[Forum Somfy] Suivi de la question: PB Une erreur s'est produite au niveau du serveur ?

Réponse de Alain D.

Alain D. — Thu, 26 Jan 2023 14:41:56 GMT

Merci j'ai de nouveau accès au serveur !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Jan 2023 12:59:41 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Alain D.

Alain D. — Wed, 25 Jan 2023 16:15:45 GMT

Bonjour,
Après avoir lu toutes les réponses sur ce forum, j'ai procédé à la connexion au serveur tahoma en utilisant Firefox.
J'ai ouvert une navigation privée, j'ai vidé tout mon cache, j'ai ensuite ouvert une fenêtre de développement sur mon navigateur.
J'ai ensuite saisi mon login et mon mot de passe et dans la "Réponse" du serveur, j'ai cette erreur "RESOURCE_ACCESS_DENIED" - Too many attempts with an invalid token, temporarily banned.
Je demande donc à un YELLOW de bien vouloir remettre en fonction mon pin box qui est le suivant : 1206-9927-7961
Merci d'avance.
Pourriez-vous résoudre ce problème en intégrant dans vos scripts une temporisation afin que cet indicateur se désactive après une certaine période ?
Merci encore de traiter mon soucis.
Cordialement/
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 13 Jan 2023 09:03:20 GMT

Bonjour Omar,

Tout est bon sur votre compte.
Avez vous supprimer les caches et les cookies de votre navigateur internet.

Bonne journée,

Réponse de Omar

Omar — Thu, 12 Jan 2023 14:22:16 GMT

Bonjour Gaëlle,

Le PIN de ma box est le 1206-4865-9039. Merci d'avance !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 12 Jan 2023 12:04:58 GMT

Bonjour Omar,

Quel est votre PIN?
Avez vous vidé les caches et les cookies de votre navigateur internet ?

Bonne journée,

Réponse de Omar

Omar — Wed, 11 Jan 2023 13:58:06 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci. Je n'arrive pas à accéder à tahomalink.com car le message d'erreur suivant s'affiche "Une erreur s'est produite au niveau du serveur.". Est-il possible d'y remédier ? Je vous en remercie par avance !
Bien à vous,

Réponse de Cédric T.

Cédric T. — Tue, 26 Jul 2022 13:27:10 GMT

Ma solution a été de débranché l'intégralité de mon système domotique durant 48/72h afin que celui-ci se réinitialise. J'ai pu me connecter par mon téléphone par la suite.
Je ne sais pas si quelqu'un de chez Somfy est intervenu durant ce laps de temps désolé.

Réponse de Sabrina B.

Sabrina B. — Tue, 26 Jul 2022 13:17:15 GMT

Bonjour Nicolas,

Avez vous du nouveau pour moi? J'ai vraiment besoin de me connecter à mon espace afin d'ajouter des équipements à mon système.
Vu le nombre d'utilisateurs qui rencontrent ce problème je ne comprend pas que personne ne sache comment résoudre ce problème rapidement...
Merci d'avance pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de André N.

André N. — Mon, 25 Jul 2022 21:48:16 GMT

C’est dit dans la FAQ mais il est vrai pas sur l interface web. Elle va disparaître un jour quand TaHoma v2 migrera sur l app TaHoma.

Réponse de Jean luc R.

Jean luc R. — Mon, 25 Jul 2022 21:42:27 GMT

Merci pour la réponse au moins c'est clair et net. Je ne comprends pas pourquoi Somfy ne le précise pas. En tous cas merci beaucoup et bonne soiree

Réponse de André N.

André N. — Mon, 25 Jul 2022 21:36:10 GMT

Bonsoir Jean-Luc

Il n'y a pas d'interface PC pour TaHoma Switch. Seulement l'app sur smartphone/tablette.
Donc ne cherchez pas plus loin, vous aurez toujours cette erreur.

bonne soirée.

Réponse de Jean luc R.

Jean luc R. — Mon, 25 Jul 2022 21:28:28 GMT

Bonjour j'ai exactement le même soucis.
J'ai une tahoma switch et une alarme home advanced
Je peux me connecter au niveau du site de somfy
Je peux aussi sur mobile sur tahoma et sur somfy protect par contre sur PC impossible il me dit invariablement "une erreur s'est produite au niveau du serveur"
Visiblement cela concerne du monde Somfy peut il prendre en charge et proposer une solution ? MErci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 19 Jul 2022 07:00:11 GMT

Bonjour sabrina,
Je me reseigne aupres du service concerné et je reviens vers vous.
Bonne journée.

Réponse de Sabrina B.

Sabrina B. — Sun, 17 Jul 2022 13:09:04 GMT

Bonjour,

Même chose pour moi. Depuis plusieurs mois impossible de me connecter sur somfy-connect. J'ai essayé toutes les solutions évoquées sur le forum mais rien ne débloque le problème....
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 21 Jun 2022 06:26:52 GMT

Bonjour Marco,

Le problème est forcément différent puisque ce sujet traite de la box Tahoma.
Quel est le problème que vous rencontrez ? Quel message d'erreur avez-vous ?

Bonne journée,

Réponse de Marco D.

Marco D. — Sun, 19 Jun 2022 20:55:57 GMT

Bonsoir,
J'ai le même problème. Y compris pour mon système somfy protect . Je n'avais pas ce problème avant...
Pouvez-vous m'aider SVP ?$Cordialement
Merci par avance.
Marco

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Wed, 15 Jun 2022 15:22:59 GMT

navigation privée aussi meme message

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Wed, 15 Jun 2022 15:21:48 GMT

Bonjour
Oui avec tous les navigateurs et les caches ont ete vidés
Olivier

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Jun 2022 12:16:29 GMT

cedric,
avez vous essayer de vider cache et cookie de votre navigateur? le probleme apparai t avec plusieurs navigateur? en navigation privé egalement?

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Wed, 15 Jun 2022 11:57:55 GMT

Bonjour. J'ai une tahoma switch TU521 5153854A et j'ai le meme probleme : "Une erreur s'est produite au niveau du serveur." mot de passe reinitialise et j'arrive bien a me connecter sur somfy.fr

Réponse de Cédric T.

Cédric T. — Wed, 15 Jun 2022 11:13:01 GMT

Oui j'arrive bien à me connecter à somfy.fr et je vois bien ma box comme 'connecté'
par contre dès que je clique sur 'Accéder à ma box' je suis renvoyer sur : http://www.tahomalink.com et j'ai encore le message d'erreur.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Jun 2022 09:09:58 GMT

cedric,
arrivez vous a vous connecter sur somfy.fr?

Réponse de Cédric T.

Cédric T. — Wed, 15 Jun 2022 08:11:27 GMT

Bonjour,
j'ai modifié mon mot de passe hier avant que vous me le proposiez, cela n'a rien changé.
Je viens de nouveau de modifier mon mot de passe et cela n'a de nouveau rien changé.
J'ai toujours le même message d'erreur

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Jun 2022 07:53:42 GMT

Bonjour Cédric,
Je vous invite a renouveller votre mot de passe par le biais du site :
https://accounts.somfy.com/resetting/request
car effectivement je vois un probleme de mot de passe coté serveur.
Bonne journée.