[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure somfy protect ne se connecte plus au link

Réponse de Julien B.

Julien B. — Mon, 04 Aug 2025 20:14:14 GMT

Bonjour Morgan,

La solution apportée semble fonctionner.

J'ai réinstaller tous les équipements. J'ai pu lancer des tests d'alarme et tout... Ce qui ne fonctionnait pas du tout avant.

Merci beaucoup de votre aide !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 04 Aug 2025 12:26:48 GMT

Bonjour Julien,

Il faudrait supprimer votre link et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Fri, 01 Aug 2025 18:08:49 GMT

Bonjour,
Je rencontre un souci similaire.
Depuis quelque temps, le link semble ne plus faire le lien avec les accessoires. Le système est en place depuis presque 5 ans et marchait parfaitement bien.
J'ai redémarré le link comme indiqué, redémarré la box, seules les caméras fonctionnent encore.
Quand je lance un état du système, les intelitags ne repèrent pas le mouvement des portes, le test des sirènes ne marche pas. Le détecteur de fumé n'est pas non plus reconnu.
Merci de votre aide,
Julien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 16 Jul 2025 09:13:10 GMT

Bonjour Nico,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Nico C.

Nico C. — Tue, 15 Jul 2025 10:57:58 GMT

Bonjour, merci, cela a résolu le problème pour la sirène intérieure qui fonctionne de nouveau, mais pas celui du détecteur de mouvement dans le couloir.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Jul 2025 09:37:38 GMT

Bonjour Nico,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer la sirène.

Bonne journée.

Réponse de Nico C.

Nico C. — Mon, 14 Jul 2025 11:16:10 GMT

Il s'agit du e04f4379c71b.
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 11 Jul 2025 12:41:48 GMT

Bonjour Nico,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Nico C.

Nico C. — Mon, 07 Jul 2025 17:09:18 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi. L’application m’a demandé de changer les piles de la sirène intérieure et depuis impossible de la reconnecter. J’ai mis des piles neuves, rien n'y a fait. J'ai supprimé la sirène de l'installation, et elle n'est pas reconnue par le link.
Avez vous une astuce ? Une autre méthode ?

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 May 2024 12:53:44 GMT

Bonjour Antoine,

Bonne journée.

Réponse de Antoine T.

Antoine T. — Mon, 27 May 2024 19:09:20 GMT

Bonjour, le changement de réseau n'a rien changé

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Apr 2024 11:18:53 GMT

Bonjour Antoine,

Faite un changement de réseau wifi du link puis refaite l'installation de la sirène.

Bonne journée.

Réponse de Antoine T.

Antoine T. — Wed, 10 Apr 2024 10:02:54 GMT

@Morgan F.
Depuis que j'ai changé les piles la sirène s'allume mais n'est pas détectée. c'est assez frustrant de devoir la jeter pour un changement de piles.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Apr 2024 12:42:23 GMT

Bonjour Antoine,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.

Réponse de Antoine T.

Antoine T. — Fri, 05 Apr 2024 07:16:03 GMT

Bonjour, j'ai exactement le meme problème.
Et le 2eme problème c'est qu'elle n'est plus sous garantie...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 08 Jan 2024 08:26:18 GMT

Bonjour Philippe,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Sat, 06 Jan 2024 22:48:58 GMT

Bonjour,

Ma sirène intérieur n'est plus connectée à mon Link (déconnectée du jour au lendemain car elle est programmé pour une activation automatique qui n'a plus eu lieu).
Un changement de pile,
Un redémarrage de ma box
N'ont rien changés.
J'ai supprimé ma sirène pour la réinstallée, mais elle est introuvable.

Au changement des piles, la sirène intérieur a son disque blanc lumineux qui s'allume.
J'ai vérifié les piles.
L'as, j'ai fini par abandonner de réinstaller la sirène. Ça fait 3 ans que je fonctionne sans.
J'ai essayé de contacter le sac de somfy une bonne vingtaine de fois, ça ne réponds pas. Je viens de découvrir ce forum. Je demande à ce que le sav me contacte par mail. Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Oct 2023 08:56:34 GMT

Julien,

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Fri, 06 Oct 2023 08:13:30 GMT

Les tests sont similaires à ceux mentionnés ci-dessus.
Un changement de pile,
Un redémarrage de ma box
J'ai supprimé ma sirène pour la réinstallée, mais elle est introuvable.

Au changement des piles, la sirène intérieur s'allume mais impossible de la connecter au link.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Oct 2023 08:05:46 GMT

Bonjour Julien

Pouvez-vous me décrire les tests effectués ?

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Thu, 05 Oct 2023 17:15:01 GMT

Bonjour,

Je rencontre la même problématique.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 07:59:31 GMT

Bonjour Grégory,

A priori vous avez fait tous les tests.

Nous allons procéder à un retour SAV pour analyse, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Grégory P.

Grégory P. — Fri, 28 Apr 2023 12:48:47 GMT

Bonjour,

J'ai été contraint de supprimer la sirène intérieur de mes équipements, mon chat déclenchait systématique la sirène en passant devant les capteurs quand l'alarme était activé. Aujourd'hui je souhaite réinstaller ma sirène mais elle est introuvable dans l'application Somfy Protect.
J'ai changé les piles et suivi la procédure d'ajout d'un équipement, en les retirant et les réinsérant, rien n'y fait.
J'ai redémarré la box, éteint et rallumé le link, sans résultat.
J'ai éloigné le link de la box pour éviter les interférences et rapprocher la sirène du link, sans succès.

Le disque blanc de la sirène ne s'allume pas

Je ne comprends pas ce qui ne fonctionne pas.
Merci pour votre aide.

Grégory

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Nov 2022 12:12:32 GMT

Bonjour Benjamin,

Je viens de vous envoyer un mail, afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Sun, 27 Nov 2022 17:50:43 GMT

Bonjour ,
J'ai un problème similaire, sirène intérieure non fonctionnelle suite au remplacement des piles après un message de batterie faible.
La sirène ne réagit pas aux tests , le cercle lumineux ne s'allume pas lors de l'insertion des piles.

y'a t'il quelque chose à faire ou la sirène est définitivement morte?
Date d'achat :8 août 2018
Merci

Benjamin