[Forum Somfy] Suivi de la question: installation camera qui prend la place d'un élément déjà installe?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 14 Jun 2024 12:16:35 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Fri, 14 Jun 2024 08:01:57 GMT

Bonjour mon problème est que l'installation de la caméra remplace un équipement déjà présent.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 13 Jun 2024 07:13:39 GMT

Bonjour Grégory,

Je ne vois pas votre caméra sur notre serveur, quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Wed, 12 Jun 2024 13:03:16 GMT

Bonjour, je rencontre le même souci.
Ci-joint ce qu'il est écris au dos le caméra : B0411D02B6B6

Réponse de nicole J.

nicole J. — Sat, 11 Jun 2022 11:52:13 GMT

Bonjour Jacky M
J'ai désinstallé la caméra outdoor, et, réinstallé.
Il y avait des mises à jour.
Une fois les mises à jour faites, j'ai procédé à l'installation.
Tout est ok maintenant. ??
Merci pour votre intervention .
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 Jun 2022 18:49:50 GMT

Dans ce cas il faut attendre qu'un Yello Somfy prenne la main.

J'ai déjà vue deux éléments portant le meme n° MAC mais votre cas est différent.

Réponse de nicole J.

nicole J. — Fri, 10 Jun 2022 17:45:04 GMT

Bonjour Jacky M,
Merci
Quand j'installe la caméra, elle remplace n'importe quel élément déjà installé :
La clavier
un badge
un détecteur de mouvement.

Le n°de MAC de la caméra à installer est 0076B1089638.
Non les numéros MAC son différents.

Cordialement.
.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 Jun 2022 16:55:02 GMT

Bonjour Nicou
Pouvez vous indiquer le N° MAC de la caméra et indiquer quel élément est remplacé et indiquer également son numéro MAc ou de fabrication.
Vous avez deux matériels avec le même numéro, il faut que Somfy vous en change un des deux.

Attendez la prise en charge par un Yello.