[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma télécommande ne fonctionne plus, que faire ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Jun 2022 13:48:47 GMT

Bonjour Florian,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre keytis soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 15 Jun 2022 10:18:14 GMT

Oui votre Keytis est garantie.
Je passe la main à un Yellow's qui vous contactera pour la gestion de votre SAV.

CdL

Réponse de Florian A.

Florian A. — Wed, 15 Jun 2022 10:06:54 GMT

Bonjour,
Avez-vous pu regarder le statut de garantie ?
Merci
Florian

Réponse de Florian A.

Florian A. — Mon, 13 Jun 2022 16:03:53 GMT

Bonsoir, comme convenu, les photos
Merci

Réponse de Florian A.

Florian A. — Mon, 13 Jun 2022 10:58:22 GMT

Je comprend,
je vous fais ça ce soir
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Jun 2022 10:32:00 GMT

Pour savoir si cette Keytis est garantie il me faut les photos demandées !

Réponse de Florian A.

Florian A. — Mon, 13 Jun 2022 10:00:11 GMT

Non non, je vous assure qu'à la fin de la vidéo, on voit bien le bip, et je montre d'ailleurs le bon fonctionnement de celui-ci. (celui qui fonctionne encore :) )

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Jun 2022 08:41:59 GMT

C'est une Keytis !!!

Votre vidéo montre une carte ????

Photos étiquette moteur et de votre Keytis SVP.

Réponse de Florian A.

Florian A. — Mon, 13 Jun 2022 08:20:03 GMT

Il s'agit de ce bip.
On l'aperçoit également dans la vidéo de mon 1er post.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Jun 2022 08:17:48 GMT

Non, il y a des contradictions !
Jamais une Keygo n'est livrée avec un GDK700 !

Posez ici une photo de la télécommande en question et une photo de l'étiquette apposée sur le moteur.

Réponse de Florian A.

Florian A. — Mon, 13 Jun 2022 08:08:30 GMT

Bonjour,

Non, je me suis trompé...
Il s'agit d'une Motorisation pour porte de garage GDK 700.

Le moteur a été acheté en Mars 2020 chez Leroy Merlin.

Les bips utilisés sont ceux fournis avec le moteur.

Florian

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Jun 2022 07:56:07 GMT

Donc il s'agit d'un Dexxo Compact RTS ? Confirmez !
Si oui, ce moteur est livré de série avec deux TC Keytis 2 RTS.

Les Keygo ont donc été achetées à part. Où les avez-vous acheté ? Avez-vous conservé la preuve d'achat ?

Réponse de Florian A.

Florian A. — Mon, 13 Jun 2022 07:41:47 GMT

Bonjour,
Merci pour vos réponses.
J'ai acheté le moteur de ma porte de garage chez Leroy Merlin et j'ai réalisé l'installation tous seul.
Dois-je donc contacter le SAV Leroy Merlin ?
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Jun 2022 07:39:12 GMT

Toutes les TC quelles qu'elles soient sont du consomable, surtout celles d'accès !

Oui elles sont garanties si <5 ans.
Il faudra contacter l'installateur car votre matériel est de la gamme Pro.

CdL

Réponse de Florian A.

Florian A. — Mon, 13 Jun 2022 06:38:10 GMT

Bonjour V-Rod,

Ha mince, comment cela est-ce possible ? C'est du "consommable"ce genre de bip ?
Est-ce qu'il y a une garantie possible ?

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 10 Jun 2022 17:00:47 GMT

Bonjour,

Votre Keygo est HS.

CdL