pas de support tel. ???? cela coûte quand même une petite fortune cette somfy on+</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Jun 2022 08:45:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/7704705 https://forum.somfy.fr/questions/2962351-probleme-installation-somfy-one-suite-demenagement/answers/7704705 7704705 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18749819 theme-c/avatars/48.png 2962351 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant déménager il y a quelques jours, j’ai souhaité déplacer mon système somfy one +. J’ai désinstaller les équipements via mon application pour les réinstaller. Il fonctionnait parfaitement dans mon ancien appartement, et quand je tente de l’installer, j’entends que l’appareil se met sous tension quand je le branche, et constate parfois que la petite led bleue s’allume derrière le volet, mais le volet refuse de s’ouvrir et il m’est donc impossible de la réinstaller, malgré avoir suivie toutes les étapes et conseils de l’application.<br />Je ne sais donc pas trop comment faire..!<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>